Что делать, если вам не доставили мебель в установленный срок?
Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.
Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.
Права покупателя и обязанности продавца
В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику
Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.
Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.
Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.
Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.
Размер неустойки
Размер неустойки составляет до 0,5% в день
Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.
Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.
К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.
Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?
Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.
Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.
Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег
Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.
Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.
Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.
Что делать нельзя
Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.
Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.
Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.
Поделиться:
оплатила кровать в Хофф еще в августе- доставить на склад обещали до 15 сентября. товара до сих пор нет на складе! бессовестные.
Заказала кухню у ЧП,, югория мебель,, 28 мая 2019,есть договор срок доставки 40 дней, сегодня 14 июля нет кухни, постоянно говорят в понедельник будет. Что делать?
Здравствуйте! 9.12.18 купили в магазине Много Мебели кровать и диван.Кровать доставили,а дивана по сей день нет,хотя по условию договора,должны были доставить наш заказ до 7.02.19г. Менеджер,который продал нам товар,на наш единственный вопрос-КОГДА? Отвечала,что его нет на складе и скоро должны подвезти.Служба доставки,так же,не имеет понятия,когда нам его доставят.Просила номер телефона руководителя,все отвечают,что с руководителем связи нет.Я не понимаю,что это за компания такая,в которой руководитель прячется от покупателя.И в каждой области разное ИП.
В начале декабря купили стол и диван. обещали что все к нг привезут !!!!!! Что у них акция и не надо ждать полного срока 42 дня, сроки поставки вышли диван так и не привезли!!! Звоним в фирму они не чего не могут сказать , ждите!!! Диван мы специально приобретали с тем расчетом что у нас будут гости ,в итоге все сорвалось!! зла не хватает!!!!
В сентябре 2018 купили диван в ХОФФ (Жулебено) сегодня 8 декабря, дивана, нет!! Тоже многочисленные звонки, обещания и тд т тп! Нервы на придели! ОБХОДИТЕ этот магазин стороной!!!
Также в Хофф Екатеринбург купили диван, сразу оплатили 100%. Ждём уже 3 месяца диванчик.. вместо 1,5 мес!
Мне третий месяц не могут до конца собрать детскую и шкаф, а на кухне фасады возят туда сюда. Это третий месяц происходит. В договоре указано, что они мне уплатят в таком случае неустойку 3% от стоимости оказания услуг, а стоимость услуг всего 10% от стоимости всего заказа. Это крохи. Могу ли я требовать от всей стоимости заказа неустойку мне оплатить?
Похоже все интернет магазины лохотроны.Я про магазин Бест мебель шоп.
Я тоже заказала с мужем шкаф купе Титан-ф 4с фотопечатью, после того как распоковали обнаружили, что рисунок на двери не соответствует и ящики напилили не того размера, как мы заказывали, позвонили на фирму в гарантийный отдел, обещали заменить, но до сих пор вопрос не решён, привезли шкаф 19.10.2018, рекламация на переделку была создана этого же числа19.10.2018, а сегодня уже 10.11.2018. дверей ещё до сих пор нет. скоро будет уже месяц как их переделывают и везут. После заказа и оплаты начинают игнорировать кормить завтраками.Деньги получены и покупатель им теперь не интересен. Хотела у них ещё диван заказать, но теперь не буду, раз у них так много халтуры и брака!!!! Очень жаль, что плохие отзывы мне не попались раньше, я бы ни за что тут не заказывала. Как они не понимают, что теряют клиентов, так бы люди у них заказывали и советовали своим друзьям и знакомым. А теперь я советую НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА ЭТОМ САЙТЕ МЕБЕЛЬ, ПОХОЖЕ У НИХ ОДНА И ТА ЖЕ СХЕМА КИДАТЬ ЛЮДЕЙ ИЛИ ПОКА ВСЕ ДЕТАЛИ НЕ ПРОВЕРИТЕ ДЕНЬГИ ВОДИЛАМ НЕ ОТДАВАЙТЕ, ПУСТЬ ЖДУТ ХОТЬ ДВА ЧАСА ПОКА ВЫ ВСЁ НЕ ПРОВЕРИТЕ!!!
А я связалась с шарашкиной конторкой много мебели. Две недели уже просрочки. Халатное отношение. Прикрывать таких надо!
о мноого мебели! сначала стол везли 1,5 месяца и когда я от него отказалась, не дождавшись и написала заявление на возврат… теперь вот 1,5 месяца жду возврата, кормят завтраками
Вам так и не привезли ещё мебель?Нсли привезли то выплатили ли неустойку и что вы предпринимали в вашем случае? Просто мы тоже ждём никак не дождёмся…
Заказали диван в конторе Много Мебели со 100% оплатой. Ждём второй месяц. Будем обходить его стороной
Да-да! Аналогично и мы попали! Оплатили шкаф 2 декабря 2018 года. Сегодня 26 января 2019 – шкаф так и не привезли! Написала заявление на возврат денег – так у них и денег нет, чтобы вернуть! Собираюсь еще теперь и компенсацию требовать! Не связывайтесь!!! И мебель у них тоже не самая лучшая, как оказалось!
Купила кухню в магазине Хофф. ждем уже 2 месяца, ничего нет.Самый дрянной магазин который только я знаю. Подаю на них в суд за непоставку товара и пользование чужими средствами в течении 2- месяцев.
У меня такая же проблема с этим магазином , заказали диван и комод уже 1,5 как ждём
Тоже купили кухню в ХОФФ, ждём ее пол года уже. Кормят обещаниями каждый раз. Нервы закончились уже.
Ребята, поправьте статью. Что значит “глава 521 ГК”? Что такое “пункт первый главы 23 ГК”? Я уже не говорю о том, что здесь вообще применяются другие законодательные нормы – ст. 23.1 закона “О защите прав потребителей”.
купили в “много мебели” шкаф и комод,22 августа 2018г, оплата 100%. Сегодня 5 октября 2018г., все сроки вышли…
Добрый день! Мы раз связались с “Много мебели”. В результате, в адрес Много мебели (ИП Богатова) направила претензию и впоследствии подала иск в суд. Взыскали и сумму, оплаченную за шкаф, и сумму неустойки, и штраф за просрочку, и моральный вред, и судебные издержки. Если интересно, пишите на электронку: mailto:evelina.75@mail.ru
Помогите! 22.08.2018 был оплачен диван в много мебели! До сих пор не могу его дождаться! У стала уже разговаривать с горячей лишней,ничего не решают!
Купили в ,,много мебели,, мебель ,пришли за диваном ,но нам предложили акцию купите шкаф и комод то диван вам в подарок,но мы так и зделали.всю мебель привезли,а вот диван который шёл в подарок нет.что делать?купленного было 23июля
Такая же история..в ноябре 2017 г. в кредит взяли мебель в “Много мебели” на сумму 93 т.р. Один диван шёл подарком. По всем позициям отгрузили в январе, а вот подарка ждём вот уж как 10 месяцев. Переодически звоню им, каждый раз обещают.. причины разные,планирую обратиться в центр защиты прав потребителей. Не верю уже их обещаниям!
казань магазин хофф 14 июня купили кухонный уголок.полностью оплатили.до сих пор не доставили.не знаем что делать.помогите.куда обращаться нам
много мебели-уроды. всё проблематично у них. очень долго сложно. дурдом!!
И чем закончились истории ваших покупок? Мы сейчас ждем диван из этого же Хофф))) Уже один раз перенесли доставку. Надежды мало. Добились ли вы выплаты неустойки?
Так же вляпались с этой “конторкой” Купили и оплатили 100% диван + доставку+подъем. Купили 28 января, а привезли только сегодня 12 апреля!!!!!! Сейчас готовлю обращение на выплату неустойки.
Меня обманул магазин хофф жулебино. С 16 декабря не привозят шкаф он оплачен. Один отговорки. Обещания. А сейчас оказывается что шкафа нет в наличии.но на момент покупки он был. Помогите, звонки пустые. По нескольку раз одно и то же приходится объяснять
Меня тоже обманули , именно магазин Hoff в Жулебино . Оплата 02.01.2018 . Обещали 15 . 02.2018 доставку , на сегодняшний день 27.02.2018 до сей пор завтраками кормятся .
Тоже самое. Я не думала, что магазин Хофф такой не надежный. А есть люди, которым вообще привозили все таки, а если не привезли, как закончилось дело?
В ноябре 2017 года оплатили, прошел год, до сих пор дивана нет. Предъявили претензию, подали иск в суд.