Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-41-05
Санкт-Петербург: +7(812)309-91-38

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар – советы потребителям

жалоба на некачественный товар

Любой покупатель хотя бы раз встречался с некачественным товаром и не знал, куда жаловаться.

Прочитав статью, вы научитесь отличать качественный товар от некачественного и узнаете, на что вы имеете право в случае приобретения некачественного товара и куда обращаться с жалобами.

Что такое некачественный товар

некачественный товар

Внимательно осмотрите товар перед покупкой

Основной документ, который разделяет товары на качественные и некачественные – закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

К качественным товарам относят те, которые полностью выполняют все заявленные производителем, поставщиком и продавцом функции в течение всего срока эксплуатации и не представляют опасности.

К некачественным товарам относят те, которые не полностью выполняют заявленные функции или представляют опасность для человека.

Один и тот же товар может быть одновременно качественным и некачественным. Если продавец, производитель или поставщик товара умолчали о его какой-то негативной особенности, это превращает товар в некачественный. Если же все негативные черты товара были озвучены и человек купил его несмотря ни на что, это качественный товар.

Если вы купили вещь, инструмент, высокотехнологичное устройство или другой товар и покупка сломалась в течение гарантийного срока, то это некачественный товар.

Если же вы купили товар и случайно повредили его, то не сможете предъявить претензию продавцу, поставщику или производителю, потому что поломка произошла не по их вине.

Куда обращаться с жалобами

В первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Покажите его продавцу или менеджеру, объясните, в чем именно заключается его барк или неисправность. Представители магазина проверят товар, чтобы определить причину дефекта.

Если ваши слова не убедили продавца/руководство магазина или вы не согласны с их выводами относительно причин неисправности товара, то составляйте письменную претензию в двух экземплярах.

доставка жалобы в магазин

Жалобу на продавца или магазин можно доставить лично, а также по обычной или электронной почте

Отнесите претензию в магазин и передайте любому продавцу или работнику один экземпляр. Попросите его расписаться на втором экземпляре, указать свои инициалы, должность, дату и время, в которое вы передали претензию.

Если в течение 10 дней вы не получите ответ от магазина, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской  администрации (Роспотребнадзор).

Если отдел расположен далеко от вас, вы можете отправить им письмо с описанием ситуации и вторым экземпляром претензии по обычной или электронной почте. Однако личное присутствие во время подачи заявления позволит работникам отдела оперативно уточнить все интересующие их моменты.

После этого работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если этого не получится, то они помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных разбирательств.

Поделиться:

Похожие статьи:

13 Комментариев
  • Татьяна says:

    25.06.2021 купила тример-косилку бензиновый ECO в магазине ВИМОС г. Кингисепп. Её нам не проверяли в магазине, сказали что нет специалистов и бензина с маслом. Сказали дома проверьте если что у вас 14 дней есть привезите. 26.06.2021 проверили не завелась, повезли в магазин, у нас не приняли, не обменяли и деньги не вернули. 5часов издевались над нами директор и администраторы магазина. Считаю таких сотрудников нужно увольнять, а магазин ВИМОС пора давно закрыть. Так как там весь товар не качественный. Ванные треснуть, мебель обшарпонная, сантехника не качественная то кран испорчен, то какой нибудь запчасти не хватает. Полный беспредел.

  • Юлия says:

    Купила мясо “Мираторг” в “Ленте”,при приготовлении обнаружился запах мочи,попыталась вернуть,на стойке информации посоветовали подавать в суд на “Мираторг”.Поиздевались,что их з-п не хватает,чтобы есть свинину и сказали,что мясо не пахнет,но попробывать отказались.

  • Покупатель says:

    В сетевом магазине “красная икра” купила пару селёдок – одна оказалась с гельминтами (с глистами), вторая протухла раньше срока годности. Возврат и обмен делать отказались!

  • Елена says:

    Сегодня мужу захотелось треску в масле. начали есть,потом я присмотрелась и ужаснулась. теперь не знаю чего ожидать отравления или чего похуже((((( на печень четко видны скрученные глисты, в не маленьком количестве. практически вся печь облеплена глистами((( производитель “капитан море” как добавить фото не нашла

  • Lana says:

    Много лет покупаю шоколад фабрики Бабаевский. Ни когда не было претензий. На днях купила темный шокола с миндалем, весом 90гр, по Акции -49.90 руб в магазине Дикси. Это есть не возможно. Это мыло а не шоколад! Примерно месяц тому, сын купил шоколад того же производителя весом 200 гр «Элитный»75%. Тоже по Акции-100 руб. Но! В магазине «Пятёрочка» Тоже самое мыло(( Оба магазина территориально находятся в Чертаново- Южное. Оба вида шоколада, продающиеся в фирменных магазинах фабрики- замечательного, привычного качества. Состав везде указан одинаковый!!!!! Вывод!!!! Нам продаю фальсификат!!!!! Либо получается фабрика по заказу этих магазинов производит шоколад из дешёвых продуктов!

  • Сладкоежка says:

    Сегодня купила пирожное «Норд» в кондитерский Север на Невском 104 Пирожное отвратительного качества , имеет немвежий запах и привкус .Попытка вернуть его , была встречена сотрудниками в штыки , сказали оно свежее и мы его ели .Попытка вернуть деньги тоже не принесла результатов .

  • Рымхан says:

    Сегодня купила минерала БОРЖОМИ в стеклянной бутылке в магазине Аксу в районе Аксай 3б, пришла домой открыла бутылку хотела выпить а там содержимое не похоже на минерала баржоми, попросила поменять или вернуть мне мои деньги, продавцы отказали мне. Хотелось бы что бы вы выяснили что они там продают.

    • Юрий says:

      Сегодня купил икру мин тая в жест.банке производства г.Томска…изг.ООО”Сибиряк” Икринка”ВО!”. .Не возможно есть.. Субстанция из манной каши…Возможно проданная нам китайцами и развешена в России. …Люди добрые. ..покупайте рыбную продукцию там где её ловят…Как то Владивосток или Находка. …Всем здоровья….!!!

  • Наталья says:

    Кому выгодно продавать стеклотару, заявляя завышенную емкость,чем есть на самом деле? Зачем писать,что банка емкостью 7,5 литров,когда на самом деле в нее входит только 6,5 литров?? и такое расхождение почти во всех видах литражей стеклопосуды! Контроль качества вообще отсутствует на заводах??

  • Васмен says:

    В интернете заказал два съемных зубных протеза(винары),получил один протез и то не качественный. Как вернуть деньги?

  • Света says:

    Купили себе в салон краску пудру обеспечивающию Шварцкоп ,нам доставили курьеры ,до этого всегда брали в специализирующих мпгазинах,решили покрасить ,так как до этого ее всенда брали нравилась и знаем как она работает,после открвтия банки почуствовали резкий запах ,обычно она не пахла,после нанесения на корни уточняю только корни ,началось жение,всё гореть,даже консистенция при разбавлении другая ,обычно как пленка была ,а эта как порошок сыплеться ,подержав и учитывая всю технологию мастера ,решили смыть (( и началось такое ,всё волосы начали выподать клачками,от волос осталось только см от длины ,Это просто удачно,Это я хорошо попробовала это на себе ,а если бы мы украсили голову клиенту и он остался без волос ! Что было бы ?! Меня бы затоскали и закрыли бы к тому же мой салон . До сих пор у меня третий день вылезают волосы клочками …. (( на голове уже нет волос ! Мы сразу же обратились к поставщику ,на что я получила такой ответ ,Что мы сами виноваты,Не правильно делали ,не тот оксид дабовляли ,причем оксид их же ,и все было сделано правильно ,девочки мастера у меня работают не один год .И как и что делать мне не знаю . Я без волос !!! А меня футболист от менеджера до начальства .. где четкого ответа и как дальше поступать они не знают .

  • Volf says:

    Три раза покупал в Ленте сменные кассеты для бритья Жиллет слалом зелёные, и каждый раз в упаковке две кассеты хорошие, а три тупые. В магазине говорят, чтобы делали экспертизу за свой счёт. Вот такая она “ЛЕНТА”.

  • nicknicksos says:

    27.061.7
    в магазине Лента были куплены 4 упаковки Нестле каша ,безмолочная ,овсянка,гречка,рис,кукуруза
    08.07.17 в каше кукуруза были обнаружены живые черви ,такие волосатые маленьке ,шевелящиеся.
    фото приложенно.

Добавить комментарий для Васмен Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.