Что делать, если на почте потеряли посылку?

Утрата посылки или части ее содержимого – ситуация не из приятных. Никому не хочется тратить время на поиск отправлений и испытывать душевные страдания.

Но сталкиваться с такой проблемой приходится многим и далеко не все знают, что делать.

Добиваться справедливости нужно обязательно, тем более каждый клиент имеет на это право. О том, что делать, если на почте потеряли посылку и как вернуть ее в максимально короткие сроки – далее в статье.

Первые действия по поиску посылки

Первым делом проверьте местонахождение посылки по трек-номеру на сайте почтовой службы.

Он указан:

• В чеке (если посылку отправили вы);
• На странице заказа в интернет-магазинах;
• В письме, присланном на ваш электронный адрес после отправки заказа. Вид ссылки: pochta.ru/tracking:78283987487485. Нажмите на нее, после чего будете перенаправлены на страницу с автоматически сформированным отчетом, в котором отображены все этапы движения посылки (архив).

Международные отправления отслеживаются не все, только те, чей трек-номер начинается с букв L, C, E, V, R. Невозможно проверить и статус отсылаемого товара, не зарегистрированного в системе (простое отправление).

Часть международных идентификаторов Почта России не принимает, проверяйте статус на сайте почтового отправления страны, откуда идет посылка.

Поиск пропавшей посылки

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Начинать поиск нужно, если информации о статусе посылки нет, заказанный товар все еще не пришел, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, – истек.

Есть 2 варианта:

1. Подача заявления онлайн;
2. Личное посещение почтового отделения по месту регистрации.

Чтобы подать заявление с сайта:

1. Перейдите в раздел поиска на сайте Почты;
2. Из списка выберите тему обращения: претензия на розыск международного отправления или внутреннего;
3. На открывшейся странице нажмите кнопку «Авторизоваться» чтобы попасть на портал Госуслуг. Если у вас нет профиля в системе, пройдите процедуру регистрации, после чего повторите попытку;
4. Предоставьте доступ Почте России к вашим данным (просмотр информации по учетной записи и вход в систему), нажав соответствующую кнопку. Отозвать разрешения можно позже – в настройках своего профиля;
5. Заполните претензионный бланк онлайн, предварительно указав причину обращения: отправление не поступило, нет вложения или его части, повреждение, не получена сумма возмещения и т.д.

Для личного обращения в отделение почты:

1. Заполните бланк заявления на сайте компании, скачайте на компьютер и распечатайте или попросите его в отделении;
2. Дождитесь своей очереди и отдайте его сотруднику;
3. Дополнительно предоставьте чек, выданный с посылкой, либо его копию и паспорт.

Адресовать подачу заявки можно другому лицу, оформив на него доверенность.

Жалоба на Почту России о пропаже отправления

Как написать жалобу на Почту России о потере посылки? Дополнительно к описанному выше способу можно воспользоваться мобильным приложением и отправить претензию оттуда. Оно доступно для скачивания на смартфоны и компьютеры.

Рассмотрим пример подачи жалобы по внутренним отправлениям с официального сайта:

1. Перейдите в раздел электронных обращений, выберите ссылку «Претензия на розыск по России»;
2. Заполните бланк, скачайте его в PDF-формате, распечатайте и отнесите на почту.

В бланке заполните следующие поля:

• Причину заявления – выберите из раскрывающегося списка;
• Данные отправления – тип, трек-номер, статус (регистрируемое/нерегистрируемое), дата, индекс, масса;
• Особые отметки – авиа, с уведомлением о вручении, ценное, наложенный платеж. Кликните в нужное поле, после чего оно выделится синим цветом. Далее укажите вид отправления (коробка, пакет, конверт и т.д.), и перечень содержимого вложения;
• Данные заявителя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон;
• Удостоверение личности заявителя – тип документа и данные по нему;
• Данные отправителя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон;
• Данные получателя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон.

Сроки рассмотрения заявки:

• Почтовые отправления в пределах 1 населенного пункта – 5 дней;
• Пересылка по России – 30 дней;
• Международные отправления – от 30 до 90 дней.

После того, как найти посылку, потерянную на Почте России, не удалось, заявителю выплачивается компенсация, который, в свою очередь, может отказаться от нее в пользу получателя. Выплата производится в течение 10 дней.

Компенсация выплачивается только за ценные отправления. К таковым относятся регистрируемые – с выдачей квитанции и распиской о получении. Размер возмещения по внутренним отправлениям зависит от типа посылки и не превышает ее ценности и тарифной платы.

В качестве компенсации по международным переводам организация покрывает убытки клиента безналичными платежными средствами – СПЗ (специальные права заимствования).

Ответственность почты за нарушения сроков доставки, повреждение или утрату посылки снимается если:

• Событие произошло по независящим от компании причинам, например,– вследствие стихийного бедствия;
• Посылка была изъята из оборота органами, имеющими на это право, с целью обеспечения безопасности и предотвращения нарушений различного характера;
• Посылка потерялась или повреждена по вине отправителя: неправильно осуществлялась упаковка или было выявлено несоответствие свойств товара.

Как получить моральное удовлетворение от сложившейся ситуации

После потери отправления, особенно ценного, большинство людей начинают задумываться о том, как наказать Почту России за потерю посылки.

Если после обращения с претензией организация никак не отреагировала, или сроки, отведенные на ответ, прошли, можно подать в суд.

Более того, даже если претензия удовлетворена и компенсация выплачена, рекомендуется обратиться в судебные инстанции для возмещения материального ущерба. Это право закреплено за гражданином в статье 15 закона «О защите прав потребителей» и в статье 151 ГК РФ.

В суде придется доказать, что в результате халатных действий сотрудников вам был нанесен моральный вред, приведший к душевным страданиям. Размер компенсации устанавливайте разумный, чтобы не получить отказ от рассмотрения дела.

Возмещение материального ущерба в 2024 году от Почты России: порядок действий:

1. Составление иска;
2. Подготовка документов;
3. Обращение в суд.

В исковом заявлении необходимо указать:

• Наименование суда;
• Данные сторон;
• Суть претензии;
• Требования и сумма возмещения;
• Основания для получения выплаты;
• Список документов: подтверждение отправки посылки, квитанция об оплате, претензионное заявление, ответ почтовой службы.

Аналогично подается заявление на возмещение материального ущерба.

Поиск посылок с Алиэкспресс

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России? Куда обращаться для решения проблемы?

Последовательность действий в этом случае та же. Помните, что не все посылки международного сообщения отслеживаются на сайте.

Дополнительно можно:

1. Позвонить в таможенную службу или написать им электронное письмо с просьбой проверить информацию, предоставив свои персональные данные;
2. Обратиться в сортировочный центр, узнав его адрес и номер телефона;
3. Позвонить на почту, узнать данные у сотрудников. Написать заявление на розыск при необходимости;
4. Написать отправителю. Скажите, что посылка не получена, укажите дату и номер заказа, попросите инициировать розыск отправления;
5. Открыть спор (раздел «Помощь» – «Споры и жалобы»). Нажмите кнопку «Открыть спор/Open dispute». На новой странице сделайте это еще раз напротив нужного заказа. Запустить процедуру решения проблемы можно в течение 15 дней после подтверждения получения заказа. Позже это сделать не получится.

Теперь вы знаете, куда звонить и что делать. Впредь внимательно следите за движением посылок и при малейших задержках принимайте меры. Обычно время нахождения посылки в одном пункте не превышает 4-5 дней.