Что делать, если звонят и угрожают коллекторы?
Доступность кредитов крупных коммерческих банков и микрофинансовых организаций создают проблему закредитованности населения. К сожалению, далеко не каждый заемщик в нашей стране является добросовестным и способным исполнять взятые на себя кредитные обязательства.
Банки и прочие кредитные учреждения порой не справляются с взысканием денежных средств с огромного числа должников. Исходя из этого, банки вынуждены обращаться к так называемым «коллекторам», на основании цессии продавая им долги.
Несмотря на то, что после ожесточенных споров относительно фигуры коллекторов, их деятельность в 2016 году была строго регламентирована, они все также продолжают выходить за рамки своих полномочий.
Попробуем разобраться, что делать если угрожают коллекторы, как себя обезопасить от их произвола, что делать если коллекторы пришли домой?
Кто такие коллекторы?
По сути коллектор – это лицо, осуществляющие взыскание кредитов и штрафных санкций за пользование ими в случае, если срок уплаты уже наступил.
Проще говоря, коллектор представляет собой посредника между банком и должником, который действует только в интересах погашения долговых требований.
Как правило, банки прибегают к продаже только безнадежных долгов. Это происходит потому, что такая продажа осуществляется для них с убытком в размере порядка 30%.
Требования к коллекторам
Новым законом, регулирующим деятельность коллекторов, предусмотрен государственный контроль за их поведением. Фирмы, занимающиеся взысканием долгов, регистрируются в государственном реестре таких организаций, в отношении них регулярно проводятся проверки.
Для того, чтобы начать бизнес в качестве коллекторского агентства необходимо на 2024 год удовлетворение следующих требований:
- Фирма должна быть зарегистрирована только в форме хозяйственного общества;
- Фирма не может находиться в стадии ликвидации или быть объектом процедур банкротства;
- Размер чистых активов фирмы не должен быть менее суммы в 10 млн. руб.
Помимо требований, предъявляемых к юридическому лицу, законом установлены требования к лицам, привлекаемым к взаимодействию с должниками.
Так, коллектором не могут быть следующие субъекты:
- Лицо, которое находится за пределами территории РФ;
- Лицо с непогашенной или неснятой судимостью за преступления в экономической сфере, против личности, общественной безопасности или государственной власти.
Полномочия коллекторских агентств
Из-за участившихся в последнее время уголовных преступлений, осуществленных в рамках исполнения своих обязанностей коллекторами, законом стали строго закреплены правила взаимодействия коллекторов с должниками.
Так, категорически не допускается применение следующих действий:
- Порча имущества;
- Угроза применения физической силы, причинения вреда здоровью или угроза убийства;
- Унижение достоинства и чести;
- Использование психологического давления;
- Введение в заблуждение относительно долга.
Никакую информацию о должнике или его долговом обязательстве коллекторы не имеют право передавать третьим лицам.
Взаимодействовать с Вами в ночное время коллекторы также не могут. Количество телефонных звонков должникам ограничено следующим образом: 1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.
Как наказать коллекторов за нарушение закона?
Все те действия коллекторов, которые прямо противоречат законодательным нормам или не вовсе не содержатся в законе, могут быть оспорены. Коллекторы и коллекторские агентства при этом могут быть наказаны.
Ответственность коллекторов
Вначале, перед тем, как перейти к описанию инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на коллекторов, необходимо остановиться на санкциях, используемых в отношении таких юридических лиц и их работников.
Итак, необходимо отметить следующие санкционные методы:
- Если коллектор или коллекторское агентство осуществляют деятельности будучи не включенными в государственный реестр, к ним может быть применена санкция в виде штрафа до 1 и 2 млн руб. соответственно;
- За нарушение законодательства на коллекторское агентство может быть возложен штраф размером до 100 тыс. руб.;
- За нарушение законодательства коллектором может быть взыскан штраф размером до 50 тыс. руб.
Что делать, если звонят коллекторы?
Чаще всего взаимодействие с должником происходит посредством телефонных переговоров. При этом коллекторы пренебрегают установленными нормами звонков и упорно оказывают давление на должников по телефону.
Самым распространенным вопросом, волнующем должников, является вопрос – сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону в 2024 году. Безоговорочно закон утверждает дневную норму в один звонок.
Не берите больше трубку от коллекторов или разъясните им по телефону, что они выходят за рамки полномочий и могут быть за это наказаны.
До скольки же могут звонить коллекторы? И что они могут сделать, отправляя бесконечные угрозы?
Звонить в выходные коллекторы могут в любое дневное время. Запрещено звонить с 20:00 до 9:00 часов по местному времени пребывания должника.
Вопрос, имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника, в законе не оговорен. Однако, по общему правилу коллекторы обязаны действовать в рамках соглашения, заключенного с должником.
Если должник не желает, чтобы коллекторы звонили его семье, он должен предоставить в коллекторскую организацию заявление или письмо, в котором он имеет право указать данную просьбу.
Если после этого коллекторы продолжат звонки родственникам, можно смело обжаловать их действия в различных инстанциях.
А что делать, если коллекторы будут звонить Вам на службу? Имеют ли право коллекторы звонить на работу?
На этот звонок коллекторы не имеют право прежде всего потому, что такие действия нарушают банковскую тайну. Соответственно, звонок в Вашу компанию также может быть обжалован как незаконный.
СМС угрозы
Коллекторы имеют право оповещать должника о долговом обязательстве любыми способами, в том числе и СМС оповещением. Главное, чтобы время, в которое поступают сообщения, было в рамках закона.
Непосредственных угроз сообщения также не должны содержать. Это является прямым нарушением действующего законодательства.
Дабы избежать конфликта и судебных тяжб с коллекторами, лучше просто выключать телефон на время сна. Если все же коллекторы угрожают по СМС, нужно незамедлительно жаловаться.
Коллекторы по чужому долгу
Несмотря на то, что процесс поиска должника и попытки вернуть его долг сегодня грамотно отлажены, все равно нередко возникают ситуации, когда коллекторы ошибочно звонят по долгам других людей.
Если Вам стали поступать звонки или письма от коллекторов с требованием вернуть тот или иной долг, отношения к которому Вы вообще не имеете, следует выбрать один из следующих методов борьбы:
- Устно объясните коллектору ситуацию, что Вы не являетесь данным гражданином и никогда не брали кредит в этом банке.
- Отправьте в коллекторскую организацию письменное обращение и приложите документы, подтверждающие Ваши слова: копию паспорта, выписки и сведения о долгах.
- Смените номер телефона.
- Обратитесь с жалобой в уполномоченные органы.
В какие инстанции обращаться с жалобой?
Когда коллекторы достали, и ребром стоит вопрос – как избавиться от коллекторов, требуется применение активных действий для защиты своих прав.
Существует большое количество инстанций, которые могут Вам помочь в борьбе с коллекторами. Разберемся стоит ли и куда жаловаться на коллекторов.
Жалоба в коллекторскую фирму
Первый самый быстрый, но наименее действенный способ обращения – это обращение к начальству коллекторского агентства. Этот способ больше всего подходит в качестве угрозы перед дальнейшими жалобами.
Подавать такую претензию лучше в письменном виде с указанием своих данных и сути вопроса на имя начальника. По закону в течение месяца Вы должны получить ответ на Ваше письмо.
Антиколлекторское бюро
Несмотря на то, что в последнее время число таких компаний существенно сократилось, они все же существуют и могут облегчить Ваше существование.
Антиколлекторские бюро – это представители должника, которые за определенную плату на основании договора берут на себя взаимодействие с коллекторами.
Такие фирмы обеспечивают своим клиентам защиту их жизни и имущества при незаконном воздействии коллекторов.
Жалоба в ФССП
Федеральная служба судебных приставов ведет и контролирует государственный реестр юридических лиц, а также имеет доступ к задолженностям всех граждан.
Написать заявление в ФССП с указанием нарушений, допущенных коллекторами, можно в любое время на официальном сайте ФССП.
Жалоба в НАПКА
НАПКА – это национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, самое крупное объединение всех предприятий по взысканию долговых обязательств.
Все нарушения со стороны коллекторских агентств могут быть устранены при содействии НАПКА. Для составления жалобы необходимо будет обратиться на официальный сайт ассоциации коллекторов.
Заявление в полицию
Если действия коллекторов угрожают Вашему здоровью или жизни, коллекторы нанесли ущерб Вашему имуществу, то куда обратиться с заявлением?
Для этого необходимо обратиться в любое отделение полиции, попросить образец и составить заявление на имя начальника. Также заявление можно подать через официальный сайт МВД.
В ситуации, когда коллекторы бесчинствуют в Вашем доме в режиме онлайн, можно вызвать наряд полиции и на месте составить протокол о нарушениях.
Жалоба в Роскомнадзор
При любых незаконных действиях коллекторов можно подать жалобу в российский комитет по надзору.
Ведомство оперативно воздействует на коллекторов с помощью наложения на них штрафных санкций и привлечения к административной ответственности.
Подать жалобу можно как лично, так и удаленно через сайт комитета.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор решает вопросы относительно нарушения законодательных норм коллекторами, проверки их прав и полномочий в рамках взаимодействия с должником, а также составления искового заявления на кредитное учреждение.
Жалоба в прокуратуру
Самый действенный способов разрешения конфликта – это направление обращения в Прокуратуру.
Прокуратура разрешает факты нарушения законодательства о коллекторах, а также пресекает преступления со стороны участников коллекторских агентств.
Подавать жалобу необходимо лично или через направление заказного письма.
Жалоба должна быть рассмотрена сотрудниками в срок не более 30 суток при необходимости дополнительной проверки.
Образец жалобы в прокуратуру по нарушениям коллектором выглядит следующим образом:
В Прокуратуру Верхнедвинского района г. Вологда
г. Вологда, ул. Пролетарская, д. 111, стр. 1
От: Грищенко Сергея Николаевича
Адрес жительства: г. Вологда, ул. Тужнина, д. 12, кв. 16
Телефон: 8-978-009-78-66
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, Грищенко Сергей Николаевич, 12.01.1987 года рождения, 17.05.2017 года взял кредит в банке ПАО «КредитБанк» на основании кредитного договора №128899. По данному договору я получил в пользование денежные средства в размере 120 000 руб., которые обязался возвращать аннуитетными платежами на срок 3 года по ставке 30% годовых.
По причине сложившейся сложной финансовой ситуации, начиная с марта 2018 года, я перестал выплачивать денежные средства в банк.
В апреле 2018 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки и СМС сообщения с требованиями немедленно оплатить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Звонившие лица представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Слово и дело». Эти граждане угрожали мне расправой, оскорбляли меня и мою семью.
Я многократно просил их предоставить правоустанавливающие документы, которые бы подтверждали право сотрудников ООО «Слово и дело» требовать от меня денежные средства. Однако, мне было отказано в этом в грубой форме. Звонки от коллекторов участились, в том числе в ночное время (см. приложенную распечатку звонков). Я неоднократно говорил им о том, что звонками в ночное время нарушают действующее законодательство.
Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе. Коллекторов я также уведомил о том, что наш разговор записывается.
Я полагаю, что действия сотрудников банка ПАО «КредитБанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».
Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. По этой причине обращаюсь к Вам за защитой моих нарушенных прав и законных интересов. В связи с данными обстоятельствами,
ПРОШУ:
Произвести прокурорскую проверку законности действий сотрудников ПАО «КредитБанк» и ООО «Слово и дело».
ПРИЛОЖЕНИЕ:
- Копия паспорта Грищенко Сергея Николаевича.
- Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-926-665-99-00.
- Расшифровка телефонных переговоров с абонентом 8-495-789099.
15 мая 2018 года Грищенко С.Н. /подпись/
Никто не застрахован от тяжелых финансовых ситуаций, разорения, увольнения с работы или краха бизнеса.
Не нужно боятся коллекторов, нужно вовремя им показать, что Вы знаете свои права и их полномочия и, несмотря ни на что, готовы защищать себя и свое имущество в любой сложной ситуации.
Видео: Коллекторы звонят – что делать?
Поделиться:
