Что регулирует закон “О защите прав потребителей”?
Рыночная экономика подразумевает свободное нахождение на рынке огромного числа продавцов и покупателей, первые из которых всевозможными способами пытаются привлечь к себе последних.
Нередко, гоняясь за высокими прибылью и спросом производители и продавцы реализуют свои товары и услуги недолжного качества.
До принятия закона «О защите прав потребителей» покупатели проигрывали в этой войне продавцам, не имя возможности привлечь их к ответственности за недобросовестную реализационную политику.
Сегодня, благодаря данному закону права и интересы потребителей надежно защищены. Остановимся подробнее на том, что регулирует закон «О защите прав потребителей».
Предмет закона «О защите прав потребителей»
Как любой нормативно-правовой акт закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между объектом, на которого распространяется такая защита, и субъектом, ее осуществляющим.
В качестве отношений, подконтрольных данному закону, выделяются взаимодействия потенциальных или реальных покупателей и потребителей товаров и услуг с их производителями или продавцами.
Распространяется закон на следующие виды отношений в рамках гражданско-правовых договоров:
- Оказание услуг, выполнение работ или покупка товаров на основании договоров купли-продажи;
- Розничная покупка, приобретение недвижимости и энергоснабжения;
- Договоры подряда;
- Отношения найма жилого помещения в разрезе эксплуатации жилых помещений и предоставления коммунальных услуг;
- Договоры комиссии и хранения;
- Перевозка граждан и прокат;
- Финансовые услуги в рамках личных нужд потребителя: потребительские кредиты и депозиты, обслуживание счетов физических лиц;
- Услуги связи;
- Медицинские и ветеринарные услуги;
- Образовательные услуги;
- Туристический бизнес;
- Иные отношения, связанные с удовлетворение личных нужд граждан.
Закон «О защите прав потребителей» не регулирует отношения, преследующие извлечение прибыли гражданами в рамках предпринимательской деятельности.
Что не регулирует закон «О защите прав потребителей»?
Разобравшись с тем, какие отношения регулирует данный закон, нужно также отметить исключения, которые не подконтрольны указанному нормативно-правовому акту.
Закон не регулирует отношения на безвозмездной основе, а именно:
- Взаимодействие должников и коллекторов;
- Отношения в выигрышах лотерей и призов;
- Отношения по покупке товаров или услуг для удовлетворения потребностей юридических лиц;
- Взаимодействие двух или более граждан по приобретению товаров друг у друга для личных нужд;
- Договоры безвозмездного хранения в гардеробах организаций;
- Отношения между гражданами и государственными органами, осуществляющими свои полномочия;
- Отношения членства граждан в организациях.
Объекты «Закона о защите прав потребителей»
Объектами данного правового акта являются граждане, на кого распространяется закон «О защите прав потребителей».
Исходя из раскрытой выше сущности закона очевидно, что распространяется данный акт на участников торгового процесса, а именно потребителей и исполнителей.
Итак, под потребителями в законе понимаются:
- Гражданин, приобретающий товары для бытовых или личных нужд;
- Гражданин, пользующийся услугой личного характера, но заказанной для производственных нужд (например, услуги гостиницы в рамках командировки);
- Лица, купившие товары или услуги, и лица, пользующиеся не купленными ими товарами или услугами;
- Лицо, имеющее на руках договор о приобретении им товаров или услуг;
- В рамках реализации товаров ограниченного пользования и движения на рынке – граждане, имеющие лицензию на покупку такого товара (например, оружие).
Исполнителем же по закону признается:
- Коммерческие и некоммерческие юридические лица;
- Компании всех организационно-правовых форм;
- ИП.
Закон «О защите прав потребителей» является прямым руководством к действию. Он устанавливает алгоритмы поведения как для покупателей, купивших некачественный товар, так и для продавцов, такой продукт реализовавших.
При соблюдении определенных условий, прописанных в законе, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества обратно.
Продавец не примет Ваш товар в случае, если в процессе его эксплуатации Вами товар потерял свое качество и прибрел видимые повреждения.
Гаранты защиты прав потребителей
Кто защищает права потребителей? Какие инстанции обеспечивают законность товарооборота?
Система органов защиты потребителей в России в 2021 году функционирует на высоком уровне. Представлена она двумя уровнями: государственным и общественным.
В зависимости от того, какие конкретно права нарушены, и какие манипуляции оказались эффективными в рамках конфликта, отдается предпочтение тому или иному уровню.
Система органов защиты прав потребителей представлена следующими инстанциями:
- Роспотребнадзор;
- Органы местного самоуправления;
- Суды;
- Экспертные учреждения;
- Юридические компании;
- Общественные объединения.
Подробно остановимся на рассмотрении полномочий каждого из органов защиты.
Роспотребнадзор
Это главный орган на страже защиты прав потребителей. В ситуациях, когда продавец злостно нарушает Ваши права и не желает урегулировать конфликт в добровольном порядке без привлечения надзорных инстанций, следует обращаться за помощью в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор имеет отделения в каждом регионе и обязан предоставлять всю необходимую информацию и давать разъяснения по вопросам защиты прав покупателей.
Важно: срок рассмотрения обращения в Роспотребнадзор составляет 1 месяц.
Роспотребнадзор способен провести проверку в организации, наложить на руководство штрафные санкции или вовсе приостановить деятельности компании.
Органы местного самоуправления
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность создания в городах специальных отделений и палат по общественной защите потребителей.
К сожалению, эти органы не имеют карательных или контрольных функций. Они могут лишь предоставлять консультации гражданам, оказывать содействие в составлении юридических документов.
Представлять Ваши интересы в суде отделения органов местного самоуправления не имеют права.
Однако, обращаться в суд с защитой прав неопределенного круга потребителей они все же могут.
Суды
Суды рассматривают дела о защите прав потребителей довольно часто. Происходит это в рамках гражданского судопроизводства в мировых или районных судах в зависимости от суммы иска.
Обращаться в суд гражданам приходится только после того, как никакие из мер досудебного урегулирования спора им не помогли.
В большом пакете документов, представленной в суд должны присутствовать ранее направляемые претензии продавцу, ответы на них, уплаченная госпошлина, исковое заявление в двух экземплярах (второй обязателен к отправке продавцу судебной канцелярией), а также экспертные заключения и иные доказательства.
Обратите внимание на то, что, если Вы все же проиграете суд, второй раз обратиться с претензией к продавцу Вы не имеете права.
Пример судебного дела по защите прав потребителей:
Гражданин купил кроссовки в магазине 42 размера, хотя носит обычно 43. В течение первых суток, убедившись, что обувь ему мала и неудобна, он попытался вернуть ее в магазин.
Продавец отказался принять обувь, так как на ней были видимые повреждения от эксплуатации. Потребитель подал в суд.
В рамках судебного разбирательства было доказано в процессе допроса эксперта и свидетелей, что гражданин в течение дня носил обувь на улице в дождь.
В результате этого подошва обуви имела царапины и пятна, следы ноги остались на стельке. Судом было отказано в удовлетворении требований истца в полном объеме. Расходы по экспертизе легли на ответчика, выигравшего дело.
Экспертные организации
На рынке все больше и больше появляется экспертных учреждений, в которых компетентные эксперты проводят проверку товаров или документов.
Такие организации очень часто привлекаются судом для разрешения дел, и, как правило, мнение и заключение эксперта являются решающим доводом в пользу того или иного исхода дела.
Юридическая помощь
Обращение для защиты своих прав к юристам значительно облегчает судебные тяжбы. Будучи плохо осведомленным в нюансах законодательства, гражданин может проиграть заведомо выигрышное дело.
Опытный юрист же ежедневно отстаивает в судах права потребителей и, без труда, подготовит необходимый пакет документов для защиты.
В случае победы в суде затраты на юридическую помощь будут взысканы с ответчика. Однако, суд имеет право снизить размер таких взысканий по своему усмотрению.
Однако, право на самозащиту и представление своих интересов в суде самостоятельно никто не отменял.
Общественные объединения
Общественные объединения по защите прав потребителей предоставляют оперативную помощь гражданам и лишены долгих бюрократических механизмов и правил.
Они действуют в рамках своих уставных документов и имеют право на:
- Вносить предложения в федеральные государственные органы предложения по повышению качества товаров или услуг;
- Участвовать в составлении требований к качеству товаров;
- Обращаться в суды и представлять интересы потребителей;
- Проводить экспертизу качества и безопасности товаров;
- Распространять информацию о защите прав потребителей.
В общественных объединениях обычно работают заинтересованные в результатах своей работы люди, и, как правило, они стараются оказать максимальную помощь потребителям.
Закон “О защите прав потребителей” – не панацея от всех проблем. Сфера его применения строго регламентирована.
Перед тем, как обращаться в суд с иском о защите прав потребителей нужно внимательно ознакомиться с его содержанием для того, чтобы убедиться в том, что в Вашем случае имеются веские основания для отстаивания своих прав и интересов.
Поделиться:
