Как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет?

Если ваши права как потребителя были нарушены, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Эта организация занимается выявлением нарушений в различных сферах хозяйства и привлечением ответственных лиц к административной ответственности.

Быстрее и проще всего отправить жалобу онлайн. Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, какие заявления подлежат рассмотрению и на деятельность каких организаций можно пожаловаться?

Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор?

Эта организация осуществляет функции по контролю и надзору за соблюдением требований законодательства РФ в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей:

• контроль за производством и оборотом продукции продовольственного назначения;
• контроль за организацией питания населения в специально оборудованных местах – кафе, барах, ресторанах и т. д.;
• контроль за условиями труда на промышленных предприятиях;
• контроль за водными объектами;
• надзор в сфере защиты прав потребителей. Роспотребнадзор осуществляет надзорные мероприятия касательно работы изготовителей продукции, продавцов, а также их уполномоченных представителей.

Эта организация может выступать с защитой прав потребителей в суде с подачей исков в защиту неопределенного круга потребителей, а также различных заявлений либо конкретного потребителя, либо группы потребителей.

Сотрудники этой инстанции могут обращаться в лицензирующие органы с просьбой о приостановлении действия лицензии при нарушении изготовителем лицензионных требований, а также в части принудительного отзыва продукции.

Как обратиться?

С 2017 года изменился порядок обращений граждан в случае нарушений их прав на потребительском рынке.

Теперь прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, необходимо сначала подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю – продавцу или поставщику товара.

Больше всего в Роспотребнадзор покупатели жалуются на:

• Кафе. С жалобой на кафе можно обращаться в Роспотребнадзор, если у потребителя есть достаточные основания для привлечения сотрудников кафе к ответственности. Например, если в кафе наблюдаются антисанитарные условия, сотрудники не соблюдают дресс-код, на посуде присутствуют сколы, руководство кафе отказывается компенсировать ущерб при отравлении и т. п.
• На салон красоты. Можно пожаловаться, если, к примеру, инструменты должным образом не обрабатываются, нарушаются правила хранения инструментов, помещение не соответствует санитарному состоянию, отсутствует информация о стоимости услуг и т. п. Также в эту инстанцию можно пожаловаться на некачественное оказание услуг, повлекшее за собой ухудшение состояния здоровья или внешнего вида клиента.
• На застройщика – если, к примеру, в купленной или сдаваемой квартире был выполнен некачественный ремонт; если были нарушения санитарных норм и т. п.
• На Мосэнергосбыт. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно для того, чтобы они провели проверку деятельности компании. Если, к примеру, было отключение электроэнергии, неоперативный выезд специалистов и др.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор потребитель может только в том случае, если ранее он обращался с письменным заявлением к юридическому лицу (магазин, фирма), но ответ на жалобу не получил либо получил, но ответ его не удовлетворил.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Не всегда сотрудники банков добросовестно обслуживают клиентов. Нередко людям приходится обращаться в вышестоящие инстанции с жалобами на работу банка.

Клиенты могут обратиться в Роспотребнадзор со следующими жалобами на банковскую организацию:

• сотрудник банка вовлекает в свою работу коллекторные фирмы, которые надоедают звонками, угрожают и т. п.;
• банк снимает деньги с банковского счета клиента, при этом никак не аргументирует этот факт;
• банк не предоставляет либо искажает информацию о предоставленном клиенту кредите;
• банк нарушает политику конфиденциальности в отношении клиента и предоставляет доступ к данным клиента третьим лицам;
• сотрудник банка навязывает клиенту дополнительные услуги, например, страховку;
• сотрудник банка умалчивает о страховке при заключении договора, то есть, искажает информацию и др.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов бессмысленно. Необходимо жаловаться на банк или ту кредитную организацию, с которой клиент составлял договор.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин в 2024 году

Очень часто люди обращаются с жалобами в Роспотребнадзор по поводу обслуживания в магазине: покупателям продают некачественный товар или продавцы нарушают этику общения.

Также обратиться с заявлением на магазин можно в таких случаях:

• если покупатель возвращает товар согласно закону, но продавец магазина отказывается его принимать;
• если жалоба подается на некачественный товар, который не удовлетворяет требования потребителя, он хочет вернуть деньги или обменять товар, но продавец отказывается это делать;
• если потребитель купил просроченные продукты;
• если сотрудники магазина хранят товары неправильно, не по установленным нормам;
• если покупателя обвешивают, обсчитывают и т. д.

Прежде чем подавать жалобу на магазин в Роспотребнадзор, нужно собрать необходимые доказательства, например, фотографии, чеки, ценники, упаковку с указанием срока годности, письмом из магазина об отказе в удовлетворении просьбы заявителя и т. д.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию, необходимо вначале написать письмо в сам ЖКХ. Если никакого ответа не последует или он не удовлетворит требования заявителя, тогда можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.

При этом обязательно в качестве доказательств нужно приложить копию жалобы, которая была направлена в ЖКХ и копию ответа на него (если ответ был).

Чаще всего жильцы домов обращаются в Роспотребнадзор на ЖКХ по таким вопросам:

• несвоевременный вывоз мусора;
• не выполнение сотрудниками ЖКХ своих обязанностей – захламление подвалов, чердаков, отсутствие освещения в подъездах и т. д.;
• необоснованное завышение тарифов по обслуживанию дома;
• нарушение договорных обязательств;
• плохой напор воды;
• отсутствие планового ремонта или некачественное его выполнение и др.

Жаловаться на соседей в Роспотребнадзор бессмысленно, поскольку эта организация контролирует отношения между поставщиком и потребителем услуг.

Если есть проблемы с соседями, тогда нужно обращаться в другие инстанции: к правоохранительным органам, в суд или прокуратуру.

Жалоба на страховую компанию в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно и на страховую компанию, которая предоставляет услуги, подпадающие под действие закона «О защите прав потребителей».

Обратиться с жалобой через интернет на страховую компанию можно, если:

• страховой агент не выдает правил обязательного страхования владельцу автотранспорта;
• страховой агент вводит потребителя в заблуждение: повышает тарифы по и стоимость полиса и др.

Если страховая фирма отказывается заключать с автовладельцем публичный договор страхования, отказывается предоставлять полисы ОСАГО либо навязывает дополнительные услуги, то в этой ситуации нужно обращаться не в Роспотребнадзор, а в Центробанк.

Жалоба на Почту России в Роспотребнадзор

Если гражданина некачественно обслуживают на Почте России, тогда он имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Так, обратиться в этот контролирующий орган можно по таким случаям:

• если потребитель не получил посылку в сроки, предусмотренные законодательством;
• если письмо или посылка были утеряны;
• если сотрудник почты отказывается предоставлять услуги;
• если гражданин получил посылка в открытом виде, забрал ее в поврежденном виде и т. д.;
• если персонал почты неуважительно относится к клиенту и т. д.

Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин

Поэтому если потребитель столкнулся с различными неприятностями касательно покупки товара через интернет-магазин, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы те решили вопрос клиента.

Так, можно обратиться в эту инстанцию с такими проблемами:

• если продавец выслал товар, которые не соответствует описанию и изображению;
• если характеристики присланного товара не совпадают с заявленными;
• если продавец деньги получил, но товар так и не отправил;
• если товар не подошел покупателю, он хочет его вернуть, но интернет-магазин отказывается принимать назад товар надлежащего или ненадлежащего качества.

Сотрудник Роспотребнадзора примет жалобу от потребителя только в том случае, если человек предоставил доказательства того, что он уже обращался с жалобой в интернет-магазин, но так и не получил ответа или получил, но он его не удовлетворил.

Жалоба в Роспотребнадзор на оператора мобильной связи

Нередко люди жалуются на плохое качество сотовой связи на МТС или на Мегафон в Роспотребнадзор. Перед тем как обратиться в эту надзорную инстанцию, необходимо вначале направить претензию оператору.

Если он никак не реагирует, тогда уже можно обратиться в Роспотребнадзор с просьбой рассмотреть жалобу, касающуюся:

• плохой мобильной связи или интернет-соединения;
• отсутствия стабильного сигнала;
• завышения цен на услуги без уведомления об этом клиента;
• рассылки спама, сообщений на телефон;
• возмещения морального вреда, связанного с ненадлежащим оказанием услуг и др.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Для того чтобы написать жалобу онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора.

Рассмотрим на примере, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет по Волгоградской области:

1. Ввести в поиск «Роспотребнадзор официальный сайт по Волгограду».
2. Перейти по первой ссылке, которая переведет на официальный сайт.
3. Кликнуть по вкладке «Отправить обращение» – «Прием обращений граждан на едином портале для подачи и приема обращений».
4. Система автоматически переведет на страницу приема обращений граждан по всей России – http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
5. Выбрать графу «Для граждан». Спуститься в самый низ страницы и выбрать нужную колонку – если гражданин хочет, чтобы компетентные органы провели проверку магазина, банка, почты и т. д., тогда нужно кликнуть на оранжевый квадрат. Если проверка не требуется, тогда на серый.
6. Кликнуть по активной ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
7. Система автоматически перенаправит заявителя на новую страницу с формой обращения. Заявителю нужно будет ввести такие данные: полностью Ф. И. О., контакты (телефон, электронный адрес – обязательно), выбрать подразделение Роспотребандзора, написать текст обращения, приложить доказательства (сканированные копии документов, фото- или видео доказательства). Кликнуть на кнопку «Отправить».

Особенности составления жалобы в Роспотребнадзор через интернет:

• Если человек хочет получить ответ по почте, то в форме обращения он должен указать свой почтовый адрес.
• Если человек укажет в жалобе неточную информацию о себе, например, не укажет имя или фамилию, адрес для отправки ответа на обращение, то сотрудник Роспотребнадзора имеет право не принять такую жалобу.
• Некоторые жалобы могут служить основанием для проведения проверок, например, если человек жалуется на покупку просроченного товара. В этом случае при отправке заявления онлайн, потребитель должен вначале пройти авторизацию в единой системе идентификации (ЕСИА).
• Нужно придерживаться технических требований по составлению жалобы: размер обращения не должен превышать 2 тыс. знаков; приложения к жалобе должны размещаться в архиве одним файлом, размер которого не должен превышать 5 Мб.
• Если размер обращения больше заявленного или объем приложений превышает допустимое значение, тогда нужно подавать жалобу обычным почтовым письмом.

Подача жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги

Напрямую подать жалобу через Госуслуги в Роспотребнадзор невозможно. Дело в том, что на сайте Госуслуг нет такой функции.

После того как заявитель пройдет регистрацию на сайте Госуслуг, он может зайти на сайт Роспотребнадзора и выбрать вариант подачи заявления, предусматривающий проверку органа, на который жалуется заявитель (оранжевый квадрат).

Далее необходимо:

• Кликнуть по активной ссылке «Авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг (ЕСИА)».
• Ввести мобильный телефон, пароль, «Войти».
• Пройдя авторизацию, следует написать жалобу.
• Отправить заявление.

Роспотребнадзор – это государственная инстанция, регулирующая отношения между потребителем и продавцом (поставщиком услуг). Если у человека есть претензия, то он может обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу.

Чтобы документ быстрее рассмотрели, нужно подавать заявление через интернет в тот территориальный орган, который располагается по адресу заявителя.

Видео: Составление жалоб в Роспотребнадзор