Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Как правильно составить жалобу на магазин в Роспотребнадзор

жалоба на магазин

Если вы недовольны обслуживанием в магазине, качеством товара или невозможностью вернуть деньги за некачественный товар, то вам необходимо составить жалобу в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор).

Как подать жалобу

Вы можете подать жалобу следующими способами:

жалоба в Роспотребнадзор

Если у вас нет возможности лично принести жалобу, вы можете отправить ее другими способами

  • по телефону;
  • по факсу;
  • по электронной почте;
  • заполнив форму на сайте Роспотребнадзора;
  • по почте заказным письмом с уведомлением;
  • принести лично.

Во всех случаях работники Роспотребнадзора обязаны принять вашу жалобу, рассмотреть ее и разобраться в конфликте.

Как составить жалобу

В первую очередь зайдите на сайт по адресу http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и найдите там управление Роспотребнадзора по вашей области или региону. Найдите ссылку «Об управлении» и перейдите по ней. В открывшемся окне выберете ссылку «Руководство». Так вы узнаете имя руководителя, которому вы подаете жалобу.

В верхнем правом углу листа напишите «Руководителю Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по … (укажите область или край) … (укажите фамилию и инициалы руководителя)». После этого напишите свою фамилию и инициалы, адрес и контактный телефон.

Помните, Роспотребнадзор – это неофициальное наименование организации, которой вы хотите подать жалобу.

В жалобе подробно, но без эмоций, оскорблений и ненормативной лексики в адрес кого бы то ни было опишите суть проблемы. К примеру: 11 января 2016 года в магазине (название), расположенном по адресу (укажите адрес), мне продали просроченные продукты (список продуктов). О том, что срок хранения вышел, я узнал(а) только дома, когда внимательно рассматривал(а) покупку.

приложение к жалобе

К жалобе надо обязательно приложить чек покупки и другие необходимые материалы

Срок годности сметаны закончился в ноябре 2015 года, срок годности плавленого сыра закончился в июне 2015 года, а срок годности сосисок – в декабре 2015 года, о чем написано на упаковке продуктов.

Другой пример: 25 января 2017 года я купил(а) плазменный телевизор за 55 тысяч рублей (копия чека приложена к жалобе) в магазине (укажите адрес). Однако телевизор не работает, хотя я все сделал(а) по инструкции. Работники магазина отказываются возвращать за него деньги, потому что (указать причину), а также не желают отправлять телевизор на экспертизу. Обращение к руководству магазина результатов не дало.

В заключение опишите, чего вы хотите от работников Роспотребнадзора – провести проверку магазина, помочь вернуть деньги за покупку, снять с продажи просроченные товары и так далее.

Что необходимо приложить к жалобе

К жалобе необходимо приложить следующее:

  • копию договора с магазином (если есть);
  • копию квитанции или чека, подтверждающего оплату;
  • второй экземпляр претензии, с которой вы обращались в магазин. На ней должна быть отметка работника или руководителя магазина. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию «почты России», подтверждающую получение письма;
  • фотографию просроченных продуктов, на которой виден срок годности. Желательно сделать фотографию на фоне новой газеты, это снимет много вопросов.

Жалобы, содержащие оскорбления, нецензурные выражения или угрозы жизни и здоровью, рассматриваться сотрудниками Роспотребнадзора не будут.

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.