Как правильно составить жалобу на магазин в Роспотребнадзор
Если вы недовольны обслуживанием в магазине, качеством товара или невозможностью вернуть деньги за некачественный товар, то вам необходимо составить жалобу в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор).
Как подать жалобу
Вы можете подать жалобу следующими способами:
- по телефону;
- по факсу;
- по электронной почте;
- заполнив форму на сайте Роспотребнадзора;
- по почте заказным письмом с уведомлением;
- принести лично.
Во всех случаях работники Роспотребнадзора обязаны принять вашу жалобу, рассмотреть ее и разобраться в конфликте.
Как составить жалобу
В первую очередь зайдите на сайт по адресу http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php и найдите там управление Роспотребнадзора по вашей области или региону. Найдите ссылку «Об управлении» и перейдите по ней. В открывшемся окне выберете ссылку «Руководство». Так вы узнаете имя руководителя, которому вы подаете жалобу.
В верхнем правом углу листа напишите «Руководителю Управления Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по … (укажите область или край) … (укажите фамилию и инициалы руководителя)». После этого напишите свою фамилию и инициалы, адрес и контактный телефон.
В жалобе подробно, но без эмоций, оскорблений и ненормативной лексики в адрес кого бы то ни было опишите суть проблемы. К примеру: 11 января 2016 года в магазине (название), расположенном по адресу (укажите адрес), мне продали просроченные продукты (список продуктов). О том, что срок хранения вышел, я узнал(а) только дома, когда внимательно рассматривал(а) покупку.
Срок годности сметаны закончился в ноябре 2015 года, срок годности плавленого сыра закончился в июне 2015 года, а срок годности сосисок – в декабре 2015 года, о чем написано на упаковке продуктов.
Другой пример: 25 января 2024 года я купил(а) плазменный телевизор за 55 тысяч рублей (копия чека приложена к жалобе) в магазине (укажите адрес). Однако телевизор не работает, хотя я все сделал(а) по инструкции. Работники магазина отказываются возвращать за него деньги, потому что (указать причину), а также не желают отправлять телевизор на экспертизу. Обращение к руководству магазина результатов не дало.
В заключение опишите, чего вы хотите от работников Роспотребнадзора – провести проверку магазина, помочь вернуть деньги за покупку, снять с продажи просроченные товары и так далее.
Что необходимо приложить к жалобе
К жалобе необходимо приложить следующее:
- копию договора с магазином (если есть);
- копию квитанции или чека, подтверждающего оплату;
- второй экземпляр претензии, с которой вы обращались в магазин. На ней должна быть отметка работника или руководителя магазина. Если вы отправляли претензию заказным письмом с уведомлением, то квитанцию «почты России», подтверждающую получение письма;
- фотографию просроченных продуктов, на которой виден срок годности. Желательно сделать фотографию на фоне новой газеты, это снимет много вопросов.
Жалобы, содержащие оскорбления, нецензурные выражения или угрозы жизни и здоровью, рассматриваться сотрудниками Роспотребнадзора не будут.
Купили 05.04.2019, в перекрёстке, виноград кишмиш http://images.vfl.ru/ii/1554497578/c8f3fde1/26073783.jpg , срок годности которого истёк аж в июне 2017 http://images.vfl.ru/ii/1554497578/e7073afa/26073781.jpg (фото прилагаются). Адрес магазина на фото чека http://images.vfl.ru/ii/1554497579/36e9df4e/26073784.jpg . Вот вам и контент http://images.vfl.ru/ii/1554497578/22d48359/26073782.jpg для нового видео, ютуб канала, по борьбе с просрочкой. P.S. Ещё купили чёрный виноград, на упаковке которого вообще нет такой наклейки о производителе и сроке годности!
Здравствуйте .
В магазине ZENDEN ул.Таллинская д.26
Цены в зале не соответствуют с ценой на кассе хотела преобрести обувь по цене 3199, но на кассе пробили за 4999 урегулировать отказались просьба проверить этот магазин так как покупателей вводят в заблуждение и нарушают их прова. Спасибо.