Как отменить заказ в интернет-магазине Лабиринт?
Как отменить заказ в «Лабиринте»?
Ответ на этот вопрос волнует многих российских книголюбов.
Ведь операторам данного интернет-магазина приходится ежедневно рассматривать сотни жалоб и различных обращений.
Законодательная база
Процедуру отмены заказов, оформленных в интернет-магазинах (в том числе и в «Лабиринте»), регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1).
Согласно этому акту покупатель вправе отказаться от товара в любой срок до момента его получения.
Сделать это можно несколькими способами:
- Нажав кнопку «Отменить» в «Корзине»;
- Аннулировав заказ в «Личном кабинете»;
- Обратившись к оператору интернет-магазина (по телефону или отправив письмо на электронную почту).
На заметку! Решив сделать заказ в интернет-магазине, не забудьте прочитать правила его отмены (разъясняются на сайте).
Аннулирование заказа в «Лабиринте»
Как аннулировать заказ в Лабиринте? Сделать это просто! Воспользуйтесь данной схемой:
- Зайдите в «Мой Лабиринт».
- Перейдите в «Историю».
- Найдите нужный заказ и отметьте его «птичкой» в соответствующем поле.
- Нажмите на красную кнопку «Аннулировать выбранные заказы».
- Проверьте историю. Если все сделано правильно, заказ оттуда будет удален.
На заметку! Отсутствие красной кнопки указывает на то, что книги уже переданы на комплектацию (статус «Собирается»). К сожалению, в этом случае данный способ не сработает.
Также помните о том, что все аннулированные заказы поддаются восстановлению – для этого достаточно связаться с оператором из службы клиентской поддержки и сообщить ему номер.
Отказ от товаров, переданных на комплектацию
Как отменить заказ в Лабиринте, если он собирается? От сформированных и переданных в службу доставки заказов можно отказаться только по согласованию с операторской службой «Лабиринта».
Связаться с ней можно 3 способами:
- Через кнопку «Обратная связь».
- По номерам телефона: (495) 276-08-63 или 8-800-500-9525.
- Через электронную почту: shop@labirint.msk.ru.
Совет! Чтобы добавить в сформированный, но еще не отгруженный заказ новые позиции и при этом не платить за повторную доставку, запомните эту хитрость.
Создайте новый заказ и в комментариях к нему укажите: «Прошу объединить доставку с заказом №******». Как только менеджер обработает дополнительный заказ, стоимость его доставки обязана обнулиться.
Отмена заказа через приложение
Как отказаться от заказа в Лабиринте через мобильное приложение?
При отмене заказов через приложения для iOS или Android выполняются те же действия, что и на официальном сайте.
Единственное отличие – вы пользуетесь не компьютером или ноутбуком, а мобильным телефоном ил планшетом.
Аннулировать заказ в «Лабиринте» можно лишь в двух случаях – по инициативе клиента или при истечении срока его хранения.
Можно ли отредактировать заказ?
Согласно правилам, действующим в 2024 году, редактирование заказа в «Лабиринте» можно выполнить в течение 5 минут после его оформления.
После того как заказ перейдет в статус «Собирается» и отправится в службу доставки, самостоятельно удаление или добавление позиций становится недоступным.
На время редактирования заказ поддается обязательной блокировке. После внесения правок не забудьте нажать кнопку «Разблокировать». В противном случае он не будет обработан.
Отказ от товара в момент получения
Можно ли отказаться от заказа, совершенного в интернет-магазине «Лабиринт», во время его получения?
Согласно законодательству, действующему на территории РФ, покупатель имеет право отказаться от всего или части заказа в течение 7 дней с момента передачи.
Чаще всего это происходит, если товар:
- Оказался бракованным;
- Не оправдал ожиданий;
- Его покупка больше не является актуальной;
- На момент получения заказа магазин запустил акцию и теперь эти же книги можно получить по более низкой цене.
Бракованные книги можно не только вернуть, но и поменять. Если их доставку проводила курьерская служба с оплатой наличными, курьер, приехавший за бракованной позицией, сразу же вернет ее стоимость.
При получении заказа в пунктах самовывоза обмен может занять немного больше времени.
Полный или частичный возврат товара проводится в месте его получения – например, в пункте выдачи или представительстве курьерской службы. При этом «отказные» позиции вычеркиваются из чека, а общая сумма меняется в сторону уменьшения.
Будьте внимательны при отказе от одной или нескольких позиций. В некоторых случаях уменьшение суммы заказа приводит к повышению стоимости его доставки.
Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней. Деньги можно получить как на баланс в «Моем Лабиринте», так и наличными.
В последнем случае клиент должен самостоятельно прибыть в пункт самовывоза «Лабиринта» вместе с документами, подтверждающими его личность.
Главное требование ко всем возвращаемым товарам – сохранение потребительских свойств и первоначального вида.
Отказ от заказа, оформленного в интернет-магазине, не сопровождается какими-либо штрафными санкциями и не требует объяснения причин ни сотруднику службы доставки, ни менеджеру «Лабиринта».
Также следует учесть, что почтовые отправления с наложенным платежом выдаются только после внесения получателем всей суммы (правила «EMS Почта России» и ФГУП «Почта России»).
Если внешний вид посылки указывает на явные повреждения, сотрудник почты обязан составить акт №51. При этом сумма наложенного платежа взыскивается только после вскрытия почтового отправления.
Распаковывать посылку нужно в присутствии сотрудника ФГУП «Почта России» или курьера службы доставки «EMS Почта России».
Если вложение целое и отвечает предоставленной описи, акт на вскрытие аннулируется. В противном случае клиент вправе отказаться от некачественного товара и вернуть его на адрес отправителя.
Теперь вы знаете, можно ли отказаться от заказа в «Лабиринте» и как это нужно сделать. Будьте внимательны при совершении покупок в интернет-магазинах и не бойтесь отстаивать свои права в случае их нарушения.
Поделиться:
