Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)490-05-98
Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72

Как отменить заказ в интернет-магазине Лабиринт?

Как отменить заказ в интернет-магазине Лабиринт?

Как отменить заказ в «Лабиринте»?

Ответ на этот вопрос волнует многих российских книголюбов.

Ведь операторам данного интернет-магазина приходится ежедневно рассматривать сотни жалоб и различных обращений.

Законодательная база

Процедуру отмены заказов, оформленных в интернет-магазинах (в том числе и в «Лабиринте»), регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 26.1).

Согласно этому акту покупатель вправе отказаться от товара в любой срок до момента его получения.

Сделать это можно несколькими способами:

  • Нажав кнопку «Отменить» в «Корзине»;
  • Аннулировав заказ в «Личном кабинете»;
  • Обратившись к оператору интернет-магазина (по телефону или отправив письмо на электронную почту).

На заметку! Решив сделать заказ в интернет-магазине, не забудьте прочитать правила его отмены (разъясняются на сайте).

Аннулирование заказа в «Лабиринте»

Как аннулировать заказ в Лабиринте? Сделать это просто! Воспользуйтесь данной схемой:

    Аннулирование заказа в «Лабиринте»
  1. Зайдите в «Мой Лабиринт».
  2. Перейдите в «Историю».
  3. Найдите нужный заказ и отметьте его «птичкой» в соответствующем поле.
  4. Нажмите на красную кнопку «Аннулировать выбранные заказы».
  5. Проверьте историю. Если все сделано правильно, заказ оттуда будет удален.

На заметку! Отсутствие красной кнопки указывает на то, что книги уже переданы на комплектацию (статус «Собирается»). К сожалению, в этом случае данный способ не сработает.

Также помните о том, что все аннулированные заказы поддаются восстановлению – для этого достаточно связаться с оператором из службы клиентской поддержки и сообщить ему номер.

Отказ от товаров, переданных на комплектацию

Как отменить заказ в Лабиринте, если он собирается? От сформированных и переданных в службу доставки заказов можно отказаться только по согласованию с операторской службой «Лабиринта».

Отказ от товаров, переданных на комплектациюСвязаться с ней можно 3 способами:

  1. Через кнопку «Обратная связь».
  2. По номерам телефона: (495) 276-08-63 или 8-800-500-9525.
  3. Через электронную почту: shop@labirint.msk.ru.

Совет! Чтобы добавить в сформированный, но еще не отгруженный заказ новые позиции и при этом не платить за повторную доставку, запомните эту хитрость.

Создайте новый заказ и в комментариях к нему укажите: «Прошу объединить доставку с заказом №******». Как только менеджер обработает дополнительный заказ, стоимость его доставки обязана обнулиться.

Отмена заказа через приложение

Отмена заказа через приложениеКак отказаться от заказа в Лабиринте через мобильное приложение?

При отмене заказов через приложения для iOS или Android выполняются те же действия, что и на официальном сайте.

Единственное отличие – вы пользуетесь не компьютером или ноутбуком, а мобильным телефоном ил планшетом.

Аннулировать заказ в «Лабиринте» можно лишь в двух случаях – по инициативе клиента или при истечении срока его хранения.

Можно ли отредактировать заказ?

Согласно правилам, действующим в 2018 году, редактирование заказа в «Лабиринте» можно выполнить в течение 5 минут после его оформления.

После того как заказ перейдет в статус «Собирается» и отправится в службу доставки, самостоятельно удаление или добавление позиций становится недоступным.

На время редактирования заказ поддается обязательной блокировке. После внесения правок не забудьте нажать кнопку «Разблокировать». В противном случае он не будет обработан.

Отказ от товара в момент получения

Можно ли отказаться от заказа, совершенного в интернет-магазине «Лабиринт», во время его получения?

Согласно законодательству, действующему на территории РФ, покупатель имеет право отказаться от всего или части заказа в течение 7 дней с момента передачи.

Чаще всего это происходит, если товар:

    Отказ от товара в момент получения
  • Оказался бракованным;
  • Не оправдал ожиданий;
  • Его покупка больше не является актуальной;
  • На момент получения заказа магазин запустил акцию и теперь эти же книги можно получить по более низкой цене.

Бракованные книги можно не только вернуть, но и поменять. Если их доставку проводила курьерская служба с оплатой наличными, курьер, приехавший за бракованной позицией, сразу же вернет ее стоимость.

При получении заказа в пунктах самовывоза обмен может занять немного больше времени.

Полный или частичный возврат товара проводится в месте его получения – например, в пункте выдачи или представительстве курьерской службы. При этом «отказные» позиции вычеркиваются из чека, а общая сумма меняется в сторону уменьшения.

Будьте внимательны при отказе от одной или нескольких позиций. В некоторых случаях уменьшение суммы заказа приводит к повышению стоимости его доставки.

Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней. Деньги можно получить как на баланс в «Моем Лабиринте», так и наличными.

Отказ от товара в момент полученияВ последнем случае клиент должен самостоятельно прибыть в пункт самовывоза «Лабиринта» вместе с документами, подтверждающими его личность.

Главное требование ко всем возвращаемым товарам – сохранение потребительских свойств и первоначального вида.

Отказ от заказа, оформленного в интернет-магазине, не сопровождается какими-либо штрафными санкциями и не требует объяснения причин ни сотруднику службы доставки, ни менеджеру «Лабиринта».

Также следует учесть, что почтовые отправления с наложенным платежом выдаются только после внесения получателем всей суммы (правила «EMS Почта России» и ФГУП «Почта России»).

Если внешний вид посылки указывает на явные повреждения, сотрудник почты обязан составить акт №51. При этом сумма наложенного платежа взыскивается только после вскрытия почтового отправления.

Распаковывать посылку нужно в присутствии сотрудника ФГУП «Почта России» или курьера службы доставки «EMS Почта России».

Если вложение целое и отвечает предоставленной описи, акт на вскрытие аннулируется. В противном случае клиент вправе отказаться от некачественного товара и вернуть его на адрес отправителя.

Теперь вы знаете, можно ли отказаться от заказа в «Лабиринте» и как это нужно сделать. Будьте внимательны при совершении покупок в интернет-магазинах и не бойтесь отстаивать свои права в случае их нарушения.

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.