Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Как составить претензию на возврат денег: основные правила и аспекты

vozvrat deneg

Претензия на возврат денег – это деловое письмо, которое составляется покупателем при возврате товара в магазин.

Данный документ составляется при возврате как качественного, так и некачественного товаров и является обязательным документом для осуществления процедуры возврата денежных средств.

Как составить претензию?

Претензия пишется от руки покупателем в вольном стиле. При написании желательно придерживаться официально-деловой стилистике письма, как это принято во всех официальных документах.

Претензию можно написать от руки или набрать на компьютере и распечатать

Претензию можно написать от руки или набрать на компьютере и распечатать

План претензии:

  1. В верхнем правом углу напишите название и адрес магазина, в котором был приобретен товар.
  2. Укажите вашу фамилию, имя и отчество, оставьте контактный номер телефона.
  3. Далее с новой строки с отступом напишите слово «Претензия». Точку в конце ставить не принято.
  4. С новой строки пишите текст вашей претензии. Укажите, где, когда и какой товар вы приобрели, какие недостатки вы обнаружили, или опишите иные причины, по которым вы хотели бы его вернуть (не подошли габариты, цвет, фасон, функциональные особенности и тому подобное).
  5. Укажите сумму, которую вы уплатили за товар. Скорее всего, это будет именно та сумма, которую вам вернут, если не возникнет непредвиденных изменений.
  6. Поставьте дату и подпись.

Итак, ваша претензия на возврат денег готова.

Полезные советы

Ниже приведены советы, которых стоит придерживаться при составлении претензии:

  1. Излагайте свои мысли лаконично и в логической последовательности. Ваш текст должен быть понятен и читабелен, не содержать ошибок.
  2. Не используйте слов и выражений, не принятых в официально-деловом стиле (например, жаргонизмов). Не давайте воли эмоциям.
  3. Сделайте приписку о том, что вы готовы обратиться в Роспотребнадзор в случае отсутствия реакции со стороны продавца. Это снизит риск того, что ваше заявление оставят без внимания, так как вы предстанете перед продавцом как человек, проинформированный о своих законных правах.
  4. Сделайте два экземпляра заявления: один останется у вас, второй отдайте продавцу. Обязательно сохраните второй экземпляр у себя.
Если вы оплачивали покупку кредитной картой, обязательно укажите это в претензии

Если вы оплачивали покупку кредитной картой, обязательно укажите это в претензии

После того, как вы подали претензию на возврат денег в магазин, вам должны будут дать ответ, но не позднее, чем через 10 календарных дней от даты, стоящей в вашем письме. Если ответ не последует, вы вольны в праве подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Скорее всего, продавец, имеющий положительную репутацию, не станет доводить дело до суда и постарается мирно решить возникшую проблему. Конечно, если по всем критериям вы действительно имеете право на возврат денежных средств за товар.

Поделиться:

Похожие статьи:

1 Комментарий
  • Елена:

    В свое время пришлось столкнуться с написанием претензии на возврат денег за некачественную бытовую технику. В магазине «НордСервис» купили холодильник. Он поработал ровно месяц и перестал холодить. Холодильник забрали, отвезли в сервис, через три недели вернули. Но через неделю ситуация повторилась. Обратились в магазин. Нам предложили заменить «Атлант» на «Индезит» с равной стоимостью. Согласились. Через месяц та же ситуация. Холодильник перестал выполнять свои функции. Опять забрали в сервис, через две недели привезли, но он ровно неделю послужил и опять перестал холодить. Как оказалось, и в первом, и во втором холодильнике был брак. Менять на третий, как нам предложили, мы отказались, а потребовали возврат денежных средств. Обратились в кабинет защиты прав потребителей, объяснили всю ситуацию, нам помогла составить претензию. С этой претензией обратились в магазин, где нам сначала отказали. Тогда пришлось просить сотрудников магазина писать от руки отказ, причину отказа, чтобы отнести эти документы в кабинет по защите прав потребителей. Тогда ситуация изменилась. Нашу претензию приняли. На втором экземпляре нам написали дату принятия и поставили подпись. А также резолюцию, когда вернуть денежные средства. В итоге через неделю деньги нам были возвращены.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.