Как составить претензию на возврат денег: основные правила и аспекты
Претензия на возврат денег – это деловое письмо, которое составляется покупателем при возврате товара в магазин.
Данный документ составляется при возврате как качественного, так и некачественного товаров и является обязательным документом для осуществления процедуры возврата денежных средств.
Как составить претензию?
Претензия пишется от руки покупателем в вольном стиле. При написании желательно придерживаться официально-деловой стилистике письма, как это принято во всех официальных документах.
Претензию можно написать от руки или набрать на компьютере и распечатать
План претензии:
- В верхнем правом углу напишите название и адрес магазина, в котором был приобретен товар.
- Укажите вашу фамилию, имя и отчество, оставьте контактный номер телефона.
- Далее с новой строки с отступом напишите слово «Претензия». Точку в конце ставить не принято.
- С новой строки пишите текст вашей претензии. Укажите, где, когда и какой товар вы приобрели, какие недостатки вы обнаружили, или опишите иные причины, по которым вы хотели бы его вернуть (не подошли габариты, цвет, фасон, функциональные особенности и тому подобное).
- Укажите сумму, которую вы уплатили за товар. Скорее всего, это будет именно та сумма, которую вам вернут, если не возникнет непредвиденных изменений.
- Поставьте дату и подпись.
Итак, ваша претензия на возврат денег готова.
Полезные советы
Ниже приведены советы, которых стоит придерживаться при составлении претензии:
- Излагайте свои мысли лаконично и в логической последовательности. Ваш текст должен быть понятен и читабелен, не содержать ошибок.
- Не используйте слов и выражений, не принятых в официально-деловом стиле (например, жаргонизмов). Не давайте воли эмоциям.
- Сделайте приписку о том, что вы готовы обратиться в Роспотребнадзор в случае отсутствия реакции со стороны продавца. Это снизит риск того, что ваше заявление оставят без внимания, так как вы предстанете перед продавцом как человек, проинформированный о своих законных правах.
- Сделайте два экземпляра заявления: один останется у вас, второй отдайте продавцу. Обязательно сохраните второй экземпляр у себя.
Если вы оплачивали покупку кредитной картой, обязательно укажите это в претензии
После того, как вы подали претензию на возврат денег в магазин, вам должны будут дать ответ, но не позднее, чем через 10 календарных дней от даты, стоящей в вашем письме. Если ответ не последует, вы вольны в праве подавать жалобу в Роспотребнадзор.
Скорее всего, продавец, имеющий положительную репутацию, не станет доводить дело до суда и постарается мирно решить возникшую проблему. Конечно, если по всем критериям вы действительно имеете право на возврат денежных средств за товар.
Поделиться:
В свое время пришлось столкнуться с написанием претензии на возврат денег за некачественную бытовую технику. В магазине “НордСервис” купили холодильник. Он поработал ровно месяц и перестал холодить. Холодильник забрали, отвезли в сервис, через три недели вернули. Но через неделю ситуация повторилась. Обратились в магазин. Нам предложили заменить “Атлант” на “Индезит” с равной стоимостью. Согласились. Через месяц та же ситуация. Холодильник перестал выполнять свои функции. Опять забрали в сервис, через две недели привезли, но он ровно неделю послужил и опять перестал холодить. Как оказалось, и в первом, и во втором холодильнике был брак. Менять на третий, как нам предложили, мы отказались, а потребовали возврат денежных средств. Обратились в кабинет защиты прав потребителей, объяснили всю ситуацию, нам помогла составить претензию. С этой претензией обратились в магазин, где нам сначала отказали. Тогда пришлось просить сотрудников магазина писать от руки отказ, причину отказа, чтобы отнести эти документы в кабинет по защите прав потребителей. Тогда ситуация изменилась. Нашу претензию приняли. На втором экземпляре нам написали дату принятия и поставили подпись. А также резолюцию, когда вернуть денежные средства. В итоге через неделю деньги нам были возвращены.