Как вернуть деньги за некачественный товар?

Часто потребители сталкиваются с покупкой некачественного товара.

По законодательству РФ покупатель имеет полное право вернуть такой товар продавцу и получить обратно потраченные средства.

Из статьи вы узнаете, что может стать основанием для возврата товара в магазин, и как вернуть за него деньги.

Что такое некачественный товар

Некачественный товар – это товар, который не выполняет своих функций

Некачественный товар – это товар, который невозможно использовать по назначению из-за имеющихся у него дефектов.

Если товар был приобретен через интернет, и он не соответствует описанию, представленному на сайте, его также можно вернуть как товар ненадлежащего качества.

Чтобы избежать впоследствии отказов и возражений со стороны продавца, храните чек на покупку, накладную и гарантийный талон.

Основания для возврата товара в магазин

Основания для возврата  товара:

1. Купленный товар не выполняет свои функции (утюг не нагревается, чайник не кипятит, телевизор не показывает).
2. Механические дефекты товара, связанные с ненадлежащим хранением или транспортировкой (например, мебель).
3. Товар находился в ремонте более 1 месяца в течение года (то есть им невозможно было пользоваться).

Возврат денег: алгоритм действий

Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, необходимо написать претензию

Как вернуть деньги при действующей гарантии на некачественный товар:

1. Напишите 2 экземпляра претензии.
2. Приложите к одному из них все документы, имеющиеся на товар (чек, накладную, гарантийный талон).
3. Один экземпляр претензии подайте в магазин, в котором была совершена покупка. Потребуйте сделать на вашем экземпляре отметку о факте и дате ее получения продавцом.

Если в магазине требуют проведения экспертизы, то все финансовые расходы на проведение возлагаются на них. Потребуйте, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии во избежание подмены товара (бывает и такое). Если вас не известили о дате экспертизы, вы можете на бланке заключения эксперта выразить несогласие с ее результатами.

Правила составления претензии

Заявление (претензия) на возврат денег за некачественный товар должно быть написано на имя директора магазина и содержать следующую информацию:

• Ф.И.О покупателя и его адрес;
• дату покупки;
• наименование товара и его цену (можно указать реквизиты чека при его наличии);
• дату, когда недостаток товара был обнаружен;
• описание самого недостатка;
• требование возврата денег (желательно подкрепить статьями закона);
• предупреждение об обращении в суд при невыполнении указанных требований;
• список прилагаемых документов.

Статьи 18, 22 и 23 закона «О защите прав потребителей» оговаривают порядок возврата денег за некачественный товар, в частности, срок и штраф за его нарушение. Если в течение 10 дней деньги не выплачены, продавец обязан уплатить покупателю штраф. Его размер – 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Способ возврата денег устанавливается по согласованию сторон: это могут быть наличные средства или безналичный перевод на банковскую карту.

Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в суд, предоставив им подтверждения досудебного претензионного производства.