Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Kak vernut' den'gi za nekachestvennyj tovar

Часто потребители сталкиваются с покупкой некачественного товара.

По законодательству РФ покупатель имеет полное право вернуть такой товар продавцу и получить обратно потраченные средства.

Из статьи вы узнаете, что может стать основанием для возврата товара в магазин, и как вернуть за него деньги.

Что такое некачественный товар

некачественный товар

Некачественный товар — это товар, который не выполняет своих функций

Некачественный товар – это товар, который невозможно использовать по назначению из-за имеющихся у него дефектов.

Если товар был приобретен через интернет, и он не соответствует описанию, представленному на сайте, его также можно вернуть как товар ненадлежащего качества.

Чтобы избежать впоследствии отказов и возражений со стороны продавца, храните чек на покупку, накладную и гарантийный талон.

Основания для возврата товара в магазин

Основания для возврата  товара:

  1. Купленный товар не выполняет свои функции (утюг не нагревается, чайник не кипятит, телевизор не показывает).
  2. Механические дефекты товара, связанные с ненадлежащим хранением или транспортировкой (например, мебель).
  3. Товар находился в ремонте более 1 месяца в течение года (то есть им невозможно было пользоваться).

Возврат денег: алгоритм действий

претензия

Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, необходимо написать претензию

Как вернуть деньги при действующей гарантии на некачественный товар:

  1. Напишите 2 экземпляра претензии.
  2. Приложите к одному из них все документы, имеющиеся на товар (чек, накладную, гарантийный талон).
  3. Один экземпляр претензии подайте в магазин, в котором была совершена покупка. Потребуйте сделать на вашем экземпляре отметку о факте и дате ее получения продавцом.

Если в магазине требуют проведения экспертизы, то все финансовые расходы на проведение возлагаются на них. Потребуйте, чтобы экспертиза проводилась в вашем присутствии во избежание подмены товара (бывает и такое). Если вас не известили о дате экспертизы, вы можете на бланке заключения эксперта выразить несогласие с ее результатами.

В споре с продавцом каждый шаг желательно оформлять в письменном виде. При обращении в суд переписка покупателя с продавцом послужит доказательством того, что спор пытались решить в досудебном порядке.

Правила составления претензии

Заявление (претензия) на возврат денег за некачественный товар должно быть написано на имя директора магазина и содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О покупателя и его адрес;
  • дату покупки;
  • наименование товара и его цену (можно указать реквизиты чека при его наличии);
  • дату, когда недостаток товара был обнаружен;
  • описание самого недостатка;
  • требование возврата денег (желательно подкрепить статьями закона);
  • предупреждение об обращении в суд при невыполнении указанных требований;
  • список прилагаемых документов.

Статьи 18, 22 и 23 закона «О защите прав потребителей» оговаривают порядок возврата денег за некачественный товар, в частности, срок и штраф за его нарушение. Если в течение 10 дней деньги не выплачены, продавец обязан уплатить покупателю штраф. Его размер — 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Способ возврата денег устанавливается по согласованию сторон: это могут быть наличные средства или безналичный перевод на банковскую карту.

Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в суд, предоставив им подтверждения досудебного претензионного производства.

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.