Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата

возврат товара в интернет-магазин

Отношения «продавец-покупатель» регулирует закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В этом законе подробно описано, в каких условиях товар может быть возвращен в магазин, в том числе и работающий в интернете.

В каких случаях можно вернуть товар в интернет-магазин

Существуют 3 причины, позволяющие вернуть товар в магазин:

  1. Если вы купили товар и поняли, что он вам не нужен.
  2. Товар не соответствует описанию или словам продавца.
  3. Товар неисправен.
срок возврата товара

Вернуть товар без объяснения причины можно в течение 7 дней

Если вы купили товар и поняли, что он вам не нужен, вы можете вернуть его в интернет-магазин в течение 7 дней без объяснения причин. Такое право вам дает пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП. При этом вы обязаны оплатить доставку товара почтой.

Если же вы купили товар и обнаружили, что его цвет, форма, размер, мощность или другие важные характеристики не соответствуют заявленным на сайте, или товар неисправен, то вы можете вернуть товар за счет продавца. Это право вам дает пункт 1 статьи 18.

Это правило распространяется только на важные характеристики, влияющие на применение товара. К примеру, вы купили майку зеленого цвета. А в посылке оказалась майка синего цвета. Или вы купили электронагреватель мощностью 2 кВт, а в посылке оказался нагреватель мощностью 1,5 кВт.

Как вернуть товар в интернет-магазин

В первую очередь необходимо написать письмо руководству интернет-магазина через форму обратной связи. В письме укажите причину, по которой хотите вернуть товар. Если возврат связан с несоответствием описанию или неисправностью, сделайте несколько цифровых фотографий и приложите их к письму.

После этого менеджер магазина свяжется с вами, чтобы обсудить возврат товара и, при необходимости, возврат денег. После того как вы отправите письмо, вам должны прийти два сообщения. В одном вам сообщат о том, что ваше обращение зарегистрировано под определенным номером, а второе – о том, когда и как менеджер магазина свяжется с вами. Иногда эту информацию присылают в одном письме.

Не удаляйте это письмо, оно пригодится, если договориться с интернет-магазином не получится и придется обращаться в суд.
условия возврата товара в интернет-магазин

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, вы должны оплатить страховку

Если вы возвращаете товар, потому что передумали, то магазин вернет вам деньги за вычетом расходов на доставку. Возврат товара в интернет-магазин также будет произведен за ваш счет.

Если вы возвращаете товар по причине несоответствия описанию или неисправности, то магазин обязан вернуть вам всю уплаченную сумму и оплатить доставку.

Помните, вы можете вернуть товар лишь в том случае, если он не имеет повреждений и не потеряна упаковка.

Как вернуть деньги за товар

Интернет-магазин возвращает деньги только после получения посылки с товаром и проверки его состояния. Если товар не имеет видимых повреждений и упаковка сохранена, интернет-магазин перечисляет деньги на указанный вами банковский счет или карту. Возможно перечисление денег с помощью QIWI, WebMoney и других платежных систем.

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.