Как осуществляется возврат товара в гипермаркет Оби?
Дистанционные покупки уже давно стали обыденностью для жителей России. Однако расширение рынка онлайн-продаж негативно отразилось на добросовестности сделок.
Вероятность столкнуться с бракованным или поддельным товаром очень велика. Из-за незнания своих прав страдают рядовые потребители.
В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата и обмена товара, приобретенного удаленно, на примере онлайн-гипермаркета Оби.
О гипермаркете
В гепермаркете Оби представлен огромный выбор товаров для дачи, сада, дома и ремонта
Оби (Obi) является крупной международной сетью гипермаркетов для дома и сада с возможностью приобретения товаров через Интернет.
Ассортимент представляет собой более 50 тысяч товарных позиций, среди которых:
- Стройматериалы.
- Товары для гаража и придомового участка.
- Бытовая техника и электроника.
- Товары для ванных комнат и туалетов.
- Товары для отдыха и туризма.
Часы работы: 8.00 – 23.00 (ежедневно).
Клиенты Оби имеют возможность онлайн-бронирования товара, который можно забрать самостоятельно или заказать доставку домой.
Процедура возврата товара
Карта покупателя Оби предоставляет дополнительные возможности
Вернуть товар, заказанный дистанционно в Оби, можно. На любого онлайн-продавца распространяются те же законы, что и на обычного.
Процедура может немного отличаться в каждом конкретном случае, но в целом она строится по аналогии со стандартным порядком возврата денег за продукцию или ее обмена.
Возвратом товара в Оби занимается специальная служба, работающая в индивидуальном порядке с каждым клиентом.
На сайте гипермаркета сказано, что возврат и обмен товара производится в соответствии с действующим российским законодательством, но с учетом правил компании, изложенных на сайте.
В соответствии с внутренними правилами Оби возврат товара должен быть произведен в течение 101 дня с момента покупки. Для членов клуба Оби (владельцев фирменных карт сети, которые предоставляют дополнительную скидку) этот срок увеличен до 120 дней.
Если вы хотите вернуть товар в Оби, который не подошел вам по каким-то причинам (товар надлежащего качества), необходимо в течение 15 дней с момента покупки обратиться с заявлением в магазин. При этом покупатель должен выполнить несколько условий:
- Предоставить кассовый чек, свидетельствующий о покупке.
- Сохранить товарный вид изделия.
- Сохранить заводские пломбы и ярлыки.
Очень много вопросов часто возникает по второму пункту. Товарный вид изделия определяется по следующим признакам:
- Заводская пленка, в которую обычно упакован товар, не повреждена.
- На изделии нет царапин, потертостей. В противном случае он может быть признан некондиционным.
- Товар не был в употреблении. На нем не должно быть следов эксплуатации, свидетельствующих, что изделие какое-то время применялось по своему прямому назначению. Обратите внимание, это касается и техники с программным обеспечением. Сервисный центр может провести диагностику устройства и доказать, что стартовые настройки изменялись.
- Чтобы затруднить возврат товара, продавец иногда требует с покупателя целую коробку или иную упаковку от товара. Однако подобное требование неправомерно: законодательство не связывает упаковку с товарным видом самого изделия.
Возврат денег производится только за товар. Если вы заказывали дополнительные услуги, например, доставку, то деньги за нее вам не вернут.
Правила составления заявления
Оби требует от своих клиентов предъявлять кассовый чек вместе с заявлением на возврат. Но начать процедуру можно и не имея чека на руках. Подтвердить факт приобретения помогут следующие документы:
- Руководство пользователя.
- Технический паспорт товара.
- Инструкция по эксплуатации.
- Гарантийный талон (не во всех случаях).
Еще одним доказательством покупки являются свидетельские показания. Лучше всего ими дополнить заявление, а при визите в магазин взять свидетелей покупки с собой, чтобы они могли подтвердить эту информацию перед сотрудниками Оби.
Сама процедура подачи заявления на возврат или обмен товара в гипермаркете вполне стандартна. В письме указывается:
- Дата, время и место покупки.
- Наименование продукции.
- Причину, по которой товар вам не подходит.
- Дата и подпись.
- Приложения (показания свидетелей, чеки, иные документы).
Письмо пишется в двух экземплярах, один из которых передается сотрудникам магазина, а на втором ставится печать организации – его вы оставляете себе.
Если вы хотите обменять товар, а в данный момент в Оби его нет, то магазин обязан предоставить замену сразу, как только она появится в ассортименте. Если подобный вариант вас не удовлетворяет, то в течение трех дней гипермаркет обязан вернуть вам всю сумму.
Поделиться:
