Как заполнить книгу жалоб и предложений: образец
В любом магазине или обслуживающем предприятии должна быть книга жалоб и предложений. В нее клиенты записывают пожелания по работе предприятия, благодарности и замечания. Из статьи вы узнаете, в каких случаях желательно оставлять запись в этой книге, а также как делать это правильно.
На что влияет запись в книге жалоб и предложений
Книга жалоб и предложений – это документ строгой отчетности, в котором все страницы пронумерованы. Эту книгу просматривают во время каждой проверки Роспотребнадзора, ведь в ней клиенты оставляют свои отзывы о работе предприятия.
Благодарности показывают, что предприятие работает, не нарушая прав потребителей. Критика говорит о том, что с защитой прав потребителей на предприятии не все в порядке.
В каких случаях имеет смысл оставить запись в книге жалоб и предложений
Если вы пришли в магазин или на предприятие, оказывающее какие-либо услуги, и вам не понравилось отношение представителя этой организации, то запись в книге увеличит вероятность того, что руководство предприятия постарается исправить ситуацию и предотвратить такие инциденты в будущем.
Если вы недовольны качеством обслуживания или товара в магазине или на предприятии, оказывающем услуги, то запись в книге жалоб и предложений будет сигналом для проверяющих органов о том, что руководство предприятия пренебрегает защитой прав потребителей. В этом случае с руководством будет проведена разъяснительная работа, которая включает в себя не только беседы, но и штрафные санкции.
Если вас не устраивает режим работы предприятия, оставьте запись в книге жалоб и предложений. Возможно, руководство просто не знает, что режим работы предприятия удобен не всем клиентам и пойдет вам на уступки.
Еще одна причина оставить запись в книге жалоб и предложений – понравившееся вам отношение кого-то из сотрудников. Напишите благодарность этому сотруднику и, возможно, ваше мнение станет решающим в его карьере. В этом случае велика вероятность, что он сможет привить правильное отношение к клиентам и своим подчиненным.
Как заполнить книгу жалоб и предложений
При заполнении книги помните простые правила:
- не используйте ненормативную лексику;
- никого не оскорбляйте;
- не пишите анонимок.
Если вы оставляете жалобу, то опишите, чем именно недовольны, когда и в каких условиях произошел инцидент, кто, по-вашему, виноват в нем и что делать, чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Если вы хотите оставить предложение, то опишите, что именно, на ваш взгляд, неправильно, почему и как улучшить ситуацию.
Если вы оставляете благодарность, то опишите ситуацию, в которой работник или представитель хорошо проявил себя, что именно в его поведении вас обрадовало и чего вы хотите ему пожелать. Обязательно укажите свои фамилию и инициалы, контактный телефон и адрес.
Если вы никого не оскорбили, не использовали ненормативную лексику, указали свои контактные данные, внятно и подробно описали ситуацию, то вне зависимости от формы вашей записи, грамматических ошибок и почерка, ваша запись будет официальным документом. Никакой специальной формы для этого не требуется.