Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)490-05-98
Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72

Кто такой потребитель?

Кто такой потребитель?

Законодательством РФ определен правовой статус потребителя. В правовых документах отражены его права и обязанности, механизм защиты.

Кто такой потребитель, и всех ли покупателей товаров и услуг можно отнести к этой категории?

Кто такой потребитель с юридической точки зрения

На первый взгляд, сложностей в определении «потребитель» нет: если кто-то купил товар или услугу, он автоматически попадает в категорию потребителей.

С экономической точки зрения любой субъект – физическое лицо, организация – приобретая товар или сырье за деньги у продавца, является потребителем.

Но Закон РФ о защите Прав Потребителей (ЗПП) защищает не всех покупателей. Под его действие попадают лица, отвечающие следующим требованиям:

    Кто такой потребитель с юридической точки зрения
  • покупатель должен быть физическим лицом. Любая организация, выступающая в роли покупателя, регулирует свои отношения с продавцом в общегражданском порядке;
  • человек получает статус потребителя, если он намеревается или уже приобрел тот или иной товар;
  • целью покупки потребителя должно быть использование приобретения только для личных, семейных или хозяйственных нужд.

Права и обязанности потребителя

Права потребителя и его обязанности регулируются только в плоскости законодательных актов.

Потребитель имеет право:

    Права и обязанности потребителя
  • быть осведомленным в области защиты его прав;
  • покупать услугу или товар соответствующего качества;
  • получать исчерпывающий ответ на запрос о товаре, его изготовителе и продавце;
  • в случае нарушения своих прав по вине продавца требовать их восстановления;
  • требовать возмещения морального ущерба;
  • создавать группы и союзы для отстаивания своих интересов.

Число обязанностей потребителя ограничено. Он должен принять купленную услугу (возмездную) или товар, оплатив их.

Общие обязанности – ответственность за порчу не принадлежащего ему имущества или воровство – к ЗПП не относятся. В таких случаях в действие вступают Уголовное или Гражданское Законодательство.

Кто защищает потребителя

Кто защищает потребителяВ ЗПП механизм защиты потребителя предусмотрен. Но это не значит, что его права ревностно соблюдают все продавцы.

Наоборот, штат каждого предприятия укомплектован квалифицированными юристами, задача которых – доказать вам, что правы они, а не вы.

Кстати, нередко правда оказывается на их стороне, в чем потребитель убеждается поздно – уже в суде.

Потребитель тоже может привлечь профессионала, способного обнаружить «подводные камни» и помочь разобраться в хитросплетении договоров и уловках продавца.

Ему есть куда обратиться за помощью: вопрос защиты потребителя в России решен путем создания профильного органа – Роспотребнадзора – и других организаций.

Роспотребнадзор

РоспотребнадзорРоспотребнадзор действует на всей территории РФ с 2004 г. За 14 лет его сотрудники накопили достаточно опыта для грамотного противостояния недобросовестным продавцам.

Недаром последние стараются любыми путями погасить конфликт при одном упоминании этого органа: Обращение обманутого покупателя в Роспотребнадзор с большой долей вероятности может закончиться тотальной проверкой с участием других контролирующих ведомств.

Но компетенция профильного органа ограничена наложением штрафов : взысканий в пользу потребителя он наложить на продавца не имеет права.

Отдел по защите прав потребителей

Отдел по защите прав потребителейТакие отделы организованы при местных администрациях. Они имеют право:

  • приостанавливать продажу просроченной продукции;
  • фиксировать нарушения со стороны продавцов с занесением их в «черный список»;
  • подавать сведения о нарушениях в федеральные органы соответствующего направления;
  • подавать в суд иск от имени потребителя. Но штраф, присужденный ответчику, попадет в руки потребителя не весь, а только его половина.

Санитарные службы

В компетенции СЭС – надзор за соблюдением санитарных норм. Сюда можно пожаловаться на их нарушение в общепитах, пансионатах, продуктовых магазинах, детских садах, школах и пр.

Своевременно обратившись в санитарную службу, потребитель окажет огромную услугу соотечественникам, предотвращая своим действием серьезные неприятности с их здоровьем.

Общество по защите прав потребителей

Некоммерческая структура, организованная гражданами-добровольцами, осуществляет защиту интересов потребителей, пользуясь следующими полномочиями:

    Общество по защите прав потребителей
  • обнаружение нарушения Закона №2300-1-ФЗ (ЗПП);
  • проведение проверок с целью выявления нарушений прав потребителей;
  • подача информации в Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, прокуратуру о недостатках в деятельности компаний, ИП, оказывающих услугу или продающих товар;
  • предоставление консультаций потребителю по вопросам в области защиты прав;
  • помощь в оформлении претензий, исков, жалоб и пр.;
  • подача иска от имени круга потребителей, представление их интересов в суде.

Но, несмотря на внушительный перечень полномочий, на деле это общество весьма ограничено в своих действиях. Члены организации не могут:

  • совершить контрольную покупку;
  • перевешивать товары, купленные собственноручно;
  • требовать предъявления финансовой документации, трудовых и санитарных книжек;
  • заходить за прилавок или в подсобные помещения.

Зато он может проверить сроки годности, указанные на упаковках (если товар выставлен на прилавок), обратить внимание на товарное соседство.

Общества потребителей широко используют телевидение, интернет, прессу для просветительской деятельности. Передачи, видеоролики и статьи играют важную роль в образовании потребителей.

Узнав о своих правах, покупатель может грамотно ими воспользоваться – и сохранить деньги, получив при этом моральное удовлетворение.

Полиция

В правоохранительные органы обращаются при возникновении напряженных конфликтов – например, попытке проведения незаконного обыска покупателя в магазине.

Суд

СудИз всех перечисленных органов защиты суд – единственная инстанция, способная:

  • взыскать деньги с продавца в пользу потребителя;
  • вынудить виновника выплатить компенсацию за моральный ущерб.

Решение суда превосходит любые заключения других инстанций.

На кого не распространяются действия ЗПП

Покупатель не считается потребителем, если:

  • имеет место сделка между двумя физическими лицами: например, вы купили автомобиль у гражданина И., или заплатили наличные слесарю за замену труб – подобные сделки в случае возникновения претензий к действию ЗПП не относятся;
  • он купил товар на деньги организации для ее нужд у другой организации;
  • заключил безвозмездный договор с кем-либо: отсутствие цены в документе исключает возможность применения ЗПП.
Не поможет ЗПП и в случае возникновения претензии к адвокату: поскольку этот вид деятельности не является предпринимательской, все спорные вопросы решаются в соответствии с Кодексом профессиональной этики адвоката.

Граждане, участвующие в играх, пари, конкурсах с объявленным выигрышем или призом, часто оказываются обманутыми. Но потребителями они не считаются: такие ситуации регулируются Гражданским Кодексом РФ (главы 56 и 58).

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.