Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Shopping Frust

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Куда жаловаться

книга жалоб и предложений

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.
Роспотребнадзор

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

причины жалоб

Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

Поделиться:

Похожие статьи:

26 Комментариев
  • Владимир:

    После того, как ПЯТЁРОЧКА переехала на против на измайловском проезде, в новом помещении исчезли все тележки. Правда они есть, но у продавцов, которые развозят товар по залу. А покупателям предлогаются полуразбитые не удобные ручные карзинки .

  • Дмитрий:

    Зашёл в салон мтс, чтобы установить защитное стекло на телефон. Сказал продавцу, (как оказалось позже, что это был администратор торговой точки) что мне нужно стекло для конкретной модели телефона, если коротко, то она просто на врала мне и продала защитное стекло на совершенно другую модель телефона. Пришёл в магазин и поговорил с ней. Стояла с таким невозмутимым видом буд-то каждый день покутелей обманывает.

  • Дмитрий:

    Открыли новый магазин «Белорусские продукты» метро Свиблово по адресу ул. Амундсена, 16 Москва 129343
    Зайдя туда, купил говяжье мясо, продали без чека, принеся его домой, оказалось что оно пахнет уксусом, что с ним до этого делали, неизвестно, даже после того, как я приготовил котлеты, запах сохранился, есть такое мясо страшно, а вернуть 900 рублей, уже не получится, обидно, но ничего не поделать…

  • Светлана:

    Народ, вы реальные дебилы или только ими прикидываетесь??? Вы здесь зачем жалобы пишите? В статье вам рассказали куда и как писать, все. Дальше нужно поднять свою задницу и написать жалобы во все инстанции, о которых говорилось в статье. Или вы надеетесь, что журналисты за вас сделают всю работу? Нет, нужно и самим что-то делать или не ныть, что вас обманули, обсчитали, обвесили.

  • аноним:

    магазин во Владивостоке продает спиртные напитки после 22 часов. Днепровская 51.

  • Антон:

    Магазин «рыба» на Ленинском 72 — идёт реальный обвес, на моё возмущение — в ответ хамство.

  • Carni:

    Добрый день, куда обращаться если в магазине торгуют в обход закона водку, в волгоградской области ленинский района, в одном из посёлков, хозяйка завозит алкогольную продукцию в обход закона, т.е.для вида она берет несколько бутылок и проводит через систему ЕГАИС, а остальное без наклодных!?

  • НАДЕЖДА:

    Да, забыла указать город где находится магазин «Фермер» СПб, ул. Народная, д. 65. Наглые торгашки работают, обвешивают людей.

  • НАДЕЖДА:

    Магазин «Фермер», на ул. Народной, д. 65, все весы подкручены на 150 гр. Покупаю там иногда творог, не хватает всегда 150 гр. И покупаю мясные деликатесы,копчености, не хватает всегда по 150 гр. в независимости от продавца. Продавец меняется, обвес остается.При мне несколько раз женщины приходили и требовали деньги за обвес, они без слов отдают. Но это редко бывает.

  • ЛИДИЯ:

    В январе месяце в течении почти всего месяца в магазине № 6 / РАЗНИЦА / г.ТВЕРЬ ПО УЛ. МОЛОДЕЖНЫЙ БУЛЬВАР 12 продавец ПАПШЕВА другие не сказали фамилии все этими делами занимаются. А ИМЕННО торговля под видом МАРКДАУН СКЛЕИВАЮТСЯ 2 пакета молока, творога, кефира , сосисек и т.д. с датами срока годности например до сегодняшнего числа и 4-5 дневной давности и продаются за 50 % . Продавцы говорят что этот вид торговли разрешен в магазинах г.ТВЕРИ.

  • petrik:

    куда и как правильно написать жалобу на магазин что есть просрочка и продавцы работают без мед книжках и хамят в магазине любмила саратовская область зато п. светлый по ул. центральная 2а

  • лика:

    Добрый день хотелось бы чтобы разобрались в магазине верный г.Ярославль по адресу машиностроителей д 3, по набрали родственников хотя по закону это запрешенно,и просрочку постоянно выносят через приемку,и мне пришлось уволиться из за оскорбления в колективе да и к том уже им нужно было место для родственника и они это не скрывали напрямую говорили что мне надо увольнятся либо по статье уберут обидно три года отработать и быть не нужной. Куда обращаться с жалобой на этот магазин ?

  • Бешенный Будда:

    Хабаровский край район им.Лазо с.Святогорье магазин «Фрегат»-«Армада» .Оба магазина под одним хозяином.Хозяин Осадчая Людмила Федоровна.В этих магазинах творится что то из рук вон выходящее. 1)-Персонал магазинов работают без какого либо оформления,не трудовых книжек не медкомиссий.Персонал не соответствуе нормам торговли,набран с улицы ,грязные не ухоженные,не грамотные.Не знают элементарных вещей.Ни название товара ни сроков годности.Также в магазине «Фрегат» имеется хлебопекарня.Хлеб отвратительный.Персонал пекарни так же нигде не оформлен.Так же набран с улицы.Пекарня нигде не числится не оформлена.На жалобы и претензии к хозяйке она запретила отпускать товар людям кто жаловался.Местные органы власти и администрация смотрят на это сквозь пальцы и никаких мер не принимают.Жители села Святогорье очень просят Вас разобратся по этому вопросу.Зарание блогадарны.

  • Аноним:

    Сегодня, 1.11.17 года, в магазине Пятерочка по адресу Москва, Новокузнецкая , 13 стр,1. Был пробит чек без учета скидки на товар (филе грудки) по стоимости 275 руб, вместо акции 209 руб. Заметила это, вернулась, подошла к кассиру, та в хамской форме, сказала что это не к ней , а к администратору и вдогонку криклула -«ходят с самого утра настроение портят, задолбали». Администратор тоже была не особо любезна, но все же возврат был произведен. И заново пробит товар уже с учетом акции. И тут произошло «чудо» , тот же самый товар с учетом акции уже прошел по чеку не как 750 грамм, а как 780!!! Получается, что магазин обманывает своих покупателей не только тем, что продает не по акции, а еще и во время акции чудесным способом увеличивается вес. Чеки имеются, фото упаковки грудки тоже.

  • Фаина:

    ВОТ МЫ ПИШЕМ ЗДЕСЬ ,КТО НИБУДЬ РЕАГИРУЕТ НА НАШИ ЖАЛОБЫ ВОТ ЭТО МНЕ ИНТЕРЕСНО

  • Елена:

    Почему в магазинах Fix pras(все по одной цене) цены уже в трех вариациях, 55,77,99??? Хотелось бы знать, когда прекратиться беспредел????????

  • роман:

    магазин метро в строгино прошлякова дом 14 много просроченной продукции в отделе вода пиво и отдел бакалея макароны аровские продают с букашками а ведь этот товар отдел доставка отправляет в дет сады школы а был когда то хороший магазин а теперь часто встречается просрок

  • Ирина:

    Здравствуйте…возмущает работа администратора магазина «5» в г. Сызрань Самарской области по ул. Московская- д.5. Акции на витринах висят,а как к кассе подходишь оплачивать тут же все акции прекращаются и цена космическая ,даже не та ,что указана и зачеркнута на ценниках с логотипом акция…кто контролирует работу администратора…замечание сделаешь и администратор так возмущается..очень много работы..не успевают..а в магазине 4-5 покупателя всего..и так каждый день..летом ходовой товар мороженное..акция только на ценниках…а что придумали в «картой выручайка»-лохотрон…накопила я баллы 500 и как написано в условиях выручайки это 50руб. но в чеке скидка была но вот кошелек не почувствовал прибавки…с меня за покупку 314руб. и скидку 500 баллов сделали .а сумма не изменилась так и высчитали 314рублей…чудеса…мы этими баллами НДС оплачиваем ..типа бесплатно получили баллы и бесплатно их же и подарили…лохотрон…спасибо…ладно хоть скидку бабушкам делаете до 13 часов..надо у мамы чек взять посчитать на досуге, а то может и там такие же скидки…

  • Наталия:

    Ужасный «Гроздь» в городе Саратов, Пономарёва, 19/1!!! Персонал-хамит и грубит на любое замечание покупателей! Сегодня так вообще, верх хамства — магазин еще работал и было очень много покупателей с колясками и маленькими детьми. Вышла дама в маске и халате и начала сан обработку каким-то хим препаратом, прям ходила между людьми и распыляла вонючую жидкость. На мое замечание она не отреагировала, а наоборот сказала, что ей тоже домой охота, не нравится, идите в другой магазин. Уважаемые ТОП МЕНЕДЖЕРЫ ЭТОЙ СЕТИ, ПОЖАЛУЙСТА ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАННЫЙ МАГАЗИН!!! ОН ГРЯЗНЫЙ, ТАМ ПОЛЗАЮТ ТАРАКАНЫ И ЛЕТАЕТ МОШКАРА. НА ПРИЛАВКИ ВЫКЛАДЫВАЮТ ЧАСТО ПРОСРОЧЕННЫЙ ТОВАР, НАД КОТОРЫМ ЛЕТАЕТ РОЙ МОШКАРЫ. ПЕРСОНАЛ-ГРУБИТ, ХАМИТ.

  • Petr7:

    Фигня это вся помощь!
    Я написал, что у меня проблемы с Великолужским комбинатом — 10 минут ждал звонка., потом сам позвонил (они указывают номер) сначала не брали, а потом сбросили. Шакалы, а не юристы, бодаться с корпорациями бояться

  • Алишер:

    Здравствуйте! Сегодня 05.03.2017 примерно 18:00 зашёл купить продукты магазин. Выберал яблоки и нечайно две яблоки упали напол и покатились под витрину, я ногнулся и посмотрел в доступно ли поднять яблоку или нет, яблока не видно было, и дальше начал выберать яблоки. Сотрудница смотрела и наблюдала это и начала хамит на вес зал что я обязан вытишет яблоку под витрине. Я объяснил содрудницу что я не буду съесть наколени, пачкыт одежду. В итоге она перешла на личность, это меня задел. Я спросил ее фамилию и она тоже просила мою фамилию, я показал паспорт но она развернулась и ушла. Как поступить?

  • Татьяна:

    Жалоба.
    Здравствуйте.Периодически езжу за продуктами в Нарву Эстония в магазин Призма.Очень удбно продукты свежии и качественные.При этом постоянно оформляю таксфри (tax free) — система частичного возврата налога на добавленную стоимость при покупке и вывозе товара иностранцами. Возвращают наличными.возвраты составляют от 7 до 22 % от суммы покупки и зависят от размера НДС при выходе из Эстонсой таможни.
    В данном случае при оформлении мной Т.Рубиной таксфри в магазине Призма находящемся г.Нарва ул.Кангеласте 29 столкнулась с полным безразличием с стороны продавцов. В часности в Инфо.пункте продавец Ольга Волкова.Видя что я ее жду полностью меня игнарировала.Длительное время разговаривала с охранником уподребляя ругательне слова и смеясь над своими шутками.Когда же я зделала ей замечание.она просто фырнула на меня и сказала что ей не когда. Мне Т.Рубиной пришлось ждать пока придет другой продавец.около 20 минут.С полностью испорченым настроением и потрачиным в пустое временем я покинула магазин Призма.
    Мне очень нравиться магазин Призма.И даже из-за отвратительного поведения опредеенных продавцов.которые путают работу с отдыхом.Я все равно буду ездить за продуктами в Нарву.При этом прошу что-бы продавцу Ольге Волковой обьяснили что на первом месте стоит покупатель а не ее шашни с охраной. Зарание спасибо.

  • Елена:

    Магазин в подвальчике. Названия нет и вообще отсутствует какая-либо информация о магазине внутри. Так же как книга жалоб и предложений. Адрес: СПб, пр.Науки, 75, к.1. Не выдают чеки на пробитые товары. Кассир хамит. Второй сотрудник отказался выдать жалобную книгу, звонил куда-то. Потом сказал, что он просто грузчик и ушел в подсобку. Кассир нагло ответила: «Жалуйтесь куда хотите». Прошу проверить эту точку!

  • Николай:

    Магазин Продукты на трамвайной остановке «Эльтонская» .Сигареты продают на 10% выше МРЦ(стоимость по МРЦ 100 руб. в магазине 110 руб.), кассовых чеков после покупок не выдают, жалобную книгу не предоставляют…На предьявленные претензии отвечают : «Что то не нравится иди в пятерочку…» Прошу принять меры

  • марианна:

    14.01.2017года Я зашла в магазин Белорусский базар по адресу проезд Шломина д. 8 На заданный мной вопрос о товаре я услышала от продавца недовольный тон ,а в последствии и хамство . Представиться продавец отказалась . Прошу директора магазина принять меры к продавцу работавшему в это время . Недопустимо продавцу находившемуся на рабочем месте хамить и оскорблять покупателей

  • Александр:

    Куда и как правильно написать жалобу на магазин, мало того что обсчитали ещё и оскорбили с угрозами

Добавить комментарий для Фаина Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.