Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

pokupki v internet-magazine

Покупки в интернете обретают все большую популярность. Причин этому несколько: низкие цены, более широкий ассортимент, возможность заказа и оплаты товара не выходя из дома.

Поэтому покупателей нередко интересует, куда жаловаться на интернет-магазин, если полученный товар оказался низкого качества, бракованный или не соответствующий описанию, а договориться с руководством магазина об обмене товара не удалось.

В каких случаях необходимо подавать жалобу

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) обязывает производителя или продавца товаров предоставлять покупателю всю информацию, которая позволит ему сделать выбор, что купить, а от чего отказаться. Это правило прописано в 8, 10 и 26 статьях закона и распространяется на любые формы магазинов, в том числе работающие через интернет.

возврат товара

Если товар не соответствует описанию, вы можете его обменять или потребовать возврат денег

В описании товара должны быть указаны все важные параметры: назначение товара, его технические характеристики, особенности применения. Если в результате каких-то действий покупателя товар может представлять опасность, об этом должно быть указано в его описании.

Если вы купили любой товар в интернет-магазине, а он не соответствует описанию, вы имеете право потребовать вам вернуть уплаченные за него деньги. Если магазин отказывается возвращать деньги, то вы имеете полное право подать жалобу. ЗЗПП также позволяет вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если, по мнению покупателя, он не соответствует описанию.

Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.

ЗЗПП обязывает продавца сообщать достоверную информацию о месте производства продукции, владельце завода или предприятия и указывать адрес (как почтовый, так и электронный) и телефон для направления претензий, а также предоставлять данные о себе. К ним относятся: почтовый адрес магазина и склада, телефон, инициалы руководителя. Эта информация необходима, чтобы человек мог направить претензию, если товар не соответствует описанию, неисправен или имеет какие-то повреждения.

Нередко между владельцами интернет-магазинов и покупателями возникает спор по поводу оплаты за отправку неисправного или не соответствующего описанию товара. 4 пункт 26 статьи ЗЗПП возлагает оплату за возврат товара на покупателя, из-за чего подать жалобу по этому поводу вы не сможете.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

жалоба на интернет-магазин

Можно подать жалобу двумя способами: на сайт интернет-магазина и заказным письмом по адресу, указанному на сайте

В первую очередь необходимо подать претензию через сайт интернет-магазина, в которой описать, когда и какой товар вы купили, чем недовольны и чего хотите (замена товара, возврат денег). Приложите к претензии цифровую копию чека, подтверждающего оплату, скриншот страницы с описанием товара и фотографию покупки, сделанной цифровым фотоаппаратом.

Если в течение 3-5 рабочих дней на вашу претензию не ответили, отправляйте письменную претензию по указанному на сайте адресу заказным письмом с уведомлением.

Претензию составляйте в свободной форме. В шапке претензии укажите данные продавца: почтовый адрес, сайт интернет-магазина и инициалы владельца, а также свои контактные данные: ф.и.о., почтовый адрес, электронную почту и телефон.

В претензии опишите, почему купили именно этот товар, когда и как оплатили, чем недовольны. Напишите, чего хотите: поменять товар на исправный/соответствующий описанию, снизить его цену или вернуть деньги. Приложите к претензии копию чека, подтверждающего оплату, фотографию товара и скриншот претензии, отправленной через сайт. Эту претензию необходимо составить в двух экземплярах.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом (об этом вы узнаете, получив уведомление), вы не получили никакого ответа, берите все документы, включая второй экземпляр претензии и обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации. Они примут вашу жалобу на интернет-магазин, проведут проверку его деятельности и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Если этого не получится, работники отдела помогут в составлении искового заявления и будут представлять ваши интересы в суде.

Поделиться:

Похожие статьи:

20 Комментариев
  • Наталья:

    сайт http://abgymnic.ru/ это ЛОХОТРОН чистой воды!!!!! лююююдиииии!!!!!!! не ведитетесь на это !!!!! ЭТО МОШЕННИКИ!!!! Заказала через официальный (ЯКОБЫ) сайт пояс-миостимулятор!!!Хотела заказать за 1590руб, а меня уговорила овечка с колл-центра купить более современную модель, работающую БЕЗ геля за 3000руб! в итоге- ЭТИ ТВАРИ ПРИСЛАЛИ МОДЕЛЬ, КОТОРАЯ РАБОТАЕТ ТОЛЬКО С ГЕЛЕМ !!! И К ТОМУ ЖЕ БРАКОВАННУЮ!! Я В ШОКЕ ТАКОЙ НАГЛОСТИ! И ТЕПЕРЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ Я НЕ МОГУ! НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ! Я БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВО ВСЕ ИНСТАНЦИИ! ПОРАЖАЮСЬ , КУДА СМОТРИТ ПРОКУРАТУРА, РОСПОРТЕБНАДЗОР И ОТДЕЛ ПО БОРЬБЕ С ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРЕСТУПЛЕНИЯМИ! ВЕДЬ ЭТИ УБЛЮДКИ УЖЕ СКОЛЬКО ЛЕТ ПРОМЫШЛЯЮТ-СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ! Но они забыли одно: Бог все видит и они за все ответят!

  • Татьяна:

    Рекомендую воздержаться от работы с интернет — магазином ОЛЛА. 11.04.18 года На сайте olla.com.ua (обувь и одежда), заказала 4 пары обувочки на сумму 876 грн, оплатила сразу через систему LigPay.Заказ подтвердили письмом на мой ел. адрес, один раз перезвонили… и тишина…. уже 2-ю неделю, каждый день звоню с утра до вечера бесконечное число звонков, а в ответ тишина, пишу письма на их ел. адрес , и снова нет никакого действия…Обратилась в LigPay с вопросов о возможности возврата денег, пока ведутся действия, а результат обещали через 5-7 дней. Хочу всех предостереч от работы с сайтом ОЛЛА!!!!! И так же никогда не пересылать деньги за товар наперед! Спасибо

  • Татьяна:

    11.04.18 года На сайте olla.com.ua (обувь и одежда), заказала 4 пары обувочки на сумму 876 грн, оплатила сразу через систему LigPay. Заказ подтвердили письмом на мой ел. адрес, один раз перезвонили… и тишина…. уже 2-ю неделю, каждый день звоню с утра до вечера бесконечное число звонков, а в ответ тишина, пишу письма на их ел. адрес , и снова нет никакого действия…Обратилась в LigPay с вопросов о возможности возврата денег, пока ведутся действия, а результат обещали через 5-7 дней. Хочу всех предостеречь от работы с сайтом ОЛЛА!!!!! И так же никогда не пересылать деньги за товар наперед! Спасибо

  • Анна:

    ни когда не заказывайте ни чего в этом магазине Mobile-Sity.ru — товары со скидкой до 70%!, это мошенники уже неделю не могу связаться с магазином что вернуть деньги,нашла группу в социальных сетях,там почти 2 тысячи человек,из них больше половины были обмануты этим магазином, начала искать про них информацию,все чательно замаскировано!

  • Эльвира:

    Интернет магазин «крошка»http://mir-magaz.ru/contacts не вернули деньги за недоставленный товар! Это мошенники! Никогда и ничего на этом сайте не покупайте! На телефон отвечает какой то постронний человек, на письма вообще не отвечают!

  • Наталья:

    Заказала платье в интернет магазине el-vestido,за 2390,прислали за 2850,совсем другое,на мое возмущение,бросали трубку,или отвечали по хамски,а потом мне вообще отказали в возврате!а возврат у них,это вообще отдельная тема,???там такой процесс :я должна что то там скачивать,сканировать,короче по их вине,я должна тратить кучу времени и нервов

    • Лена:

      И я попала с этим магазином на 3500(. Потратила полдня на все эти скачивания-сканирования, приходит ответ «Изучите инструкцию» . Я так понимаю, надо вещи в комиссионку нести.

    • Аноним:

      С тем же магазином не приятная история! Шикарные вещи плюс прилагаемые подарочки…. встряла на 12000.поиадовала себя на 8 марта! Даже стыдно кому показать какую х… прислали

  • Евгений:

    moscowatch.ru — мошенники
    на сайте — описание одного товара, а привозят и впаривают совершенно другой, только внешне напоминающий описание на сайте
    так вместо механических часов подсунули китайскую кварцевую поделку, цена которой 5 копеек в базарный день
    а при обращении по поводу возврата товара и денег за него получил наглый отказ, что деньги за якобы технически сложный товар они не возвращают
    да, и кассовые чеки они, разумеется, также не выдают

  • Катерина:

    All-postel — МОШЕННИКИ!! Отправляют покупателям совершенно другой товар, другого производителя, меньшего размера ( комплекты постельного белья). Причем получают за это деньги, как за нормальный товар. Вернуть товар невозможно! Обманщики!

  • Katerina:

    Интернет магазин All-postel обманщики! Заказала 2 комплекта постельного белья, прислали совершенно другие комплекты, другого производителя, меньшего размера. С оператором обговаривалось цена с доставкой 4080 руб., на почте пришлось заплатить 4400 руб., несмотря на меньший размер. Бланк возврата мне скинули по смс, но он не открывается не с 5-го, не с 10-го раза. На мой вопрос, почему бланк не открывается, оператор отвечает по телефону: Это не наша проблема…. Нормально? Но проблему создал сам магазин! Это сделано специально, что бы у покупателей не было возможности возвращать неликвидный товар. All-postel- МОШЕННИКИ!

  • Вита:

    Ничего не покупайте в интернет-магазине «Домотека-Маркет» ! Привезли товар другого цвета. На звонки и эл. письма не отвечают. Обмен у них в течение 7 дней, но прошло уже 4 и ничего не могу добиться. А деньги вперёд, т.е.100% предоплата. Жулики чистой воды

  • Elena12:

    Магазин http://ugg-russia.com/ мошенники! Торгуют подделкой. Чеков не дают. После на звонки не отвечают. Данных никаких о себе — ни юр.адреса, ни ИНН, ничего! Не связывайтесь!!!

  • Дарья:

    Хотела молодому человеку подарить на Рождество (не студент). Сделала заказ в праздники. Договорились с менеджером, что привезут 12.01.2018 г., раньше типа никак. Ну, ок. Заказ сделала на рабочий адрес, 12-го как раз работала бы. 10-го звонит курьер и говорит, что через 30мин приедет))), а меня в этот день на работе нет! И никто до этого мне не отзвонился, и не предупредил о том, что доставку перенесут и удобно ли мне вообще! Позвонила в магазин, они не знают, почему мне звонит курьер. Перезванивает менеджер, тоже не знает, почему звонит курьер 10-го, и сказал мне: «Ну, перезвоните курьеру, попросите его, чтобы 12-го привез».
    Что это за сервис?!
    Итог: позвонила на работу и попросила админа оплатить заказ из своего кошелька. А я потом отдам. Это полбеды. Пришла на работу, получаю заказ: кейс — это картонная коробка, помятая, где написано «генеральские» 30 штук, когда я просила положить в классический кейс. Я заказывала 30 шт. «Бамбук» решила сначала попробовать по купону купить. Я их взяла за 1000 р., а так они продают за 3999. Также нигде не обозначено что это хлопок, бамбук состав. И также накладной тоже не дали. По качеству не могу ничего сказать, их ещё не носили. А бамбук ли это с хлопком я не знаю. Я,это знаю конечно, расстроилась очень. Я не думаю, что еще захочу связываться с «Эконоски». На сайте продавца нет никаких контактов для обратной связи. Кроме как оформить заказ. Дарить такой товар не могу, стыдно. Хотела бы вернуть им товар их экологический, и забрать свои деньги. С Уважением…

  • Иван:

    Интернет магазин opt-ua который работает на платформе prom.ua мошенники. Отправили мне товар с механическими повреждениями. Договорились про возврат, после чего на звонки не отвечают, посылку с почты не забирают.

  • Irenishna:

    Интернет магазин hudabeauty.store отправляет курьером дешёвую поделку/косметику, к тому же ещё с неприятным приторным запахом, на звонки не отвечают, деньги не возвращают!

  • Ольга:

    Интернет-магазин «Алло» обманщики! отправляют технику, не соответствующую описанию. не рекомендую этот магазин

  • Никита:

    Интернетм магазин schastlivi-vmeste-shop.ru отправляют вам вещи, несоответствующие заказанным размерам! Деньги возвращать отказываются, скрываются от звонков!

  • Эдуардовна:

    Интернет-магазин ADIDAS DISCOUNT online-store-adidas.com/ Мошенники оправили не тот товар и поделку!!!

  • yuliu:

    Интернет магазин handbag-discount.ru прислал не тот товар и при отправке его обратно не вернул денег! Мошенники!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.