Куда и как пожаловаться на Почту России?
Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.
Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.
Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.
Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2024 году?
Основания для жалоб
Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
- длительная доставка писем и посылок;
- утеря посылки;
- повреждение содержимого;
- большие очереди на почте;
- хамское отношение сотрудников;
- отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.
Куда жаловаться на почту России?
Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.
Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:
- на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
- начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
- в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
- на электронный адрес client@russianpost.ru;
- через мобильное приложение почты России;
- в прокуратуру или в суд.
Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.
Жалоба на почтовое отделение
Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:
- Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
- Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».
Жалоба в Роспотребнадзор
Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.
Алгоритм действий:
- Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
- Выберите раздел «Для граждан».
- Нажмите «Обращения граждан».
- В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
- Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
- Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.
Как пожаловаться в Роскомнадзор?
Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.
Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».
Также можно написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru и сформировать сообщение с претензией.
Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.
Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?
Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.
При составлении претензии указываются:
- достоверные контактные данные;
- сведения об адресате;
- наименование подразделения, куда направляется жалоба;
- суть обращения (основания);
- требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).
Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.
Онлайн-жалоба на Почту России
Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:
- объём – не более 2000 знаков;
- документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
- заполняется форма исключительно на русском языке;
- размер вложенных файлов – не более 5 Мб;
- указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
- называются точные адреса, имена и пр.
Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.
В письменном виде
Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.
Куда жаловаться на очереди на почту?
Во всех отделениях Почты России имеется табличка о том, что если в очереди на почте более 5 человек, то нужно позвонить по номеру 8 (800) 200-58-88.
Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.
Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.
Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?
Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.
Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:
- упаковка (форма, габариты, материал);
- содержимое отправления со вложенным перечнем;
- масса посылки;
- тип отправления;
- данные отправителя и адресата.
К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.
Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.
На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:
- 5-30 дней по внутренним пересылкам;
- 2-3 месяца по международным пересылкам.
По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.
Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.
Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки – обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.
Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.
Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.
В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.
Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.
Отделение почты России в Екатеринбурге 620147 не доставляет в почтовый ящик извещение о поступлении почтового отправления, при явке на почту лично показывают не распакованные коробки с обещанием найти не доставленное заказное письмо и на этом все заканчивается. Почему потовые отделения не выполняют как положено свою работу, или их никто не контролирует? В советское время такого безобразия не было !?
Здравствуйте. Посылка из Москвы в Краснодар трек № 80088139269181 покинула сортировочный центр Марушкинское 108960, ещё 27 августа 2019 в 06:19. Статус в системе Отслеживания посылок Почты России не обновляется для этой посылки 4 дня. До сих пор, отметки о прибытии ее в Краснодар — нет. Прошу Вас помочь в розыске посылки.
Почта России, почтовые отделения работают безответственно. Не выполняют свои обязательства по заказным письмам с уведомлением и отметкой о вручением. Из года в год одни и те же проблемы с почтой России. Телефоны доверия, горячей линии – это автороботы некомпетентные. Работа НЕУДОВЛЕТАООИТЕЛЬНАЯ. ХУЖЕ НЕКУДА.
Это что за кошмар такой , посылка находится в асц Подольск уже 2 недели ,что там можно с ней столько времени делать ??? Трек 60301834003109
Зачем убрали телефоны почтовых отделений, какой человек придумал этот маразм??Зачем нужна служба поддержки если она не в состоянии ответить на нужные вопросы. На нашей почте полный бардак,и она не самая лучшая!!!
Отправили три посылки из США в кемерово 7 декабря службой емс, и ни одна до сих пор не пришла. Две зависли в Москве, а третья валяется в кемерово с отговорками про неудачную доставку, причем папа-пенсионер весь день дома. Что за безобразие! Собираемся подавать в розыск в США и судиться с почтой России.
Номера посылок
EH008493876US
EH008491481US
EH008491637US
С уважением, Ирина
Тариф почты на международные отправления мелких пакетов непомерно растет с 315 руб за 250 грамм вырос до 400 руб за 250 грамм без объяснения причин для граждан России и самое главное что никто не может объяснить кем и когда был подписал новый тариф.Нужно бить во все колокола и объединяться.Кто знает как составить жалобу в прокуратуру и роскомнадзор сообщите.
Придя на почту-136 за посылками, согласно отслеживанию почта России, но мне сказали, что посылки почтальон доставил на мой адрес. бросил в почтовый ящик, без уведомления. Посылок в почтовом ящике не было! Считаю это нарушением моих прав. Хочу получить ответ на мою претензию.
Ждал посылку!!!!!!!!!!! Пришла СМС, что посылка доставлена………….по прибытию в почтовое отделение мне было отказано, на Ваше имя ничего нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! По истечения срока в почтовом отделении мне сказали, что посылку Вы получили!!!!!!!!!!!!!! ПОЧТА России лохотрон и воры……………..
бандероль находится на обработке в истре уооп уже 5 дней!!!!если по вине почты произойдет отказ о приеме документов ,находящихся на истре уооп,мне придется обратиться в суд!!!! просто безобразие ,сталкиваюсь с такими трудностями уже не в первый раз.я предъявляю вам претензию и хочу адекватного ответа на эту ситуацию.координаты у вас есть