Как пожаловаться на Сбербанк?
На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.
Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.
Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.
Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.
Особенности Сбербанка
ПАО «Сбербанк» – это коммерческий банк с государственной поддержкой. Существует от давно, с 1841 года.
Сегодня в 2024 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.
На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.
Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.
Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.
Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.
Поводы для жалобы
Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.
Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.
Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.
Не нужно жаловаться на то, что на Вас «не так посмотрели» или перед Вами долго обслуживали клиента. Это не веский повод, это обычное течение рабочего процесса.
Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.
Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:
- Низкое качество обслуживания – ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др.;
- Некорректное поведение менеджеров – хамство, отказ от выполнения обязанностей;
- Ошибки в расчетах кредитных ставок, списание неверных сумм, по поводу блокировки счета;
- Ошибки в начислении и выдаче денежных средств и др.
Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.
Как написать претензию в Сбербанк?
Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.
Юридически требования к оформлению претензии в банк нигде не зафиксированы. Однако, как любой юридический документ, основным правилам оформления правовой документации жалоба должна отвечать.
Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:
- Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться;
- Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса (физическое, юридическое лицо или ИП);
- Суть жалобы – кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права;
- Конкретные требования;
- Дата и подпись.
Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.
К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.
Образец жалобы
Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:
Руководителю отделения № 1378 ПАО “Сбербанк России”
Кружину Сергею Борисовичу
Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2
От ИП Кожемякин Иван Константинович,
проживающий по адресу: г. Нижневартовск,
ул. Горького, д.89, кв.88
Паспорт 7567 789900, выдан 12.11.2002 г.
Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,
ИНН 8900274994559
Тел.: 8-979-97-33-23
Претензия
“13” октября 2016 года между ИП Кожемякин Иван Константинович и ПАО “Сбербанк России” заключён договор № 786755 на открытие и обслуживание корпоративного счета №4567 6788 3434 2321.
“12” ноября 2017 года с открытого банковского счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 15 345 руб. (пятнадцати тысяч трехсот сорока пяти рублей). В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно.
Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу.
С уважением!
ИП Кожемякин И.К.
“18” ноября 2017 года
Вид и содержание жалобы будет выглядеть по-разному в зависимости от произошедшей ситуации.
Куда писать жалобу?
Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб. Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:
- Горячая линия;
- Официальный сайт Сбербанка;
- Интернет-банк;
- Головной офис;
- Сайт banki.ru;
- Центральный банк;
- Роспотребнадзор;
- Федеральная антимонопольная служба;
- Прокуратура;
- Роскомнадзор;
- Суд.
Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально.
Жалоба по горячей линии
Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра.
Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.
Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону 8-800-555-55-50 или 900 с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны.
Жалоба через официальный сайт
Написать жалобу через интернет на официальный сайт в Сбербанк довольно несложно.
Для этого нужно зайти на сайт и обратиться к вкладке Обратная связь по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback.
В открывшемся окне нужно заполнить следующие поля:
- Цель обращения;
- Причина;
- Текст обращения;
- Личные данные;
- Способ обратной связи.
После заполнения остается лишь нажать кнопку «Отправить».
При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.
Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер.
В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы.
Жалоба через Интернет-банк
Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.
Удобство такого способа заключается в том, что в этом случае переписка с банком останется у Вас в ближнем доступе в течение 6 месяцев.
Располагается кнопка «Письмо в банк» внизу страницы справа и прописана она очень мелким шрифтом. В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии.
Письмо в главный офис
Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию – в головной офис.
Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка.
Головной офис Сбербанка в Москве расположен по адресу: ул. Вавилова, д.19.
Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.
Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.
Жалобы на Сбербанк на banki.ru
Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.
Зарегистрировавшись необходимо обратиться к разделу «Горячая линия компаний». Выбрав в разделе наименование банка требуется нажать кнопку «Задать вопрос» и изложить интересующую проблему.
Претензия в Центробанк
ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.
Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен 15000 символов. Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна.
Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ.
ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.
Жалоба в Роспотребнадзор
Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно и в Роспотребнадзор. Это надзорная организация защищает права потребителей во всех сферах жизни, в том числе и на финансовых рынках.
Существует два варианта взаимодействия с Роспотребнадзором:
- Звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-04;
- Электронное письмо через официальный сайт в графе Обратная связь.
Обращение в ФАС
Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции.
Обратиться с жалобой в ФАС можно следующими способами:
- Письменную жалобу бросить в ящик для приема корреспонденции на первом этаже здания ФАС;
- Через Общественную приемную записаться на встречу с сотрудниками ФАС и передать им жалобу лично;
- Отправить электронное обращение через официальный сайт во вкладке «Контакты».
Расположена ФАС в Москве по адресу: ул. Садовая-Кудринская, д.11.
Жалоба в Прокуратуру
Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата.
Жалоба предоставляется в территориальное отделение Прокуратуры с приложением к ней всех писем и ответом на них из нижестоящих инстанций. Жители Москвы могут направить обращение он-лайн.
Претензия в Роскомнадзор
Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных. Обращение можно подать через официальный сайт комитета.
Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность.
Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону 8-495-987-68-00.
Обращение в суд
Данная мера решения проблемы считается крайней. Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.
Для иска потребуется собрать большой пакет документов, в том числе и всевозможные переписки с банком. Это необходимо для того, чтобы подтвердить факт попытки досудебного урегулирования спора.
Защитить свои права, финансовые ресурсы и имущественные отношения, в том числе и от произвола кредитных учреждений, которым является и Сбербанк, сейчас можно большим количеством способов.
Не забывайте, что сотрудники Сбербанка обычно более осведомлены о своих правах и полномочиях, чем Вы.
Поэтому, перед тем как пускаться с суровые тяжбы и войны с банком, лучше проконсультироваться относительно обоснованности своих претензий с юридически подкованными специалистами.
Поделиться:
