Как подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
Что делать, если страховая компания отказывается выплачивать страховые выплаты, затягивает со сроком выплат, навязывает дополнительные услуги или, например, отказывает в оформлении полиса?
Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО для защиты своих прав в 2024 году?
Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
ОСАГО – это полис обязательного страхования автовладельцев. Благодаря ему можно возместить убытки, причиненные другому автомобилю, а также ущерб связанный с жизнью и здоровьем пассажиров.
Прежде чем писать жалобу в другие контролирующие инстанции, нужно попытаться решить вопрос со страховой компанией, написав заявление или жалобу на имя директора фирмы.
Если ответа не последует или он не удовлетворит просьбу или требование автовладельца, тот имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию.
Организации, контролирующие работу страховых компаний:
- Российский союз автостраховщиков.
- Центробанк.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО
Российский союз автостраховщиков (далее – РСА) является некоммерческой, негосударственной организацией, цель которой заключается в решении вопросов по страховым случаям ОСАГО в досудебном порядке.
В задачи этой организации входит контроль работы страховых компаний по части ОСАГО, выявление нарушений законодательства, а также выдача предписаний страховым компаниям и выписка штрафов.
РСА – влиятельная организация, потому что именно в ней выдаются бланки полисов страхования. И если какая-либо страховая компания попадет в список на исключение из союза автостраховщиков, тогда она не будет иметь возможности продавать полисы ОСАГО.
В РСА автовладелец может пожаловаться на такие случаи, как:
- отказ страховой компании по выплате страховки в результате наступления страхового случая;
- перенос сроков начисления денег;
- навязывание дополнительных услуг;
- неправильный расчет по КБМ;
- отказ от оформления полиса, если клиент не хочет подключать услугу по страхованию жизни;
- отказ в выдаче ОСАГО;
- заниженные суммы по выплате страхового случая и др.
Пожаловаться в РСА на действия или бездействия страховой компании можно несколькими способами:
- Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.
- Подать жалобу лично, зарегистрировав ее в приемной и получив входящий номер с датой.
- Прислать жалобу на электронный адрес РСА.
Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?
Для этого нужно:
- Зайти на официальный сайт организации – http://www.autoins.ru. Найти раздел «Обратиться в РСА».
- Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
- Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
- Распечатать заявление, поставить подпись.
- Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: request@autoins.ru.
Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.
РСА не рассматривает заявления, которые:
- были оформлены анонимно;
- не содержат сведений о составе нарушения;
- содержат угрозы и оскорбления.
Правильно составленная жалоба рассматривается в РСА 10-15 дней. Ответственные лица подадут запрос в страховую компанию, на которую жаловался автовладелец, для того чтобы те прояснили и решили ситуацию в пользу страховщика.
Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)
Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.
При подаче жалобы он должен указать полностью свои личные данные: Ф. И. О., дату рождения, а также номер водительского удостоверения. Вместе с жалобой он должен приложить копию водительского удостоверения.
Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА http://www.autoins.ru в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.
Жалоба в Центробанк на страховую компанию
Все страховые компании находятся в подчинении Центробанка России, потому как именно эта государственная организация осуществляет лицензирование деятельность страховых фирм. Центробанк разрабатывает тарифы ОСАГО, проверяет финансовое состояние страховых фирм.
В случае если страховщик пожалуется на страховую компанию в Центробанк, то банк инициирует проверку, назначит инспектора, который будет контролировать работу страховой фирмы.
При каких-либо нарушениях он может наложить штраф на страховую компанию и даже отозвать у нее лицензию на осуществление своей деятельности.
В Центробанк автовладелец может обратиться по таким вопросам касательно полиса ОСАГО, как:
- отказ в выдаче страхового полиса;
- навязывание дополнительных услуг;
- неправильный КБМ;
- задержка в оплате страховки или отказ от ее выплаты и др.
Направить жалобу на действия страховой компании по поводу ОСАГО в Центробанк можно тремя путями:
- Лично пойти в Центральный банк, расположенный по адресу: пер. Сандуновский, 3/1, Москва.
- Отправить жалобу по почте в региональное представительство Центрального банка.
- Отправить жалобу через интернет на сайте Центрального банка России – http://www.cbr.ru/.
Как подать жалобу в Центробанк через интернет в 2024 году?
Для того чтобы заявление было принято, необходимо:
- Зайти на сайт Центробанка по адресу: http://www.cbr.ru/.
- Кликнуть по кнопке «Интернет-приемная» – «Подать жалобу».
- Из списка найти раздел «Страховые организации» и выбрать нужное предложение. Например, «Отказ в выплате страхового возмещения» или «Несогласие с размером страхового возмещения» и т. д. Кликнуть на нужную строчку.
- Заполнить заявку, написав текст жалобы по сути, указав номер договора, дату, адрес приобретения услуги.
- После заполнения необходимых полей, нужно нажать на кнопку «Далее» и «Готово».
Жалоба, отправленная в Центробанк на действия или бездействия страховой компании по поводу полиса ОСАГО, рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.
Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию
Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.
Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.
В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:
- если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
- если фирма навязывает дополнительные услуги;
- если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.
Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.
Заявление подлежит регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. На рассмотрение жалобы отводится срок в 1-2 месяца.
Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.
Если жалоба необоснованная или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда заявителю отправляется письменный отказ в рассмотрении дела.
Жалоба в прокуратуру на страховую компанию
Прокуратура – государственный надзорный орган РФ, в компетенцию которого входит надзор за соблюдением законов России, контроль за недопущением нарушений прав человека.
В том числе органы прокуратуры регулируют и устраняют любые нарушения касательно процесса страхования ОСАГО. Даже факт оскорбления клиента сотрудником страховой компании подпадает под рассмотрение дела органами прокуратуры.
Сотрудники прокуратуры по закону РФ «О прокуратуре» имеют право контролировать работу как государственных, так и коммерческих организаций, в числе которых и страховые компании.
Сотрудник прокуратуры примет жалобу от автовладельца, если тот докажет, что в действиях сотрудника страховой фирмы усматривался злой умысел на совершение преступления.
Если же это финансовый вопрос по ОСАГО, например, фирма заплатила страховщику недостаточно денег по страховке, тогда прокуратура перенаправит человека в суд.
Если от действия или бездействия страховой компании пострадали несколько человек, тогда они могут написать коллективную жалобу. Прокуратура принимает такие жалобы и зачастую рассматривает их в первую очередь.
Жалобу в прокуратуру можно принесли самостоятельно, отправить по почте или посредством интернета.
Для отправки жалобы на страховую компанию в органы прокуратуры, необходимо:
- Перейти на сайт Генеральной прокуратуры – https://genproc.gov.ru/.
- Выбрать раздел «Интернет-приемная», поставить галочку о согласии с предоставлением информации.
- В новом окне заполнить форму обращения. Указать все необходимые данные.
- Отправить жалобу, обязательно прикрепив к ней нужные доказательства.
Срок рассмотрения жалобы в том числе, на действие или бездействие страховой компании, составляет 15 дней или 30 дней с момента написания и отправки заявления – если необходимо произвести проверку.
Если жалоба будет обоснованной и в действия страховой компании действительно обнаружатся нарушения, тогда прокуратура может вынести страховой компании представление для принятия мер по устранению ситуации или предостережение о том, что в случае повторного нарушения закона, ответственные лица фирмы будут привлечены к ответственности согласно закону.
Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?
Вообще жалоба пишется в свободной форме. При этом важно соблюсти следующие требования по оформлению. Так, в жалобе обязательно должна присутствовать такая информация:
- Адресат – на чье имя направляется жалоба.
- Ф. И. О. заявителя, его паспортные данные, номер водительского удостоверения.
- Текст жалобы. Перед тем как написать жалобу, необходимо тщательно продумать ее текст, привести аргументы и доказательства вины страховой компании. В тексте жалобы нужно указать, на какую конкретно страховую компанию подается заявление, указать реквизиты и адрес фирмы. Далее заявитель должен указать, чего он хочет: провести проверку, привлечь к ответственности и так далее.
- Вписать приложения к заявлению. Если в жалобе идет речь о водительском удостоверении, паспорте, тогда нужно приложить копии этих документов.
- В конце следует поставить дату составления жалобы и подпись с расшифровкой.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда страховая компания по ОСАГО отказывается выплачивать нанесенный ущерб или выплатила его, но не в полной мере или неправильно произвела расчет по КБМ, то знайте, что вы можете обратиться в РСА, Роспотребнадзор, Центробанк, прокуратуру.
Эти органы осуществляют надзор за страховой деятельностью страховых фирм и исполнением ими законодательства в сфере страхования.
И если в действиях страховой компании ответственная служба обнаружит несоблюдение законодательства РФ, то страховая фирма вынуждена будет не только удовлетворить просьбу клиента, но в некоторых случаях она даже может лишиться лицензии.
Поделиться:
