Что делать, если отключили воду?
Отсутствие воды в кране – это большое неудобство.
Если отключено горячее водоснабжение, то это ещё полбеды, а вот длительное отсутствие холодной воды превращается для городского жителя в огромную проблему.
Куда звонить, если нет воды, в 2024 году?
Содержание
- 1 Причины отключения воды
- 2 Нормы для отключения воды в 2024 году
- 3 Должны ли предупреждать об отключении?
- 4 Куда звонить, если нет воды?
- 5 Если отключили холодную воду без предупреждения
- 6 Что делать, если отключили горячую воду?
- 7 Куда звонить, если нет горячей воды?
- 8 Нет горячей воды, куда жаловаться?
- 9 Подача жалобы через портал Госуслуги
- 10 Перерасчёт оплаты за воду
Причины отключения воды
Чаще всего в домах и квартирах отсутствует горячее водоснабжение в период проведения ремонтных и профилактических работ на ТЭЦ или в трубопроводах.
Обычно это происходит летом. Жильцы заблаговременно предупреждаются о сроках проведения таких работ.
Внезапная остановка подачи воды происходит только из-за аварий, поломок на ТЭЦ или в распределительной системе.
В этом случае оповещение жильцов о прекращении подачи водоснабжения обычно не приходит.
Нормы для отключения воды в 2024 году
Нормы и порядок отключения водоснабжения определены Постановлением Правительства № 232 от 2017 г. Эти правила одинаковы для всех жителей РФ, оплачивающих коммунальные услуги.
Нормы отключения для холодной воды составляют:
- До 8 часов в месяц (общего времени).
- До 4 часов за один раз (при аварийной ситуации в центральной сети).
Для горячей воды:
- До 8 часов в течение месяца (суммарно).
- До 4 часов за один раз.
- Сутки (при аварии на тупиковой ветке).
- 2 недели (1 раз в год, летом) – во время проведения профилактического осмотра и ремонта.
Для отвода воды:
- До 8 часов в месяц.
- До 4 часов за одни раз (при аварии).
Каждый час просрочки за отсутствие воды экономит 0,15 % оплаты. Падение давления холодной воды уменьшает почасовую оплату услуги на 0,1%.
Если температура втрубах горячего водоснабжения не превышает 40° С, за неё можно платить по тарифу холодной.
Должны ли предупреждать об отключении?
С этой целью обычно сотрудниками коммунальных служб вывешивается на информационной доске объявление, оповещающее о плановом отключении и о сроках проведения ремонтных или профилактических работ.
Перекрыть доступ к горячей воде жильцам могут при:
- Скопившейся в течение полугода задолженности по оплате за подачу горячей воды. Но эта мера не действует в отношении долга по оплате за холодную воду. Перекрытие доступа к холодному водоснабжению запрещено Постановлением Правительства №307 от 23.05.2016 г.
- Своевольном нелегальном присоединении к внутреннему трубопроводу.
- Аварийном состоянии внутренней системы водопровода по вине хозяев жилья.
- Наличии указания об отключении со стороны местных властей.
При прекращении водоснабжения по иным причинам жильцы должны узнать о периоде отключения от УК за 30 дней.
Прекратить снабжение холодного водоснабжения без предупреждения разрешается только при:
- чрезвычайной ситуации;
- угрозе повреждения коммуникаций или поломки системы.
Куда звонить, если нет воды?
Чтобы узнать причину отключения воды, позвоните в управляющую компанию/ТСЖ или аварийно-диспетчерскую службу. Здесь зафиксируют ваше обращение и прояснят ситуацию.
Телефон УК необходимо знать каждому жильцу многоквартирного дома, чтобы в нужный момент позвонить.
Контакты УК, ТСЖ можно найти на квитанции, которые вы ежемесячно оплачиваете. Телефоны аварийной службы, как правило, находятся на видном месте около подъезда или в нём.
Существует определённая форма обращения в эти компании. Диспетчер обязан зафиксировать ваш звонок, записать персональные и контактные данные, время, присвоить уникальный номер. Кроме того, он обязан представиться и ответить на вопрос.
Если информация ему неизвестна, то он скажет, что причины отключения воды ещё устанавливаются. В этом случае можно позвонить в Горводоканал.
В столице можно позвонить на горячую линию по телефону: 8-800-700-40-70.
Горячая линия Мосжилинспекции принимает звонки круглосуточно по телефонам:
- 8(495) 681-77-80;
- 681-20-54;
- 681-21-45;
- 681-20-54.
Если отключили холодную воду без предупреждения
В ситуации, когда вода отсутствует несколько дней, а УК не реагирует на звонки и жалобы граждан, необходимо обращаться с претензией в вышестоящие инстанции, такие как:
- Государственная Жилинспекция;
- Водоканал;
- ТСЖ и другие органы самоуправления.
Здесь примут претензии жильцов на управляющую организацию, проведут проверку, выпишут предписание и непременно проконтролируют его выполнение.
Что делать, если отключили горячую воду?
У жильцов, не желающих робко сносить дискомфортное проживание в квартире без горячей воды, вправе защищать свои права на получение качественной услуги.
Куда звонить, если нет горячей воды?
Лучше начать со звонка в УК: ЖЭК или ТСЖ. За дальнейшими разъяснениями можно позвонить в местный водоканал или иное учреждение, занимающееся вопросами водоснабжения.
Если оповещения об отключении горячей воды не было, то причина, скорее всего, заключена в аварии, произошедшей на участке. В этом случае позвоните в аварийную службу.
Если о происшествии уже известно, то диспетчер назовёт позвонившему приблизительные сроки завершения ремонтных работ и восстановления подачи горячей воды.
В Москве ответ на этот вопрос можно получить, позвонив по номеру диспетчерской службы +7(495) 657-87-03.
О проблеме плохой подачи горячей воды в Москве можно сообщить также по номеру +7(495) 681-77-80.
Нет горячей воды, куда жаловаться?
Если в квартиру горячая вода не поступает уже более 2 недель, а сотрудники водоканала или УК никак не реагируют на звонки, то жильцам стоит оформить заявление с претензией в жилинспекцию, поскольку они нарушают закон.
Заявление подаётся на имя руководителя. В нём обрисовывается сложившаяся ситуация и выражается просьба о принятии мер по устранению проблемы.
Лучше подготовить 2 экземпляра обращения и на втором проставить отметку о принятии заявления.
Больший эффект даст коллективное обращение, под которым подписалось много жильцов. Так на жалобу быстрее отреагируют.
Если меры по решению данного вопроса не принимаются, то далее следует обращаться в такие государственные инстанции, как:
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- суд.
Ответ на претензионное заявление о принятых мерах поступит также в письменном виде на указанный в документе адрес.
Обратите внимание! Анонимные обращения и жалобы не рассматриваются.
Подача жалобы через портал Госуслуги
Через единый госпортал можно подать жалобу в вышеуказанные организации.
Как это сделать? Алгоритм достаточно прост:
- Зарегистрируйтесь на портале (https://www.gosuslugi.ru/).
- В личном кабинете нажмите на рубрику «Направить обращение или жалобу».
- Выберите организацию из списка.
- В отведённом поле напишите обращение и отправьте его.
Как правило, такой жалобы бывает достаточно для быстрого разрешения ситуации с горячим водоснабжением. Если же и после обращения водоснабжение не возобновится, то помочь может только суд.
Перерасчёт оплаты за воду
Для этого нужно:
- Позвонить в водоканал, где диспетчер обязан зафиксировать звонок и данные заявителя, а также присвоить жалобе регистрационный номер.
- Написать в УК заявление о необходимости выполнения перерасчёта за неоказание услуги.
Если диспетчер не указал причину отсутствия горячей воды, то служащие водоканала обязаны посетить квартиру в течение 2 часов и зафиксировать данную проблему.
После такого алгоритма действий УК обязательно выполнит перерасчёт в квитанциях об оплате.
Итак, отсутствие воды – это всегда проблема. Но её нужно решать в соответствие с тем порядком действий, который представлен выше в статье.