Можно ли вернуть билет на электричку?
Отправляясь в путешествие, гражданам не всегда удается воспользоваться приобретенным билетом на ж/д транспорт. Причиной этого может стать случайное опоздание или возникновение неотложных дел.
Возможность возврата билета предусмотрена в поездах дальнего следования. А вот с вопросом, можно ли сдать билет на электричку обратно в кассу, следует разобраться подробней.
Законодательная база
Действующим законодательством регулируются перевозки пассажиров по железной дороге, согласно Уставу железнодорожного транспорта РФ» и ФЗ №18.
В гл. 6, ст. 83 говорится, что за приобретенные проездные билеты на поезда дальнего следования деньги возвращаются за 2 часа до отправления.
В случаях с пригородными поездами закон стоит на стороне компании-перевозчика, и сдать билет на электропоезд будет невозможно в большинстве случаев.
На самом деле здесь имеется противоречие устава и ЗоЗПП. Согласно законодательству, граждане имеют право отказаться от услуги до момента ее осуществления.
Поэтому в уставе наблюдаются противоречия, но работники «РЖД» продолжают ссылаться на ФЗ № 18.
Правила возврата билетов
Отказ от поездки оформляется по таким же документам, что и приобретение билета. После отправки поезда возврат билета в кассу возможен в течение 12 часов. Сдать можно как один билет, так и несколько.
Из общей суммы при возврате денег обязательно удерживается комиссия. В полном объеме придется вернуть стоимость услуг сервиса.
Обратите внимание. Если автобус, на котором вы добирались на вокзал, опоздал и поездка не состоялась по уважительной и независящей от вас причине, то возмещения затрат требовать следует не от РЖД, а от автобусной компании-перевозчика.
Можно ли сдать билет на электричку пригородного сообщения? Если клиент РЖД не может воспользоваться проездным талоном по своей вине, ему не будут возвращать стоимость билета вне зависимости от причин.
Другими словами, нельзя сдать билет на поезд пригородного сообщения:
- если передумал ехать и отменил поездку;
- если опоздал на электричку;
- по другим причинам.
Сторонние компании-перевозчики могут устанавливать внутренние правила возврата, которые отличаются от общепринятых норм.
Когда можно вернуть деньги
Можно ли вернуть деньги за билет на электричку, если рейс электропоезда отменен или он опаздывает?
В последнем пункте ст. № 83 устава сказано, что граждане могут получить деньги за билет, только если движение электричек было прервано более чем на 1 час.
Отмена ж/д транспорта также обязывает перевозчика выплатить средства хозяину билета. Отсюда можно сделать вывод, что возврат средств покупателю возможен лишь тогда, когда неиспользование билета произошло по вине перевозчика.
От гражданина не требуется составлять заявление. Для возврата средств следует:
- обратиться в кассу на ж/д вокзале;
- показать кассиру приобретенный билет и свой паспорт;
- потребовать возврата денег, сославшись на отсутствие электропоезда больше часа.
Можно ли вернуть билет на электричку, если рейс отменили? Таким же образом необходимо действовать в случае отмены поездов дальнего и ближнего следования без предупреждения.
Если сотрудник вокзала отказывается возвращать деньги, следует составить заявление на имя начальника станции, где нужно описать все обстоятельства с требованием вернуть средств, ссылаясь на нормы устава.
Согласно ФЗ № 473, претензию следует составлять также, если клиент желает вернуть средства за абонементный билет.
Деньги покупателю должны вернуть в течение 10 дней после подачи заявления. Сотрудники вокзала должны рассмотреть обращение в отведенные сроки и дать по нему ответ.
Если даже после этого клиенту откажут в его требованиях, следует поступить таким образом:
- направить заявление на официальный сайт РЖД в онлайн-режиме;
- обратиться в «Роспотребнадзор», который следит за предоставление качественных услуг населению;
- подать судебный иск, хотя это не совсем целесообразно, учитывая стоимость проездного билета на электричку.
Судебный иск можно подать только после подачи письменной претензии перевозчику.
Порядок возврата
Если оплата проездного талона производилась наличными, то кассир обязан вернуть средства в день обращения. Если оплата была через банковскую карточку, то деньги вам вернут в течение 1 месяца.
Главным условием возврата является наличие паспорта РФ или свидетельства о рождении ребенка. К рассмотрению принимаются только оригиналы документов.
Чужой билет вернуть можно только при наличии следующих документов:
- Паспорт заявителя (оригинал).
- Проездной документ.
- Заявление о возврате билета от его владельца.
- Нотариальная доверенность, где должны быть указаны:
- дата и место отправления электрички;
- паспортные данные представителя владельца билета;
- полномочие на возврат билета;
- срок действия доверенности.
Итак, теперь вы знаете, как сдать билет на пригородные поезда. Это возможно только, если движение электричек было прервано более чем на час. Другие ситуации не считаются основанием для возврата денег покупателю.
Здравствуйте, мы должны были ехать с сыном на ласточке в Новгород и обратно, я ему купила билет заранее по студенческому со скидкой, но оказалось что он не сможет поехать, могу ли я его льготный билет поменять на полный, если вместо него со мной поедет дочка, но она уже не студентка. Возможно ли обменять льготный билет на полный? И как это сделать или сдать билет сына.
На карту тройка положила деньги 3105 рублей на месяц Ивантеевка Большая Москва Как вернуть деньги. Очень заболела
Как можно сделать и вернуть деньги