Что делать при навязывании услуг потребителю?
Попытка принудить человека приобрести дополнительные услуги и понести лишние расходы расценивается законом как нарушение прав потребителя.
Такие действия продавцов являются незаконными и влекут за собой применение меры наказания.
Какие услуги нам навязывают и что делать в данной ситуации потребителю?
Закон о навязывании услуг
Ключевым документом, защищающим права покупателей, является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 16 данного закона продавец не вправе навязывать покупателю товар или услугу в дополнение к основным.
Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки.
Условия заключённого договора признаются в этом случае недействительными.
Какие услуги обычно навязываются гражданам?
Сегодня потребители часто сетуют, что им навязывают услуги страхования. К примеру, кредитные организации нередко принуждают клиентов при оформлении кредита оформить страхование жизни, здоровья или имущества.
А ведь страхование – это автономная услуга, не имеющая прямой связи с предоставлением кредита.
Навязывание услуг страхования часто происходит и при оформлении автовладельцами полисов ОСАГО.
Сами страховые компании принуждают своих клиентов оформлять, кроме обязательного страхования, вторичные страховые документы. В результате автовладелец несёт лишние расходы, приобретая вторичную, возможно, совсем не нужную ему услугу.
Подобные действия страховщиков являются нарушением. С точки зрения ГК РФ (ст. 426) коммерческая организация не вправе отказать клиенту в предоставлении ему основной услуги при нежелании им приобретать дополнительную опцию.
Как отличить навязывание от акций и бонусных предложений?
Если покупателю предоставляют выбор: купить несколько товаров со скидкой или купить всего лишь один, но уже по рыночной стоимости, то это акция.
А когда покупателю говорят, что самостоятельно вещь или услуга не продаётся и её можно купить исключительно в комплекте с другими (при условии, что данный товар имеется в штучном варианте) — это уже навязывание услуг.
Вышеуказанный закон прописывает такие права потребителя, как:
- свободу выбора;
- запрет на навязывание;
- отсутствие давления извне;
- право требования возмещения расходов.
При возникновении подобной ситуации потребителю достаточно озвучить статьи из закона, защищающего права потребителей.
Если же это не сработало, то покупатель вправе пожаловаться на продавца с требованием о возмещении всех расходов в объёме 100%.
Самые актуальные примеры навязанных услуг сегодня:
- навязывание страховых услуг банком при заключении кредитного договора;
- навязывание дополнительных медуслуг и препаратов;
- навязывание услуг мобильной связи;
- включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;
- предоставление нотариальных услуг;
- навязывание посреднической услуги по оформлению крупных покупок.
Навязывание услуги Сбербанком
Сегодня около 70% россиян пользуются счетами или картами, оформленными в Сбербанке. Это очень удобно для совершения различных платежей.
Однако некоторые граждане сетуют на то, что при открытии дебетового счёта или пластика им также навязывают и кредитки, позиционируя это как подарок. Что делать в такой ситуации?
Прежде всего, запомните: приобретать или не приобретать какой-либо банковский продукт – это не обязанность, а ваше право, и никто не может заставить вас оформить карту.
До тех пор, пока вы не активировали карту через оператора или в банкомате, это обычный кусок пластика, не привязанный к какому-либо конкретному счёту, за который ничего не нужно платить.
Обратите внимание! Если вы активировали кредитную карту, а потом решили от неё отказаться, то вы обязаны будете сначала оплатить годовое обслуживание и только потом уже закрывать счёт при помощи написания заявления в банке.
Как правильно отказаться от навязываемой кредитки Сбербанка так, чтобы не очернить свою кредитную историю; ведь, возможно, в будущем вам понадобится брать здесь кредит?
В данном случае лучше всего написать заявление об отказе от карточки и при необходимости – заявку на отказ от обработки личных данных.
Если из банка пришло сообщение о том, что кредитка уже выпущена, то пишите жалобу онлайн на адрес help@sbrf.ru или подайте в банк лично.
Второй вариант – дождаться 2-ух месяцев с момента получения сообщения, после чего пластик уничтожат в отделении банка автоматически.
Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО
Стоимость обязательного страхования остаётся неизменной с 2003 г. В условиях рыночной экономики и инфляции столь длительная статичность расценок стала для страховщиков убыточной.
Страховые компании обязаны предоставлять услугу оформления полиса автогражданки вне зависимости от конъюнктуры рынка.
В результате страховщики стали нагружать ОСАГО различными дополнительными услугами («допами»), придумывая при этом всяческие уловки, чтобы склонить водителей к их приобретению.
Какие «допы» навязываются страховщиками? Самых популярные полисы, предлагаемые в нагрузку к автогражданке:
- Страхование жизни и здоровья автовладельцев или пассажиров.
- Страхование имущества.
- КАСКО.
Самые популярные дополнительные услуги по ОСАГО:
- Выезд на место ДТП аварийного комиссара.
- Предоставление бесплатного автоюриста.
- Эвакуатор за счёт страховщика.
- Прохождение техосмотра у бизнес-партнера СК.
- Дополнительный техосмотр машины экспертом страховщика.
- Выплаты компенсации без скидки на износ.
На какие уловки идут страховщики, чтобы всучить «допы»? Самые распространённые из них:
- отсутствие бланков для ОСАГО;
- отказ программного обеспечения;
- отсутствие свободных менеджеров.
Что делать, если навязывают услуги?
Защитить себя можно следующим образом:
- Внимательно читайте условия договоров ещё до их подписания.
- Уточняйте у продавцов услуг наличие возможности отказа от дополнительных опций.
- При возникновении разногласий обратитесь к руководителю организации.
- Если невозможно решить вопрос на месте, вышлите на имя администратора письменное заявление с описанием ваших требований. Второй экземпляр оставьте себе.
- При игнорировании просьб клиента обратитесь в сторонние организации, которые защищают права потребителей.
Для защиты собственных интересов необходимо предоставить доказательства, подтверждающие факт нарушений в действиях организации (документы, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания и пр.)
Куда обращаться при навязывании услуг в 2024 году?
В случае, если руководитель игнорирует заявление клиента, можно обратиться в следующие органы:
- Роспотребнадзор – это служба, обеспечивающая соблюдение законодательных норм в области защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в местный орган лично, почтой или онлайн через сайт (rospotrebnadzor.ru). После этого сотрудники данной службы проведут проверку по факту навязывания услуг и накажут нарушителей.
- Федеральный антимонопольный комитет – рассматривает жалобы потребителей о финансовых нарушениях.
- Прокуратура. Инициирует внеплановый контроль по факту нарушения прав клиентов Роспотребнадзор только с согласия прокуратуры.
- Суд – сюда обращаются в случае понесённых убытков вследствие несоблюдения закона, защищающего права потребителей.
Претензионное заявление содержит следующие сведения:
- наименование и реквизиты органа;
- личные данные заявителя (анонимные жалобы не рассматриваются);
- наименование и реквизиты организации;
- описание ситуации, при которой были навязаны лишние услуги;
- сведения о наличии доказательств;
- указание ссылок на нарушенные нормы закона;
- требования заявителя;
- дату и подпись.
К жалобе прикладываются копии договоров, чеков и прочих подтверждающих документов.
Ответственность за навязывание услуги
Навязывание дополнительных услуг приводит к административной ответственности, которую несёт юрлицо, в виде:
- штрафа;
- возврата потребителю оплаченной за услугу суммы;
- признания сделки недействительной.
За навязывание услуг нет статьи в Уголовном кодексе РФ. Но некоторые сделки в области страхования или взятия кредитов квалифицируются по ст. 167 УК как причинение ущерба имуществу путём обмана либо злоупотребление доверием.
Итак, чтобы не получить лишнюю услугу, необходимо:
- внимательно читать условия договоров;
- задавать вопросы для уточнения непонятных пунктов договора;
- не бояться отказаться от лишней услуги;
- знать свои потребительские права.
Поделиться:
