Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества
При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.
Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.
О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.
Содержание
- 1 Что такое «товар ненадлежащего качества»?
- 2 Правила возврата товара продавцу для проверки
- 3 Процедура экспертизы бракованного товара
- 4 Проведение экспертизы покупателем
- 5 Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?
- 6 Сроки проведения товароведческой экспертизы
- 7 Какое заключение может дать эксперт?
- 8 Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?
Что такое «товар ненадлежащего качества»?
Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.
Товар ненадлежащего качества – это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.
Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.
Для чего проводят товароведческую экспертизу:
- выявить недостатки, брак в продукте;
- установить причину возникновения поломок, дефектов.
Правила возврата товара продавцу для проверки
При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.
Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.
Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.
Процедура экспертизы бракованного товара
По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.
Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.
Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.
Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.
Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.
Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.
Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.
Права покупателя:
- присутствовать на проверке;
- задавать вопросы по неясным для него вопросам;
- делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
- делать фотографии хода экспертизы;
- подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.
Проведение экспертизы покупателем
Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.
Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.
Какие вопросы следует задать эксперту:
- Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
- В чем причина выявленного брака?
О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.
Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.
Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?
Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.
Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).
Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.
Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.
Сроки проведения товароведческой экспертизы
Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок – 2 года.
Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:
- обменять товар – срок до 20 дней;
- отремонтировать продукт – до 45 дней;
- забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.
Какое заключение может дать эксперт?
Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.
В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:
- возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
- ремонтируют товар;
- обменивают товар на другой, исправный.
Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.
В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.
Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.
В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.
Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?
Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.
Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:
- Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
- Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.
Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:
- Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
- Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
- Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
- Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
- Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.