Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)490-05-98
Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

russia-passport-wide

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Отказ от путевки

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

деньги за билеты на самолет

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

как вернуть деньги

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Поделиться:

Похожие статьи:

15 Комментариев
  • Лот:

    Здравствуйте!по семейным обстоятельствам не полетели в Турцию за день до отъезда я приезжала в тур агенство и сказала ,,что мы не полетим ,,деньги нам не вернули

  • Альфир:

    Здравствуйте.мне в последний день перед вылетом в Европу принес курьер з.паспорт без визы,пришлось аннулировать билет,где мне отказали в возврате денег.можно ли забрать хотя бы за проживание в отеле?

  • Елкам:

    Добрый вечер!Купили путевку у Корала в Турцию.Приехав на месте увидели что за не маленькие деньги нам дали отель который оказалось вместо 4* просто 3*и сервис ниже и все остальное тоже,хотя нас убеждали что очень хороший отель вам понравится.Уже второй день воюем с представителями Корал о возврате денег либо о переводе в другой отель,и они сказали что ни денег не вернём а что бы перейти в другой отель ещё платите одну третью часть суммы от тура.Подскажите что нам делать и какие у нас права так как мы с семьей сюда прилетели 30.01.2018 и дети страдают от всего и отпуск проходит и ничего изменить не можем,помогите нам!!!!!

  • Галина:

    Здравствуйте, мы семейно приобрели тур в Грецию и заказали визу тоже, до последнего ждали визу, но так и пришёл отказ . Отказ пришёл тогда, когда до пролёта оставалась 7 часов .(но они говорили могут даже относить визу в аэропорт.) Подскажите пожалуйста, что нам теперь делать? Как вернуть деньги?

  • Ирина:

    По причине здоровья не могу ехать в тур .осталось одна неделя. Как можно перенести тур чтобы не переплачивать ?

  • Калясина:

    Здравствуйте! Купили путевки в Турцию, а оказалась что у наших загран паспортов истекает срок, мы подали заявление на новые, но боимся что не успеют нам сделать. Можем ли мы вернуть деньги за путевку по причине не имения загран паспортов?

    • Аноним:

      Нет конечно. На каком основании? Может и вернет оператор какую то часть. Это не страховой случай. Просрочка паспортов- это целиком и полностью ваша вина

  • Shog15:

    Добрый вечер. Я приобрела тур в Тунис до обострения ситуации в стране. Начало тура было 27 сентября, турфирма Пегас туристик перенесла вылет на 30 сентября. Могу ли я вернуть стоимость тура без штрафных санкций?

  • Екатерина:

    Подскажите ,а как вернуть задаток,если турфирма тайская и ,как они мне отвечают , законы рф на них не действуют?Спасибо

    • Аноним:

      Конечно не действуют. Если это тайская фирма

  • лиза:

    У меня такой вопрос! Если я за неделю купила путевку в Турции и в тот же день появились личные обстоятельства и за которых я не могу лететь. Что мне делать? Я позвонила в тур агенство для отмены но она говорит что если отмену то штраф будет почти тот же сколько стоит и путевка. Можете подсказать или посоветовать что мне делать в этом случае?

  • Tatianaskice:

    Уважаемые форумчане — может вопрос не по теме — уже
    глобально интернет перерыли, хотим с семьей поехать
    отдохнуть не подскажите сайт, чтоб не
    не обманули. Спасибо.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.