Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-41-05
Санкт-Петербург: +7(812)309-91-38

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

поломка товара на гарантии

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

От чего зависят права потребителей при поломке товара?

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

права потребителей при поломке товара

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

    Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

  2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
    • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
    • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
    • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

    В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

  3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

гарантийный ремонт

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

  1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
  2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
  3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
    • период проведения ремонта;
    • описание имеющихся недостатков;
    • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
    • подтверждение устранения дефектов.
Этот документ нужно обязательно получить и проверить достоверность содержащихся в нем данных. Если поломка случится повторно, то он будет подтверждением того, что ремонт уже проводился.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

экспертиза поломки

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

  • со дня покупки прошло меньше двух недель;
  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
  • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

Поделиться:

Похожие статьи:

16 Комментариев
  • Екатерина С. says:

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. Купила машинку для стрижки «Мустанг» через интернет. Никаких инструкций по ней не было. Машинка ещё на гарантии. Во время стрижки резко сместился нож и перестал стричь, открутила нож, чтобы поправить, думала просто сместилось что-то, оказалось пружина сломалась. Продавец отказывается ремонтировать и менять, так как объяснил, что не нужно было откручивать нож, что теперь не гарантийный случай. Как быть?

  • Артем says:

    Здравствуйте! Купил ноутбук в магазине. он очень медленно работал. Отнес в магазин обратно на проверку, в магазине сказали, что все нормально. Я поверил и уехал из города на 4 месяца. все это время ноутбук ужасно работал. Отнес на экспертизу в компьютерные салоны(ремонт компьютеров) там сказали, что скорее всего заводская поломка и что так быть не должно. Боюсь после такого времени деньги за компьютер могут не вернуть. Что делать? подскажите пожалуйста

  • Виктор сергеевич says:

    Всем привет. Я купил дорогостоюший прибор металлоискатель Minelab Excalibur 2. Этот прибор на гарантии и уже 2 раза ломался. Причина одна и та же. После кратковременной работы выходит из строя аккумулятор. Первый раз отпровляли в сервестный центр на экспертизу. Ремонт проходил 22 дня заменили аккумулятор и вернули. Через 3 дня поломка повторилась. Замену провели на месте в магазине. Сейчас уже в третий раз одна и та же поломка. Могу ли я вернуть товар и потребовать деньги?

    • Аноним says:

      Ты можешь еще и требовать деньги , потраченные тобой на ремонт

  • Алена says:

    Добрый день! Пожалуйста помогите разобраться. Приобретала MacBook Air 8 мес. назад. Получается еще на гарантии. Могу ли я требовать с магазина м-видео аналогичный ноутбук на время его восстановления? Вечером выключила, а утром не включается.. а возможен ли обмен некачественного товара на новый? Или просто возврат?

  • Вика says:

    Муж купил уселитель на саб.буфер. он три поработал и все, муж отдал в ремонт, прождал 45 дней, он снова три дня поработал и снова сломался, муж отдал снова в ремонт, и так уже три раза. Скажите,он может забрать деньги? Просто они не хотят отдавать деньги или делать замену

    • Аноним says:

      Имеет полное право. Я так телефон возвращал. Правда были проблемы, не хотели принимать и отдавать деньги. Я поехал в другой филиал и мне всё вернули

    • нафаня says:

      купите мужу барабан и усилительне не нужны

  • Mura says:

    Пожалуйста помогите. Купил MacBook Pro в МВидео, через 4 месяца начал барахлить. первая диагностика не выявила дефект (ждал 20 дней). Отправил снова, починили – не помогло, отправил снова – невыявили дефект . в общем 60 дней уже потерял . сейчас у меня на руках некачественный товар, куча бумажек и открытый вопрос. планирую отправлять снова…

  • Виктор says:

    Добрый день, купил инструмент штроборез, прошла неделя, инструмент вышел из строя, товар без повреждений но вид бу, мне предлагают ремонт, могу ли я вернуть деньги?

  • Мария says:

    Добрый день!
    В январе 2016 года, мне подарили Часы Apple Watch. Сняв их с зарядки при переезде в сентябре 2017 г. , после этого не пользовалась устройством около 1,5 месяца. И только в ноябре повторно поставила на зарядку на ночь, но на утро они так и не включились, показывая непрерывно знак ? и снова отключаются…. но в связи с долгосрочной командировкой в сервис отнести так и не удалось. У меня вопрос, несмотря на бережное отношение в течение всего срока эксплуатации часов они вышли из строя по причине независящей от потребителя, могу ли я все ещё обратиться в сервисный центр Apple и потребовать диагностику, а так же замену устройства, когда срок гарантии истёк ?!
    Заранее спасибо

  • Николай says:

    Приобрел дорогостоящий ноутбук MacBook Pro , спустя шесть месяцев он перестал включаться. Обратился в магазин в котором покупал, взяли и отправили сервис центр.Спустя четверо суток позвонили с сервис и предложили забрать,все в порядке.
    До сервиса мне ближе добираться и я прибыл.
    Мне говорят , у прибора надо заменить определенные узлы и следовательно мне сообщат когда будет произведена замена.
    Меня это разочаровало и я позвонил в магазин и сказал ,что это меня не устраивает и я требую ноутбук ЗАМЕНИТЬ на новый.
    Какие мои дальнейшие действия чтобы получить новый ноутбук взамен на вышедший из строя.
    С уважением
    8 921 9477624

  • yluiii says:

    wolifoks телефон купила а он незарежается ещё на гарантий 10 дней прошло как купила и он незарежается я отдала в магазин билайн и сказала что верните деньги а они сказали что деньги отдадут после проверки телефона а они проверят и опять будут его мне предлогать а зачем мне такой телефон который незарежается мне деньги нужны а несломанный телефон

  • Светлана says:

    Купила пылесос.За время гарантийного срока пылесос сломался 3 раз.Хотела обменять товар на другой.В магазине сказали,что вначале будут отправлять пылесос на диагностику.Правомерным ли их действия?

  • Иван says:

    Смартфон samsung A510 1год гарантии. Спустя 7 месяцев начала отходить задняя крышка. Принесли в сервис по гарантии. Все приняли через неделю вернули исправным. Но через 3 месяца (сейчас) опять тоже самое. Вот интнрестно они так и будут его мне делать пока гарантия не закончится?

  • Инна says:

    Покупала телефон в салоне МТС. Буквально через месяц стал пропадать время от времени звук. Обратилась в офис компании с телефоном и коробкой от него. Приняли на диагностику его сразу, без лишних вопросов. Мастер подтвердил неисправность. Причина незначительная, поэтому всё обошлось ремонтом. Всё за счёт компании и в кратчайшие сроки.

Добавить комментарий для Николай Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.