Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(495)899-04-70
Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82

Правила оказания услуг телефонной связи

Правила оказания услуг телефонной связи

Сегодня тяжело представить себе жизнь без телефона. Мы ежедневно общаемся по нему с родственниками, друзьями, звоним знакомым за границу и т. д. Компаний, оказывающих услуги телефонной связи, предостаточно.

Для того чтобы операторы мобильной связи правильно работали с потребителями, правительством РФ были разработаны специальные правила оказания услуг телефонной связи.

Содержание

Законодательная база

Законодательная базаДеятельность компаний по оказанию услуг телефонной связи до недавнего времени регулировалась такими законодательными актами:

  1. Гражданским кодексом РФ, ст. 779.
  2. Федеральным законом № 126–ФЗ «О связи».
  3. Законом РФ «О защите прав потребителей».

На сегодняшний день все услуги телефонной связи, а именно: услуги внутригородской, междугородней и международной связи регулируются документом – Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».

Информация для абонента

Прежде чем начать пользоваться услугами телефонной связи, потребитель (заказчик услуг) должен заключить договор с оператором связи (исполнителем).

Прежде чем подписать соглашение, потребителю должна быть предоставлена следующая информация:

    Информация для абонента

  • адрес организации – оператора связи, адреса филиалов;
  • режим работы организации, предоставляющей услуги телефонной связи;
  • порядок оказания услуг, перечень услуг;
  • действующие тарифы на услуги;
  • порядок, форма и система оплаты услуг;
  • контактные телефоны справочных служб;
  • процедура рассмотрения жалоб, претензий и заявлений абонентов.

Какие обязанности есть у абонентов телефонной связи в 2020 году?

Клиенты обязаны систематически вносить плату (ежемесячно, ежедневно, ежеквартально или в иной срок, предусмотренный договором) в полном объеме.

Также при изменении персональных данных абонента, с которым оператор заключил договор, физическое или юридическое лицо должно извещать оператора об изменениях в договоре.

Срок извещения оператора об изменении персональных данных не должен превышать 60 дней.

Права абонента, прошедшего идентификацию у оператора связи

Права абонента, прошедшего идентификацию у оператора связиАбонент, который прошел идентификацию, имеет право получать информацию об услугах телефонной связи, состоянии расчетов. Он имеет право заказывать детализацию счета, менять тарифные планы.

Все действия, совершаемые после идентификации абонента, считаются такими, которые совершаются абонентом.

При этом оператор обязан хранить информацию о действиях абонента в течение 3 лет, а также не менее 3 лет с момента расторжения договора.

В каких случаях может быть расторгнут договор об оказании услуг телефонной связи?

  1. Оператор может приостановить оказание услуг тем абонентам, которые нарушили условия договора. При этом абонент имеет право вызывать со своего телефона экстренные оперативные службы. Но если технологические особенности средств связи не позволяют сохранить возможность приостановления телефонной связи, тогда оператор вправе приостановить и вызов экстренных служб.
  2. Если абонент, к примеру, планирует поездку за границу, поэтому в течение определенного времени у него пропадает необходимость в использовании услуг внутренней телефонной связи, то он может подать заявку о приостановлении действия договора.
  3. Абонент может расторгнуть договор с оператором в одностороннем порядке, если он оплатит оказанные ему услуги.

Замена абонентского номера пользователя

Замена абонентского номера пользователяСменить номер, выделенный абоненту, оператор связи может только в том случае, если дальнейшее оказание услуг стало невозможным.

В такой ситуации оператор должен сообщить пользователю его новый номер в срок не позже, чем за 60 дней до дня замены номера.

Если оператор массово производит замену абонентских номеров, тогда он должен оповестить об этом пользователей через свой сайт либо через автоинформатора.

Ответственность оператора телефонной связи перед абонентом

Исполнитель несет ответственность перед заказчиком услуг телефонной связи в таких случаях:

  • если он уклоняется от заключения договора;
  • если он нарушил сроки в отношении обеспечения доступа до телефонной связи;
  • если он нарушил сроки оказания услуг;
  • если он оказывает некачественные услуги или услуги не в полном объеме;
  • если он нарушает тайну телефонных переговоров или смс-сообщений.

Ответственность абонента перед оператором телефонной связи

Не только оператор несет ответственность перед исполнителем, но и у абонента есть обязательства.

Так, он несет ответственность согласно законодательству РФ за следующие действия:

  • если он несвоевременно вносит плату за пользование услугами телефонной связи;
  • если он не соблюдает правила использования оборудования;
  • если он намеренно пользуется оборудованием, которое не соответствует установленным оператором требованиям.

В какой срок оператор должен возобновить телефонную связь, если у абонента была задолженность?

В какой срок оператор должен возобновить телефонную связь, если у абонента была задолженность?Согласно п. «в» ст. 24 Постановления РФ № 1342, если абонент не пополнял счет, и у него образовалась задолженность, то оператор имеет право приостановить действие своих услуг.

Если потребитель полностью погашает задолженность, выходя в плюсовый баланс, тогда оператор обязан возобновить оказание услуг в течение 3 дней с дня получения оплаты от абонента.

Вернет ли деньги оператор, если абонент хочет расторгнуть с ним договор?

Бывают ситуации, когда людям не подходят тарифы операторов, качество связи или покрытия, и они хотят сменить оператора, при этом беспокоятся, что деньги, положенные на счет, им не вернутся. На самом деле, это не так.

Согласно пункту «д» ст. 24 Постановления РФ № 1342, оператор обязан вернуть клиенту неиспользованный остаток денежных средств.

При этом устанавливается конкретный срок возврата денег – 30 дней с момента расторжения договора.

Обязан ли оператор извещать абонента об изменении своих тарифов?

Обязан ли оператор извещать абонента об изменении своих тарифов?Да, обязан, причем извещение абонент должен получить не позже, чем за 10 дней до изменения тарифов оператора.

Компания, предоставляющая услуги телефонной связи, может информировать абонентов об изменении тарифов одним из следующих способов:

  • информация может быть размещена на сайте оператора;
  • через смс;
  • через электронную почту.

Абонент самостоятельно может решить, каким способом он хочет получать уведомления или не получать их вообще.

Нужно ли извещать оператора об утрате SIM-карты?

Да, если абонент заключил договор с оператором, то он обязан известить его о случае утери идентификационного модуля, то есть SIM-карты.

Это оговорено в пункте «д» ст. 25 Постановления РФ № 1342.

Оператор мобильной связи выставил счет за пользование интернетом, но в договоре этих услуг нет. Должен ли абонент платить за услуги, которые были ему предоставлены без его согласия?

Нет, не должен. В пункте «б» ст. 26 Постановления РФ № 1342 четко указано, что абонент вправе отказаться от уплаты тех услуг, которые не были прописаны в договоре.

Обязан ли оператор предоставлять информацию о детализации звонков абоненту?

Обязан ли оператор предоставлять информацию о детализации звонков абоненту?Если абонент захочет узнать, кому, когда и во сколько ему звонили, с каких номеров и какой продолжительностью, то он должен обратиться к своему оператору.

При этом оператор обязан предоставить такую информацию не с обобщенными, а с детальными сведениями (согласно п. «г» ст. 26 вышеупомянутого Постановления).

Может ли оператор потребовать от абонента выплаты неустойки, если тот несвоевременно оплатил услуги телефонной связи?

Да, может. Согласно ст. 55 главы VI Постановления РФ № 1342 абонент обязан выплатить оператору неустойку, если он несвоевременно внес оплату за предоставляемые ему услуги.

При этом размер неустойки указывается в договоре и этот размер не должен превышать ту сумму задолженности, которая подлежит уплате.

Уже с 2014 года в России начали действовать единые правила оказания услуг телефонной связи, которые подлежали редактированию в 2017 году.

Благодаря новым правилам удалось усовершенствовать порядок взаимоотношений между операторами и абонентами телефонной связи.

В новых правилах учтено все: права и обязанности операторов и пользователей, ответственность сторон договора и т.д.

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.