Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)490-05-98
Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72

Правила торговли непродовольственными товарами

Правила торговли непродовольственными товарами

Законодательство РФ, как и любой другой страны, постоянно обновляется, претерпевает изменения, которые не обходят стороной и правила торговли.

О том, каких норм следует придерживаться при осуществлении торговли непродовольственными товарами в 2018 году, – далее.

Что такое непродовольственные товары?

Непродовольственные товары – это широчайший ассортимент продукции, удовлетворяющей самые разные потребности.

Что относится к непродовольственным товарам? Поскольку ассортимент очень разнообразен, то общепринята следующая их классификация:

    Что такое непродовольственные товары?
  • Хозяйственные товары: бытовая мебель, посуда, стройматериалы, изделия из пластика, моющие средства и пр.
  • Продукты нефтепереработки.
  • Одежда и обувь.
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Ювелирные украшения.
  • Электротовары.
  • Культурно-бытовые изделия.
  • Галантерейная продукция.
  • Изделия народных промыслов.

Данный список постоянно меняется в зависимости от устаревания одних и появления других, более современных продуктов.

Основные правила торговли в 2018 году

Правила осуществления торговли промтоварами предполагают соблюдение продавцом норм, регулируемых Законодательством РФ.

Существует 6 ключевых правил торговли:

    Основные правила торговли в 2018 году
  • Информирование. Обязанность продавца — предоставлять данные о наименовании и адресе организации, режиме её работы. Эти данные должны указываться на входе в торговый павильон или на вывеске магазина.
  • Правильная организации деятельности торговой точки. На основании документа от Роскомторга № 1-314/32-9, продавец должен оснастить торговые отделы указателями или вывесками. Помимо того, каждый сотрудник должен носить при себе «бейджик» с данными о ФИО и отделе, в котором он работает.
  • Ценник. Данные о товаре, указанные на ценнике или на табло, должны включать в себя: дату производства, вес, ГОСТ, стандарты, логотип производителе и т.д.
  • Качество. Большинство товаров должно сопровождаться товарно-сопроводительными документами, включая сертификаты качества.
  • Режим работы. Регламентируется продавцом самостоятельно. Однако в случае приостановления деятельности торговой точки продавец обязан известить покупателей о сроках приостановки и о возобновлении работы.
  • Права потребителей. Регулируются законом № 2300-1 (ЗоЗПП), нормы которого остались неизменными в 2018 году.
Основным правилом при реализации любой продукции является договор между торговым работником и покупателем, представленный в виде кассового/товарного чека или иного документа, доказывающего факт сделки.

Однако вступившие в силу поправки в ЗоЗПП, указывают на то, что покупатель вправе предъявлять претензии продавцу даже без наличия чека.

Чтобы доказать факт покупки, достаточно свидетельских подтверждений или данных с видеокамер. Законодательством РФ признаётся факт сделки в устной форме в момент совершения оплаты за товар.

При розничной торговле допускается оплата наличными и пластиковыми платёжными картами. Несмотря на способ оплаты, продавец обязан выбить и выдать покупателю чек, включающий следующие данные:

    Основные правила торговли в 2018 году
  • название юрлица;
  • ИНН;
  • номер чека и кассового аппарата;
  • дату, время, адрес торговой точки;
  • стоимость изделия;
  • фискального оттиск.

Помимо кассового чека, выдаётся и товарный чек, являющийся подтверждением сделки. В ряде случаев ЗоЗПП допускает их не выписывать.

Если кассовый чек не содержит данных о продукции (например, сорта, вида, артикула и т.д.), то товарный чек обязательно должен выписываться при реализации таких товарных групп, как:

    Основные правила торговли в 2018 году
  • текстиль, мех, швейные изделия;
  • технически-сложные товары;
  • ювелирные изделия;
  • стройматериалы;
  • флора и фауна.

Согласно ЗоЗПП, продавец выдаёт товарный чек по первому требованию покупателя.

Невыполнение правил и законодательных норм торговли непродовольственными товарами контролируется Роскомторгом и Роспотребнадзором РФ. В случае выявления нарушений торговая точка привлекается к ответственности.

К примеру, за невыдачу чека, согласно ст.14 п.5 КоАП РФ, на сотрудника налагается штраф от 1500 до 2000 рублей, на ИП – от 3000 до 4000 рублей, для юрлиц — до 7 МРОТ.

Сотрудники Роспотребнадзора обычно проводят проверочные закупки: приходят в магазин под видом посетителя и приобретают какой-либо товар. Таким способом они отслеживают соответствие торговой точки всем правилам торговли.

В случае обнаружения ошибок, представители контролирующего ведомства предъявляют удостоверение и распоряжение, ставшее основанием для проверки.

Кроме Роспотребнадзора, проверять магазин вправе и налоговое ведомство. Но в этом случае проверка осуществляется вместе с представителями полиции. Поводом для проверки обычно становится претензия потребителя.

Требования к маркировке непродовольственных товаров

Маркировка – это условное обозначение, текст или рисунок, нанесённые на товар, упаковку или иные вспомогательные средства. Основное назначение маркировки — доведение до потребителей ключевых сведений о товаре, а также идентификация продукта.

Маркировка промтоваров должна содержать следующие сведения:

    Требования к маркировке непродовольственных товаров
  • наименование товара;
  • назначение;
  • наименование производителя, его адрес;
  • название страны;
  • свойства и характеристики;
  • правила и условия безопасного эффективного использования;
  • указание на нормативно-технический документ, на базе которого произведён товар;
  • данные о подтверждении соответствия.

Маркировочный рисунок наносится на товар с целью выполнения мотивационной функции, но он не обязательно присутствует на маркировке.

Информационная маркировка – это небольшие изображения, несущие определённую информацию. Многие из этих знаков способны расшифровать только специалисты в сфере торговли.

Применяемые сегодня информационные знаки разделяют на следующие группы:

    Требования к маркировке непродовольственных товаров
  • товарные знаки;
  • знаки, отображающие названия мест происхождения товаров;
  • знаки соответствия/качества;
  • штрихкоды;
  • компонентные;
  • размерные;
  • предупредительные;
  • эксплуатационные;
  • манипуляционные;
  • экологические.

Маркировка бывает:

  • производственная (наносится изготовителем товаров);
  • торговая (наносится продавцом или поставщиком товаров).

Носители производственной маркировки

К таковым относятся:

    Носители производственной маркировки
  • этикетки;
  • ярлыки;
  • кольеретки;
  • бирки;
  • вкладыши;
  • клейма;
  • штампы;
  • контрольные ленты.

Основной носитель данных о товаре – этикетка. Она печатается в типографии и приклеивается на товар либо на упаковку. На этикетку с помощью лазера наносят дату изготовления изделия.

Разновидность этикетки – вкладыш. Он содержит основные данные о товаре и вкладывается в упаковку, если всю необходимую информацию невозможно поместить на коробке. Иногда кроме информативной части вкладыш содержит рекламу.

Бирка — носитель маркировки, которую пришивают, приклеивают, подвешивают на товар. На бирках, как правило, указывают товарный знак или фирменное наименование.

Ярлыки, как и бирки, тоже приклеиваются, пришиваются или прикладываются к товару, но, в отличие от них, являются более информативными и содержат, к примеру, марку, размер, дату выпуска и пр.

Контрольные ленты содержат дополнительные сведениям к той информации, которая представлена на ярлыках, этикетках и бирках. Чаще всего данную маркировку можно встретить на одежде и обуви.

Клейма и штампы представляют собой специальные обозначения, наносимые на продукцию или на упаковку. В зависимости от места нанесения их делят на торговые и производственные, а в зависимости от своего предназначения — на карантинные, ветеринарные, товароведные.

Требования к торговой маркировке

Носители торговой маркировки:

  • чеки (товарные и кассовые чеки);
  • ценники.

Торговая маркировка содержит информацию о продавце и не наносится на товар.

Кассовый чек – это фискальный маркировочный носитель, подтверждающий реализацию договора купли-продажи. Товарный чек выдаётся одновременно с кассовым чеком при продаже промтоваров.

Ценник – это документ, который доводит до потребителя краткие сведения о товаре и его цене и является основанием для реализации сделки купли-продажи.

Ценник обязательно размешается под продаваемым товаром и должен содержать следующую информацию:

    Требования к торговой маркировке
  • наименование продавца;
  • наименование изготовителя;
  • наименование товара;
  • сорт;
  • марку;
  • стоимость за единицу.

На обороте ценника продавец размещает дату заполнения, ставит подпись заполнившего лица и печать организации. По статистике, большинство ценников в торговых сетях не соответствует требованиям, которые к ним предъявляются.

При выявлении расхождений стоимости на кассе и на ценовом табло торговая точка может понести наказание в виде штрафа до 20 000 рублей, а сотрудник – от 1000 до 2000 рублей. При повторных нарушениях контролирующие органы вправе закрыть торговую точку.

Упаковка непродовольственных товаров

Упаковка товаров производится по действующим ГОСТам. Основная задача упаковки — защита промтоваров от внешних воздействий:

  • механических (давление, удары);
  • влаги (увлажнение, коррозия);
  • света (выцветание) и прочих воздействий.

Упаковка непродовольственных товаровФасуются в специальную тару товары бытовой химии (лаки, краски, клей, удобрения и пр.), парфюмерно-косметическая продукция. Одежду, ткани и обувь упаковывают в пакеты из полиэтиленовой плёнки, коробки с крышками и др.

Требования к упаковке — специфические. К примеру, для хрупких изделий (флаконы, зеркала) необходимо создание перегородок; для электронных товаров — требуются амортизирующие вставки в тару, для дорогой одежды — плечики и пр.

Для парфюмерных товаров, часов, ювелирных изделий, сувениров применяются художественно оформленные футляры. Групповая упаковка в термоусадочную плёнку используется для продажи посуды.

Существуют специальные требования для укладки непродовольственных товаров в упаковку.

Так, например, пальто при упаковывании необходимо вывернуть наизнанку, соединить борта и лацканы, сложить вдвое, полочки положить на спинку, затем дважды сложить изделие поперёк и только потом положить его в потребительскую тару.

Обувь укладывают в коробки так, чтобы носок одной полупары примкнул к пяточной части другой. Между ними прокладывают мягкую бумагу.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар соответствующего качества на аналогичный, если изделие не подошло по габаритам, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Обмен будет произведён, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки. Товарный/кассовый чек при этом может отсутствовать, если имеются свидетельские подтверждения совершения покупки.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качестваДля инициирования процедуры возврата потребителю необходимо составить заявление в 2 экземплярах на имя руководителя торговой точки с просьбой о проведении обмена товара.

В этом заявлении нужно указать, какой товар был приобретён и когда, назвать причину обмена, сослаться на статью 25 ЗоЗПП, обозначить свои контактные данные, поставить точную дату и подпись.

На втором экземпляре сотрудник торговой точки расписывается в получении, указывает свою должность и дату принятия заявления от покупателя.

Если в день обращения покупателя в продаже отсутствует аналогичный товар, то можно потребовать возврата денежной суммы, улаченной за неподходящее изделие.

Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведён продавцом в течение 3-х дней со дня инициирования процедуры.

Обратите внимание на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сюда входят следующие группы товаров:

    Возврат непродовольственного товара надлежащего качества
  • лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические и текстильные товары;
  • стройматериалы;
  • кабельная продукция;
  • чулочно-носочные изделия;
  • продукция одноразового использования;
  • товары бытовой химии;
  • мебельные гарнитуры и комплекты;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • автомобили и мотовелотовары;
  • технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки;
  • электробытовые машины и приборы;
  • радиоэлектронная аппаратура;
  • вычислительная и множительная техника;
  • кино- и фотоаппаратура;
  • телефоны и факсы;
  • Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

  • электромузыкальные инструменты;
  • гражданское оружие;
  • непереодические издания;
  • электронные игрушки;
  • газовое оборудование;
  • растения и животные.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

За бракованную продукцию покупатель вправе потребовать:

  • полную стоимость;
  • обмена на другой качественный товар;
  • скидку;
  • оплату ремонта.
Снижение цены на купленный товар возможно при незначительных дефектах, которые реально устранить самостоятельно. Оплата ремонта актуальна, когда товар может после починки полноценно функционировать.

Если товар абсолютно не пригоден для использования, то его заменяют на другой — надлежащего качества. Бывает, что нужного товара в магазине на тот момент нет. В этом случае продавец обязан вернуть покупателю сумму, равную стоимости бракованной вещи.

Для возврата денег потребуется написание письменной претензии к продавцу, руководителю и изготовителю. Данные, которые непременно указываются в претензии:

    Как вернуть товар ненадлежащего качества?
  • описание недостатков товара;
  • адрес торговой точки;
  • требование покупателя;
  • Дата приобретения товара.

К претензии прикрепляется товарный чек. Если чек утерян, то это не является причиной для отклонения претензии.

Грамотно составленная претензия и бракованный товар передаются продавцу. Если тот не согласен с предъявленными требованиями покупателя, то организуется экспертиза непродовольственного товара, которая доказывает или опровергает наличие дефекта у изделия и несоответствие описанной характеристике.

Продавец самостоятельно оплачивает экспертизу; сроки её проведения не превышают 10 дней. По результатам экспертизы создаётся акт с указанием причины недостатков товара.

Если дефект товара допущен по вине покупателя, то ему откажут в возмещении стоимости или обмене товара.

Таким образом, регламентируемые законом правила торговли непродовольственной продукцией обеспечивают защиту прав как продавца, так и покупателя.

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.