Правила торговли непродовольственными товарами

Законодательство РФ, как и любой другой страны, постоянно обновляется, претерпевает изменения, которые не обходят стороной и правила торговли.

О том, каких норм следует придерживаться при осуществлении торговли непродовольственными товарами в 2024 году, – далее.

Что такое непродовольственные товары?

Непродовольственные товары – это широчайший ассортимент продукции, удовлетворяющей самые разные потребности.

Что относится к непродовольственным товарам? Поскольку ассортимент очень разнообразен, то общепринята следующая их классификация:

• Хозяйственные товары: бытовая мебель, посуда, стройматериалы, изделия из пластика, моющие средства и пр.
• Продукты нефтепереработки.
• Одежда и обувь.
• Парфюмерно-косметические товары.
• Ювелирные украшения.
• Электротовары.
• Культурно-бытовые изделия.
• Галантерейная продукция.
• Изделия народных промыслов.

Данный список постоянно меняется в зависимости от устаревания одних и появления других, более современных продуктов.

Основные правила торговли в 2024 году

Правила осуществления торговли промтоварами предполагают соблюдение продавцом норм, регулируемых Законодательством РФ.

Существует 6 ключевых правил торговли:

• Информирование. Обязанность продавца – предоставлять данные о наименовании и адресе организации, режиме её работы. Эти данные должны указываться на входе в торговый павильон или на вывеске магазина.
• Правильная организации деятельности торговой точки. На основании документа от Роскомторга № 1-314/32-9, продавец должен оснастить торговые отделы указателями или вывесками. Помимо того, каждый сотрудник должен носить при себе «бейджик» с данными о ФИО и отделе, в котором он работает.
• Ценник. Данные о товаре, указанные на ценнике или на табло, должны включать в себя: дату производства, вес, ГОСТ, стандарты, логотип производителе и т.д.
• Качество. Большинство товаров должно сопровождаться товарно-сопроводительными документами, включая сертификаты качества.
• Режим работы. Регламентируется продавцом самостоятельно. Однако в случае приостановления деятельности торговой точки продавец обязан известить покупателей о сроках приостановки и о возобновлении работы.
• Права потребителей. Регулируются законом № 2300-1 (ЗоЗПП), нормы которого остались неизменными в 2024 году.

Однако вступившие в силу поправки в ЗоЗПП, указывают на то, что покупатель вправе предъявлять претензии продавцу даже без наличия чека.

Чтобы доказать факт покупки, достаточно свидетельских подтверждений или данных с видеокамер. Законодательством РФ признаётся факт сделки в устной форме в момент совершения оплаты за товар.

При розничной торговле допускается оплата наличными и пластиковыми платёжными картами. Несмотря на способ оплаты, продавец обязан выбить и выдать покупателю чек, включающий следующие данные:

• название юрлица;
• ИНН;
• номер чека и кассового аппарата;
• дату, время, адрес торговой точки;
• стоимость изделия;
• фискального оттиск.

Помимо кассового чека, выдаётся и товарный чек, являющийся подтверждением сделки. В ряде случаев ЗоЗПП допускает их не выписывать.

Если кассовый чек не содержит данных о продукции (например, сорта, вида, артикула и т.д.), то товарный чек обязательно должен выписываться при реализации таких товарных групп, как:

• текстиль, мех, швейные изделия;
• технически-сложные товары;
• ювелирные изделия;
• стройматериалы;
• флора и фауна.

Согласно ЗоЗПП, продавец выдаёт товарный чек по первому требованию покупателя.

Невыполнение правил и законодательных норм торговли непродовольственными товарами контролируется Роскомторгом и Роспотребнадзором РФ. В случае выявления нарушений торговая точка привлекается к ответственности.

К примеру, за невыдачу чека, согласно ст.14 п.5 КоАП РФ, на сотрудника налагается штраф от 1500 до 2000 рублей, на ИП – от 3000 до 4000 рублей, для юрлиц – до 7 МРОТ.

В случае обнаружения ошибок, представители контролирующего ведомства предъявляют удостоверение и распоряжение, ставшее основанием для проверки.

Кроме Роспотребнадзора, проверять магазин вправе и налоговое ведомство. Но в этом случае проверка осуществляется вместе с представителями полиции. Поводом для проверки обычно становится претензия потребителя.

Требования к маркировке непродовольственных товаров

Маркировка – это условное обозначение, текст или рисунок, нанесённые на товар, упаковку или иные вспомогательные средства. Основное назначение маркировки – доведение до потребителей ключевых сведений о товаре, а также идентификация продукта.

Маркировка промтоваров должна содержать следующие сведения:

• наименование товара;
• назначение;
• наименование производителя, его адрес;
• название страны;
• свойства и характеристики;
• правила и условия безопасного эффективного использования;
• указание на нормативно-технический документ, на базе которого произведён товар;
• данные о подтверждении соответствия.

Маркировочный рисунок наносится на товар с целью выполнения мотивационной функции, но он не обязательно присутствует на маркировке.

Применяемые сегодня информационные знаки разделяют на следующие группы:

• товарные знаки;
• знаки, отображающие названия мест происхождения товаров;
• знаки соответствия/качества;
• штрихкоды;
• компонентные;
• размерные;
• предупредительные;
• эксплуатационные;
• манипуляционные;
• экологические.

Маркировка бывает:

• производственная (наносится изготовителем товаров);
• торговая (наносится продавцом или поставщиком товаров).

Носители производственной маркировки

К таковым относятся:

• этикетки;
• ярлыки;
• кольеретки;
• бирки;
• вкладыши;
• клейма;
• штампы;
• контрольные ленты.

Основной носитель данных о товаре – этикетка. Она печатается в типографии и приклеивается на товар либо на упаковку. На этикетку с помощью лазера наносят дату изготовления изделия.

Разновидность этикетки – вкладыш. Он содержит основные данные о товаре и вкладывается в упаковку, если всю необходимую информацию невозможно поместить на коробке. Иногда кроме информативной части вкладыш содержит рекламу.

Бирка – носитель маркировки, которую пришивают, приклеивают, подвешивают на товар. На бирках, как правило, указывают товарный знак или фирменное наименование.

Контрольные ленты содержат дополнительные сведениям к той информации, которая представлена на ярлыках, этикетках и бирках. Чаще всего данную маркировку можно встретить на одежде и обуви.

Клейма и штампы представляют собой специальные обозначения, наносимые на продукцию или на упаковку. В зависимости от места нанесения их делят на торговые и производственные, а в зависимости от своего предназначения — на карантинные, ветеринарные, товароведные.

Требования к торговой маркировке

Носители торговой маркировки:

• чеки (товарные и кассовые чеки);
• ценники.

Торговая маркировка содержит информацию о продавце и не наносится на товар.

Кассовый чек – это фискальный маркировочный носитель, подтверждающий реализацию договора купли-продажи. Товарный чек выдаётся одновременно с кассовым чеком при продаже промтоваров.

Ценник обязательно размешается под продаваемым товаром и должен содержать следующую информацию:

• наименование продавца;
• наименование изготовителя;
• наименование товара;
• сорт;
• марку;
• стоимость за единицу.

На обороте ценника продавец размещает дату заполнения, ставит подпись заполнившего лица и печать организации. По статистике, большинство ценников в торговых сетях не соответствует требованиям, которые к ним предъявляются.

При выявлении расхождений стоимости на кассе и на ценовом табло торговая точка может понести наказание в виде штрафа до 20 000 рублей, а сотрудник – от 1000 до 2000 рублей. При повторных нарушениях контролирующие органы вправе закрыть торговую точку.

Упаковка непродовольственных товаров

Упаковка товаров производится по действующим ГОСТам. Основная задача упаковки – защита промтоваров от внешних воздействий:

• механических (давление, удары);
• влаги (увлажнение, коррозия);
• света (выцветание) и прочих воздействий.

Фасуются в специальную тару товары бытовой химии (лаки, краски, клей, удобрения и пр.), парфюмерно-косметическая продукция. Одежду, ткани и обувь упаковывают в пакеты из полиэтиленовой плёнки, коробки с крышками и др.

Требования к упаковке – специфические. К примеру, для хрупких изделий (флаконы, зеркала) необходимо создание перегородок; для электронных товаров – требуются амортизирующие вставки в тару, для дорогой одежды — плечики и пр.

Для парфюмерных товаров, часов, ювелирных изделий, сувениров применяются художественно оформленные футляры. Групповая упаковка в термоусадочную плёнку используется для продажи посуды.

Существуют специальные требования для укладки непродовольственных товаров в упаковку.

Так, например, пальто при упаковывании необходимо вывернуть наизнанку, соединить борта и лацканы, сложить вдвое, полочки положить на спинку, затем дважды сложить изделие поперёк и только потом положить его в потребительскую тару.

Обувь укладывают в коробки так, чтобы носок одной полупары примкнул к пяточной части другой. Между ними прокладывают мягкую бумагу.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Обмен будет произведён, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки. Товарный/кассовый чек при этом может отсутствовать, если имеются свидетельские подтверждения совершения покупки.

Для инициирования процедуры возврата потребителю необходимо составить заявление в 2 экземплярах на имя руководителя торговой точки с просьбой о проведении обмена товара.

В этом заявлении нужно указать, какой товар был приобретён и когда, назвать причину обмена, сослаться на статью 25 ЗоЗПП, обозначить свои контактные данные, поставить точную дату и подпись.

На втором экземпляре сотрудник торговой точки расписывается в получении, указывает свою должность и дату принятия заявления от покупателя.

Если в день обращения покупателя в продаже отсутствует аналогичный товар, то можно потребовать возврата денежной суммы, улаченной за неподходящее изделие.

Обратите внимание на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену. Сюда входят следующие группы товаров:

• лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические и текстильные товары;
• стройматериалы;
• кабельная продукция;
• чулочно-носочные изделия;
• продукция одноразового использования;
• товары бытовой химии;
• мебельные гарнитуры и комплекты;
• изделия из драгоценных металлов;
• автомобили и мотовелотовары;
• технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки;
• электробытовые машины и приборы;
• радиоэлектронная аппаратура;
• вычислительная и множительная техника;
• кино- и фотоаппаратура;
• телефоны и факсы;



• электромузыкальные инструменты;
• гражданское оружие;
• непереодические издания;
• электронные игрушки;
• газовое оборудование;
• растения и животные.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

За бракованную продукцию покупатель вправе потребовать:

• полную стоимость;
• обмена на другой качественный товар;
• скидку;
• оплату ремонта.

Если товар абсолютно не пригоден для использования, то его заменяют на другой – надлежащего качества. Бывает, что нужного товара в магазине на тот момент нет. В этом случае продавец обязан вернуть покупателю сумму, равную стоимости бракованной вещи.

Для возврата денег потребуется написание письменной претензии к продавцу, руководителю и изготовителю. Данные, которые непременно указываются в претензии:

• описание недостатков товара;
• адрес торговой точки;
• требование покупателя;
• Дата приобретения товара.

К претензии прикрепляется товарный чек. Если чек утерян, то это не является причиной для отклонения претензии.

Грамотно составленная претензия и бракованный товар передаются продавцу. Если тот не согласен с предъявленными требованиями покупателя, то организуется экспертиза непродовольственного товара, которая доказывает или опровергает наличие дефекта у изделия и несоответствие описанной характеристике.

Если дефект товара допущен по вине покупателя, то ему откажут в возмещении стоимости или обмене товара.

Таким образом, регламентируемые законом правила торговли непродовольственной продукцией обеспечивают защиту прав как продавца, так и покупателя.