Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?
Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель.
Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей».
Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней.
Содержание
- 1 Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
- 2 Условия возврата товара в 2024 году
- 3 Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин
- 4 Как вернуть товар: алгоритм возврата товара
- 5 Как составить заявление на возврат товара?
- 6 Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней
- 7 Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней?
- 8 Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился.
В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел:
- по расцветке;
- фасону;
- габаритам;
- размеру.
Условия возврата товара в 2024 году
Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.
Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин
Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.
Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:
- товар не использовался;
- товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
- на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
- у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.
Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.
Как вернуть товар: алгоритм возврата товара
Если купленный товар не подошел, тогда потребитель должен сделать следующее:
- Написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера в зависимости от того, кому будет подаваться заявление.
-
Лично прийти в магазин и отдать заявление продавцу, у кого был куплен товар или администрации магазина. Сотрудник должен указать в обоих экземплярах заявления свою фамилию, инициалы, указать должность, поставить подпись и дату принятия заявления, а также входящий номер его регистрации.
Первый экземпляр заявления остается в магазине, а второй у потребителя. Этот экземпляр выступает в качестве доказательства того, что заявление было принято. Процедура возврата товара должна быть задокументированной.
В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо.
Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.
Как составить заявление на возврат товара?
Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.
Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.
В документе должны быть следующая информация:
- полное наименование продавца, его реквизиты;
- полностью Ф. И. О. заявителя;
- наименование товара без сокращений;
- дата приобретения товара;
- подпись и его расшифровка.
К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.
Пример заявления о возврате товара приведен ниже:
Директору ООО «Шуз МСК»
Павлоградову Ю. В.
от Ольшанского Игоря Степановича
паспорт серия АКВ № 2333443, выдан МВД России 12.05.2003 г.
телефон 8(915)5225458
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат товара
16.04.2018 года в магазине «Обувь для всех» я приобрел товар, а именно, мужские туфли, артикул 16MFHY1548, коричневого цвета, 43 размера в количестве 1 (одна) пара на сумму 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 6787.
Прошу произвести замену товара по причине неподходящего размера.
К заявлению приложен чек № 6787.
подпись Ольшанский И. С. 24.04.2018 г.
Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней
Вернуть сложный товар можно только в том случае, если есть производственный дефект или товар неисправен. К технически сложным товарам относится бытовая техника, различные виды оборудования, мониторы, телевизоры, системные блоки и т. д.
Если технически сложный товар неисправен или в нем присутствуют какие-либо дефекты, то вернуть такой товар в магазин можно в течение 14 дней.
В последующие дни потребитель только имеет право обратиться в магазин с просьбой отремонтировать купленный товар по гарантийным обязательствам.
Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней?
Не все товары подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Например, крупные или сложные товары, такие как мебель, телевизор, часы, стиральная машина, холодильник, диван, планшет вернуть нельзя.
Перечень товаров прописан в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В перечень товаров, которые нельзя обменять, относятся:
- лекарственные средства, другие товары для лечения и профилактики заболеваний: медицинские инструменты, аппараты, средства гигиены для рта, контактные линзы, предметы по уходу за детьми;
- товары для личной гигиены: расчески, заколки, зубные щетки, парики и т. п.;
- парфюмерия и косметика;
- бытовая техника;
- телефоны (смартфоны, айфоны и т. п.). Вместе с тем чехол для телефона обменять можно;
- белье, чулочно-носочные изделия;
- ткани, фурнитура;
- кабеля, провода, шнуры;
- строительные материалы: пленка, линолеум, ковры, которые продаются на метраж;
- полимерные материалы, которые контактируют с продуктами питания: упаковки, пищевые блоки пластиковые и т. п.;
- средства бытовой химии, а также различные химикаты и пестициды;
- животные, растения;
- оружие, патроны;
- бытовая мебель – кухонный и другой гарнитур, а также дополнительная комплектация к ним;
- автомобили и техника: мотоциклы, велосипеды, прицепы, машины для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
- книги, альбомы и т. п.;
- ювелирные изделия, которые огранены драгоценными камнями.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
Вы пришли в магазин за новым телефоном и выбрали, как вам показалось, идеальную модель мобильного телефона, но уже дома поняли, что этот товар вам не подошел: слабая батарея, мало памяти или просто неудобно держать телефон в руке?
Можно ли в этом случае обменять телефон в течение 14 дней, если он технически исправен, но просто не понравился?
Телефон относится к сложным товарам. Это прописано в п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55 «Правила продажи, обмена товаров».
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гражданин может вернуть технически сложный товар, в том числе и телефон в течение 14 дней, при условии выявления недостатков в товаре.
Если вам не нравится внешний вид телефона или его характеристики, например, вы передумали брать белый телефон, потому что он маркий и хотите поменять его на такой же, но черный, вы можете пойти в магазин и попросить у менеджера или администрации произвести замену.
Обращаем внимание на то, что вы должны именно попросить, а не требовать и, тем более, не писать жалобу. Потому что в такой ситуации закон полностью стоит на стороне продавца.
Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?
Да, можно. В Постановлении Правительства № 55 нет упоминания об обуви.
Это значит, что ее можно вернуть, как товар надлежащего качества, даже если она не подошла покупателю по его личным соображениям, например, не понравился цвет, не подошел размер и т. п.
Но нужно понимать, что при возврате обуви у нее должен быть сохранен товарный вид.
Можно ли вернуть ноутбук?
Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому вернуть его в магазин для замены на другую модель или возврата денег при условии, что ноутбук исправен, нельзя.
Если же информация не была доведена до покупателя в письменном виде, тогда он имеет право вернуть такой ноутбук в течение 3 месяцев со дня покупки. Исправный ноутбук из интернета можно вернуть при условии, что в товар имеет товарный вид.
Если же ноутбук неисправен, тогда исход дела будет другим. В этом случае нужно опираться на статью 18 того же закона, согласно которой потребитель имеет право отказаться от ноутбука и вернуть деньги, обменять неисправный ноутбук на исправный.
Возврат свадебного платья
Некоторые девушки, выбрав в салоне свадебное платье для предстоящего знаменательного дня и купив его, с досадой обнаруживают дома, что это не тот фасон, который они хотели бы: платье слишком длинное, цвет неподходящий и т. д.
Некоторые решают вернуть платье в магазин, на что получают отрицательный ответ от продавца, мол, хороший товар по закону нельзя вернуть.
На самом деле, свадебное платье не входят в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 55.
Оно не относится ни к текстильным товарам, то есть к ткани, ведь это уже готовое изделие, ни к швейным (если только оно не пошито на заказ), трикотажным, бельевым или чулочно-носочным изделиям.
Возврат шубы
Натуральная шуба относится к дорогостоящим меховым изделиям. К покупке такой вещи нужно относиться серьезно. Однако бывают ситуации, когда купленная шуба перестала нравиться покупателю и он хочет вернуть ее обратно.
Можно ли вернуть такой дорогостоящий товар, если он не имеет брака, но потребителю просто не нравится, как шубка «сидит»?
Да, можно. В перечне Постановления № 55 шуба не числится ни в одной из групп товаров, которые нельзя вернуть. Поэтому человек, купивший шубу, имеет право вернуть ее в течение 14 дней.
Конечно, вернуть он ее сможет только в том случае, если товарный вид шубы не был потерян, на изделии присутствуют фабричные ярлыки, у покупателя есть чек.
Можно вернуть сумку в магазин?
Если сумка не подошла по цвету, форме или фасону, ее можно обменять на другую.
При этом сумка не должна иметь следов эксплуатации, покупатель должен ее вернуть в том же виде, в котором покупал: со всеми ярлыками и бирками.
Внешне сумка не должна быть повреждена, иначе продавец откажет в обмене.
Вместе с сумкой нужно принести чек на покупку или предоставить любое другое доказательства того, что сумка была приобретена в конкретном магазине (допускаются и свидетельские показания).
Можно ли вернуть аккумулятор на машину, мобильный телефон?
Да, по закону можно. Аккумуляторы не входят в перечень товаров, которые нельзя обменять согласно Постановлению 55. Возвращая аккумулятор, нужно понимать, что он не должен был быть в эксплуатации, все его свойства должны быть сохранены.
Наши люди несут всё подряд и носки и трусы и детские стираные вещи,и платья,после корпоратива,и детские платья после нового года,когда наконец то запретят возврат товара,почему я после кого то должна покупать этот товар?Каких только болезней нет ,взять даже ветрянку у детей.Почему принимают такие дурацкие законы.