Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)113-18-04
Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

возврат товара в магазин

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

невозвратные товары

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  • продовольственные товары;
  • мебель;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • лекарства;
  • бытовые химические препараты;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • животные и растения;
  • изделия ювелирные;
  • печатные издания;
  • оружие.
Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).
Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

возврат качественного товара

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

возврат товара ненадлежащего качества

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Поделиться:

Похожие статьи:

14 Комментариев
  • Юлия:

    Добрый день!Купила в подарок машинку для стрижки волос.Прошло более двух недель, обнаружили,что в коробке нет зарядного устройства, хотя по комплектации оно быть должно.Подскажите что делать в таком случае!

  • иван:

    Купил нагреватель воздуха электрический,исправный,но греет хуже чем я расщитывал.Возможно сделать возврат?

  • Ира:

    Купила лак полуматовый мне не подошел ваще не блестит хо ела поменять

  • Тайя:

    Купила люстру,через 10мин вернула ,не подошла. Полную стоимость которую я заплатила в магазине мне отказали. Ссылаясь на то что за терминал они платят 4 процента и поэтому мне вернут за минусом 4 процентов. Правомерно ли действия продавцов?

  • ПЕНСИОНЕР:

    16 сентября 2018г в г новосибирске купил компьютер. Программу антивирус устанавливали сутки при обещании установить за 1-1,5ч. При выдаче компьютера положили не родной адаптер. Это было обнаружено при возвращении домой в Иркутскую область. Отправленный по почте адаптер получил 22 октября. При пользовании компьютером обнаружилось, что он постоянно теряет интернет. Имею ли я право требовать обмен компьютера или возврат денег?

  • Никита:

    Здравствуйте, подскажиье что делать. Мы купили мебель и сборщик нарушил все оговорённые сроки сборки. Так и не приехал. Сегодня посмотрели а мебель вся в царапинах и сколах что делать? С момента покупки прошло 4 дня.

  • крым:

    сломался морозильный ларь на 16 день работы что делать благодарю за ранее

  • Елена:

    Здравствуйте, купили защитное стекло на смартфон, стекло на бракованное, но нам не понравилось, продавец отказал, ссылаясь на то, что товар исправен и возврату не подлежит, предложил оформить претензию на имя вышестоящего начальства или произвести обмен на другой товар. Могу ли я вернуть наличные или необходимо писать претензию, что делать, если продавец опять откажет в возврате денежных средств? » недели еще не истекли. Спасибо.

  • Виталий:

    В магазине Касторама приобрел бензопилу. При первой депопытке использования выяснилось, что тормоз режущей цепи работает не качественно, не фиксируется должным образом, что может привести к травме. Так же после глушения мотора повтореая попытка его завести не удается, необходимо ждать полного остывания двигателя.
    Обратился в отдел возврата, где мне пояснили, что товар был в употреблении и вернуть за него деньги мне отказались. Отправили в сервисный центр.
    Законны ли действия сотрудников Касторамы и как мне отказаться от покупки. Срок 14 дней не истек.

  • Татьяна:

    Добрый день! Я приобрела простой телефон С-305, VERTEX, мужу не понравилась модель, попросил с камерой. На следующий день я попросила продавца поменять мне на смарт, но продавец мне отказал, ссылаясь на закон. В законе прав потребителей в списке технически сложных товаров имеется только телефоны с сенсорным экраном. Прав ли продавец. И как мне поступить.

    • Елена:

      Вы правы. Вам надо было писать претензию и получать письменный отказ. Далее в суд. Закон на вашей стороне.

    • Аноним:

      Добрый день!
      Согласно ст.25 в которой содержится перечень технически сложного товара прописано:Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты.О сенсорных телефонах там речи и нет.Так,что продавец был в праве Вам отказать.Тем самым не нарушив закон.

      • Елена:

        Аноним, если вы не умеете читать, то нечего людям советы раздавать. Ознакомьтесь со списком технически сложных товаров. Пункт 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Не вводите людей в заблуждение. Обычный телефон без сенсорного экрана обязаны принять. Покупатель должна была написать письменную претензию. Получить письменный отказ и идти в суд. Госпошлина не требуется. Дело выигрывается на раз.

        • Сергей:

          Но это же неправда! Пункт 6 гласит: «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, В ТОМ ЧИСЛЕ спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». По правилам русского языка, основным текстом является «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования», а фраза «в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» всего лишь добавляет к ней информацию. А сотовый телефон является Оборудованием навигации и беспроводной связи для бытового использования.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.