Как составить претензию по договору оказания услуг?
Претензия по договору на оказание услуг — это первый шаг, направленный на восстановление прав, нарушенных одной из сторон соглашения.
Претензионная переписка с контрагентом предназначена для разрешения споров по данной категории.
Основания для оформления досудебной претензии
Услуга — обязательное наличие соответствующего договора о выполнении определенных действий между сторонами: заказчиком и исполнителем (ГК РФ).
Услуга оказывается только физическим лицам, чтобы те удовлетворяли свои потребности. Данные услуги не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.
Статья 779 ГК РФ предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, оказать определенные услуги, а заказчика — оплатить итог этих действий.
Если сторона исполняет принятые на себя обязанности недобросовестно или отказывается их исполнить, другая сторона имеет право требовать устранения нарушения, направляя досудебную претензию. Это письменный акт, который направляется в адрес исполнителя заказчиком.
Досудебная претензия составляется, если исполнитель по договору оказания услуг:
- не оказал услугу в срок, который был предусмотрен договором;
- отказался возмещать заказчику понесенные убытки;
- не оплатил неустойку и другие штрафные санкции, нарушив сроки оказания услуг.
Несвоевременное оказание услуг или их некачественное предоставление приравниваются законом к ненадлежащему исполнению обязательств, являются основанием для направления в адрес исполнителя специально составленной претензии.
Претензия — официально оформленная жалоба заказчика за неоказание или некачественное оказание ему определенных услуг. Если исполнитель отказался удовлетворять досудебную претензию, заказчик имеет право подать на него в суд.
Значение претензии: чего можно добиться с ее помощью?
Подобный путь решения проблемы предпочтителен и наиболее оптимален. Документ позволяет:
- уладить спор, не привлекая при этом судебные инстанции и минимизируя сроки его рассмотрения;
- увеличить шансы на достижение консенсуса;
- получить денежную компенсацию в полном объеме;
- заручиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.
Большинство договоров регламентирует претензионный порядок как обязательный элемент рассмотрения споров между заказчиком и исполнителем.
Требования, излагающиеся в претензии по договору оказания услуг
Конкретные требования зависят от содержания договора и сути его нарушений, однако цель всегда является одной и той же — принуждение контрагента к исполнению положений договора.
Если исполнитель настаивает на оплате своих услуг, заказчик располагает более широким перечнем оснований для направления претензии.
Он имеет право требовать:
- безвозмездно устранить неполадки или несоответствия, которые были обнаружены после выполнения услуги;
- возместить расходы, которые были понесены на самостоятельное устранение таких недостатков (сюда же можно отнести оплату услуг лиц, которые устраняли недостатки);
- расторгнуть договор или возместить расходы (к примеру, отказаться от услуг туроператора с полным возмещением стоимости путевки и билетов, медицинского центра и так далее);
- повторно оказать услугу бесплатно (обычно практикуют, когда невозможно устранить обнаруженные недостатки);
- понизить стоимость уже оказанной услуги;
- оплатить пени, неустойку, штраф и другие санкции, которые предусмотрены договором.
Если заказчик оплатил услугу полностью или частично, он вправе требовать уплаты неустойки, даже если данное условие не предусмотрено договором.
Также исполнитель имеет право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик не стал оплачивать оказанные услуги или нарушил сроки оплаты.
Рассмотрим, как составить претензию.
Содержание претензии
Форма и содержание претензии о неисполнении обязательств по договору оказания услуг не определяется законодательством, составляется в свободной форме.
Однако при оформлении следует придерживаться определенного стандартного алгоритма составления документа.
Стоит учитывать, что в большинстве случаев дело не заканчивается досудебной претензией, и одна из сторон подает судебный иск.
В водной части должны содержаться следующие данные обеих сторон:
- ФИО;
- адрес проживания;
- или наименование и адрес юридического лица.
В заголовке обозначают название документа (Претензия), номер договора, из-за неисполнения которого она направляется.
При описании обстоятельств указывают:
- номер договора, дату заключения;
- вид услуги;
- наименование сторон;
- условия договора с акцентом на нарушенных условиях;
- обстоятельства, на основании которых сторона сочла обязательства невыполненными или выполненными не в полном объеме.
Каждое нарушение обязательств подкрепляется ссылкой на пункт договора, дополнительные соглашения к нему, нормой закона, которыми предусмотрены условия выполнения договора.
В правильно оформленной претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг обязательно отмечаются банковские реквизиты для перечисления на них средств.
В сути требований, которые предъявляются к контрагенту, указывается срок их исполнения, предупреждение о намерениях заказчика, если адресат откажется устранять допущенные им нарушения, а также последствия их осуществления.
В качестве примера: «В случае Вашего отказа удовлетворить заявленные требования я буду вынужден подать в суд, чтобы восстановить нарушенные права и защитить свои законные интересы.
В таком случае Вами будут понесены дополнительные расходы:
- возмещение расходов по уплате государственной пошлины;
- увеличение суммы неустойки;
- оплата услуг представителя и других судебных издержек;
- компенсация морального вреда”.
Во многих случаях шансы на удовлетворение претензии потребителя увеличиваются, если сделать соответствующую ссылку на перспективы привлечения контрагента к уголовной ответственности.
«В случае Вашего отказа удовлетворить заявленные требования я намерен обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела в отношении Вас по признакам преступления, которое предусмотрено ст.159 УК РФ — мошенничество».
Претензия о взыскании задолженности по договору оказания услуг и любая другая досудебная претензия высылается заказным письмом.
Обязательно проставляется отметка о вручении адресату — только тогда отправитель докажет в суде факт принятия мер к досудебному урегулирования вопроса.
Порядок возврата средств
Для того, чтобы вернуть деньги, потребитель должен придерживаться следующего алгоритма:
- составить претензию, направить ее в адрес исполнителя (руководителю компании);
- дождаться ответа от адресата;
- обратиться в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), если ответа не последует, или от контрагента будет получен неудовлетворительный ответ;
- обратиться в суд, если все вышеназванные меры не приведут к желаемому результату, или возникли любые спорные моменты.
Расторжение договора оказания услуг
Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, но инициатор обязательно уведомляет вторую сторону о данном факте. Документ высылается почтой или отдается лично в руки представителю контрагента.
Нужно убедиться, что документ дошел до адресата. Почтовый штемпель или роспись получателя являются свидетельством факта отправки претензии контрагенту.
Условия договора, в которых прописано, что его расторжение в одностороннем порядке невозможно, не имеют юридического веса.
Чтобы избежать споров, можно составить дополнительное соглашение к договору и предусмотреть в нем условия его расторжения, а также факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон.
Нормативные сроки
Претензия должна быть не только правильно составлена, а также должны соблюдаться сроки ее предъявления.
Требования заказчика предъявляются в рамках досудебного урегулирования вопроса, если обнаружено ненадлежащее качество результата оказанной услуги:
- в течение всего гарантийного срока, который был предоставлен на результат материальной работы (ст.722, 724 ГК РФ);
- в течение двух лет с того момента, как заказчик принял результат материальной услуги, если гарантийный срок менее 24 месяцев, а также есть доказательства факта, что нарушения и недостатки возникли до передачи ему результата услуг;
- если гарантийный срок не предусматривается договором, претензия предъявляется в течение любого срока, но не более чем 2 года с момента передачи результата материального труда.
Гарантийные сроки устанавливаются законом или правовым актом. Если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, которая зависит от исполнителя, гарантийный срок не начинается.
Сроки исковой давности претензии по заявлениям о невыполнении условий или ненадлежащем исполнении материальной услуги равен одному году.
Заказчик имеет право подать в суд в течение года с момента получения сведений о некачественном исполнении материальной услуги.
Начало срока исковой давности отсчитывается с момента предъявления досудебной претензии о выявленных недостатках.
Заказчик имеет право потребовать привлечь к ответственности исполнителя даже тогда, когда срок исковой давности истечет, но не позднее года с момента оформления заявления о выявленных нарушениях.
Пропуск исковой давности — основание для обращения истца с заявлением о защите чести, достоинства, деловой репутации.
Заявитель готовит доказательную базу о признании ответчиком долговых обязательств, что в суде нередко является основанием для перерыва исковой давности.
Определенные законодательные акты предусматривают особые случаи регулирования сроков предъявления досудебной претензии о ненадлежащем оказании услуг.
К примеру, ст.10 Закона №132-ФЗ устанавливает сроки предъявления претензии к качеству купленного туристского продукта и вынесения требований вернуть деньги за не оказанную услугу — 20 дней с момента окончания действия договора.
Рассматривается претензия по договору оказания услуг 10 дней с момента вручения ее адресату.
Возврат предоплаты по договору
Нередко договор об оказании услуг предусматривает внесение предварительной оплаты. Если заказчик выполнил свое обязательство, зачислив предоплату в срок, но услугу так и не получил, то по истечение срока, указанного в договоре, он может требовать возврата денежных средств и возмещения потенциальных убытков за время «заморозки» предоплаты на счетах поставщика.
Без направления претензии суд не будет рассматривать дело о взыскании предоплаты. В тексте претензии указывают:
- наименование невыполненной услуги;
- стоимость недополученного, размер долга по поставке или предоплаты;
- сумма понесенных затрат: инфляция за период с даты получения предоплаты, оплаты экспертных заключений при некачественном выполнении работ или взыскание стоимости необходимых исправлений в уже частично выполненной работе;
- сумма морального ущерба.
Если стороны пришли к консенсусу, предоплата возвращается в течение 10 дней. Если возникают споры о размере задолженности, ответ поставщика должен быть в тот же срок.
Заключение
При самостоятельном разборе своего случая, связанного с претензией по договору, нужно помнить, что:
- абсолютно все случаи, которые связаны с обманом потребителя, индивидуальны;
- важно понимание законодательных основ, но оно не гарантирует достижения результата;
- возможность желаемого для заказчика исхода зависит от множества факторов.
Если в договоре на оказание услуг содержится пункт, который запрещает потребителю в любой момент отказываться от услуг или налагает на него штраф за подобный отказ, подобный пункт противоречит закону, он признается недействительным.
Недопустимо включать в договор на оказание услуг пункты, которые ущемляют права потребителя.
Если исполнитель начинает ссылаться на подобные положения договора, в претензии лучше указать на недействительность положений и настаивать на разрешении ситуации по закону.
Поделиться:
