Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)490-05-98
Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72

Что является существенным недостатком технически сложного товара?

Что является существенным недостатком технически сложного товара?

В современном мире практически невозможно представить себе жизнь без машин, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и других подобных товаров. Именно эти товары играют большую роль для создания человеческого комфорта.

Несмотря на это, они так же могут доставлять множество хлопот и неудобств. Это вызвано тем, что на рынке большое количество некачественных товаров, откровенного брака и недобросовестных производителей.

Поэтому каждому потребителю стоит ознакомиться, что такое существенный недостаток технически сложного товара и что нужно делать при его обнаружении.

Что такое технически сложный товар

Что такое технически сложный товарТехнически сложным называют товар или продукцию, предназначенную для длительного пользования, которая оснащена сложным внутренним устройством.

Подобные товары выполняют различные функции на высоком уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.

К такой продукции всегда есть подробная инструкция по применению, в ней указаны меры предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других.

Правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются такими нормативными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 1992 года.
  2. ГК РФ.
  3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» товар, который есть в списке, того, что подлежит возврату, можно вернуть в магазин, если на нем проявился какой-либо недостаток в течение 15 дней.

В этот же период можно заменить и товар, что относится к категории технически сложного. Но по истечении установленного срока, законом предусмотрено иное.

Что такое технически сложный товарВернуть товар либо заменить его на такой же или аналогичный, можно только при определенных условиях, которые нужно детально рассмотреть.

С добросовестными продавцами проблем с возвратом возникнуть не должно. Для недобросовестных следует грамотно составить претензию и вручить ее лично сотруднику магазина либо отправить заказным письмом.

Если такие действия результата не дадут, то нужно обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Существенный недостаток технически сложного устройства

Под существенным недостатком следует понимать такие разновидности дефектов:

    Существенный недостаток технически сложного устройства
  1. Неустранимый недостаток товара. Он не может быть устранен мероприятиями по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, что предусмотрены законом или условиями договора. Такой недостаток приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.
  2. Недостаток товара, который невозможно устранить без несоразмерных расходов. Расходы на устранение данного недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара или выгоду, что могла быть получена потребителем при его использовании. При этом стоит учитывать, что несоразмерность расходов по устранению недостатков технически сложного товара определяется судом исходя из особенностей товара и его цены.
  3. Недостаток товара, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени. Это означает, что на его устранение затрачивается время, которое превышает установленный соглашением срок 45 дней. А если такой срок соглашением сторон не определен — время, превышающее минимальный срок, что необходим для устранения данного недостатка с объективной точки зрения.
  4. Недостаток товара, что выявлен неоднократно. Это различные недостатки всего товара, которые были выявлены не один раз. Каждый из них по отдельности делает продукцию несоответствующей обязательным требованиям, что предусмотрены законодательством или условиями договора, приводит к невозможности использования данной продукции в тех целях, для которых она предназначена.
  5. Недостаток, который появляется вновь после его устранения.
Таким образом, существенным недостатком технически сложного товара являются все вышеперечисленные виды дефектов, на устранение которых затрачивается время, что приводит к невозможности использования товара больше тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Права потребителей при обнаружении существенного недостатка

Если произошло обнаружение существенного недостатка товара, потребителю важно понимать свои права. По закону, человек имеет право обратиться к продавцу с претензией и инициировать процедуру возврата некачественного товара.

Покупатель может потребовать:

    Права потребителей при обнаружении существенного недостатка
  1. Заменить некачественный товар на новый, аналогичный бракованному.
  2. Произвести обмен на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
  3. Снизить цену на товар и вернуть разницу по причине выявления дефекта.
  4. Произвести безвозмездный ремонт бракованного устройства по гарантии.
  5. Если ремонт был уже произведен, то возместить сумму, которая была на него потрачена.
  6. Расторжение договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денег.

Потребитель может решить на свое усмотрение, что именно ему потребовать от продавца. Данное право предусмотрено ЗОЗПП.

Покупатель может вернуть товар в течение всего гарантийного срока при обнаружении существенного недостатка. Если дефект будет доказан, продавец не имеет права отказать покупателю.

Обмен товара на аналог возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также, если такой товар есть в наличии на торговой точке.

Покупатель может потребовать обмена устройства в случае, когда продавец будет затягивать сроки экспертизы или ремонта. Процедура обмена проводится в течение 7 дней, если такого товара нет то срок увеличивается до одного месяца.

В судебной практике много случаев, когда покупатели добывались возврата технически сложного товара.

Возврат товара с существенными недостатками

Возврат товара с существенными недостаткамиВозврат товара с существенными недостатками можно произвести в течение 14 дней с момента его приобретения.

Главное сделать это в срок до 15 дней. В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт.

Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2018 году, существует два варианта:

  1. Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
  2. Потребовать обмена на аналогичную продукцию.

Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.

Когда защитный срок был превышен, с момента покупки прошло больше 15 дней, то при поломке потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр нужно отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность человека, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа. Претензию можно отправить посредством почты заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

    Возврат товара с существенными недостатками
  1. Дату и сумму покупки, можно приложить к претензии копию чека, подтверждающего факт покупки. Но если чек не сохранился, это не страшно, главное, знать дату покупки, а продавец сможет выдать дубликат чека.
  2. Описать подробно выявленные недостатки. Что именно не функционирует, в чем это проявляется.
  3. Указать свои требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб или иное.
  4. Можно указать ссылки на нормы закона относительно которых выдвигаются требования. Этот пункт не обязателен.

Если вес товара превышает 5 килограмм, то продавец несет ответственность за транспортировку этого товара для замены.

Видео: Возврат технически сложного товара

Как доказать, что недостаток существенный

Как доказать, что недостаток существенныйЧтобы доказать, что недостаток товара существенный, следует провести независимую экспертизу. Ее итог подтвердит или опровергнет наличие брака.

Данная экспертиза осуществляется за счет продавца. Но если окажется, что дефект появился по вине потребителя, то он должен компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Владелец товара может лично присутствовать при проведении экспертизы, задавать вопросы относительно недостатков товара и знакомится с документами, которые составляются.

Если заключение экспертизы будет неудовлетворительным для покупателя, он вправе обратиться в судебные органы с иском к продавцу.

В иске следует описать события по приобретению товара, по предъявлению претензии, привести причину своего несогласия с заключением экспертизы и обозначить требования к продавцу.

Вместе с иском следует представить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • гарантийные обязательства;
  • акты экспертиз;
  • переписка с продавцом при наличии.
Кроме того, после подачи заявления продавцу и получения отказа, можно сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Данное обращение является бесплатным.

Судебная практика

Судебная практикаИсковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложного товара рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Судебная практика по подобным вопросам показывает, что основной упор делается на защиту прав потребителей.

Выявление дефектов осуществляется путем исследования товара. Если в итоге подтвердится наличие заводского брака или дефекта, то ответственность полностью возлагается на продавца.

В случае установления факта неправильного использования оборудования и наступление его повреждение после приобретения, то вины продавца в этом не будет. Судебная практика признает результат экспертизы, как основной факт. На его основании суд принимает то или иное решение.

Таким образом, существует определенный перечень недостатков технически сложного товара, он установлен законодательством.

Существенный недостаток — это отсутствие возможности для нормальной эксплуатации товара. Законом предусмотрено несколько вариантов, которые может использовать потребитель, если купленный им товар имеет существенный недостаток.

Если продавец будет устанавливать ему какие-либо ограничения, то такие его действия можно смело оспорить в судебном порядке.

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.