Тонкости возврата технически сложного товара
Если вы обнаружили брак в купленном товаре, порядок действий довольно прост: пишется претензия с указанием конкретного требования.
Но процедура заметно отличается, когда речь идет о возврате технически сложного товара.
Из этой статьи вы узнаете об особенностях данного процесса.
Что подразумевается под технически сложным товаром
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. В него входят:
- Легкие вертолеты и самолеты, летательные аппараты с ДВС и ЭД (здесь и далее – двигатель внутреннего сгорания и электродвигатель).
- Легковые автомобили, мотороллеры и мотоциклы, другой транспорт с ДВС и ЭД.
- Снегоходы и другой спецтранспорт для передвижения по снегу с ДВС и ЭД.
- Мототехника (мотоблоки и мотокультиваторы), тракторы, сельскохозяйственные машины с ДВС и ЭД.
- Водная техника: катера, лодки, яхты, спортивные, туристские и прогулочные катера с ДВС и ЭД.
- Навигационное оборудование, устройства беспроводной связи для бытового применения (мобильные, спутниковые телефоны), в том числе с сенсорным управлением.
- Стационарные компьютеры и системные блоки, ноутбуки, нетбуки и другие типы портативных компьютеров и ПЭВМ.
- Лазерные и струйные принтеры, многофункциональные устройства.
- Телевизоры, мониторы и проекторы с цифровым блоком управления.
- Игровые приставки, комплекты спутникового телевидения с цифровым блоком управления.
- Цифровые фотокамеры и видеокамеры, объективы, оптическое кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Бытовая и промышленная техника следующих видов: холодильники, морозильные камеры, посудомоечные и стиральные машины, электрические и комбинированные кухонные плиты и духовые шкафы, кофемашины, электроводонагреватели с микропроцессорным управлением.
Список охватывает большую нишу товаров, без которых не представляется жизнь современного человека. Однако существуют технически сложные товары, не подлежащие возврату. К ним относится продукция, не перечисленная в списке выше.
Например, газовые плиты являются технически сложным товаром, но не подлежат возврату по правилам, о которых мы расскажем далее.
Не подлежат возврату следующие группы товаров:
- Бытовое газовое оборудование.
- Стационарные телефонные и факсимильные аппараты.
- Электромузыкальные инструменты.
- Микроволновые печи, мультиварки, пароварки.
- Гражданское оружие.
Причины и условия возврата
В течение 15 дней после покупки товара вы вправе потребовать возврата денег, ремонта или обмена товара
Главный нюанс возврата технически сложного товара связан со сроками. По правилам, установленным Законом «О защите прав потребителей», с продукцией ненадлежащего качества вы можете обратиться в магазин в течение 15 дней с того момента, как товар попал к вам в руки.
При этом вы вправе:
- Расторгнуть сделку и вернуть деньги за товар.
- Обменять его на аналогичный.
- Обменять на товар такого же типа, но другой марки или модели с пропорциональным перерасчетом цены, в результате которого вы или магазин должны оплатить разницу в стоимости.
- Требовать соразмерного снижения цены.
- Требовать незамедлительного бесплатного ремонта.
- Получить компенсацию за самостоятельно произведенный ремонт.
Если же 15 дней с момента приобретения технически сложного товара уже прошло, то порядок возврата и его условия меняются. Вы также можете заявлять все вышеперечисленные права, но только в том случае, если недостаток является существенным (в пределах гарантийного срока).
К существенным неисправностям относятся те, которые:
- Не представляется возможным устранить.
- Выявляются неоднократно.
- Не могут быть устранены без несоразмерных временных затрат.
- Не могут быть устранены без несоразмерных материальных расходов.
- Появляются после устранения вновь.
В соответствии с российским законодательством список существенных недостатков товара не является исчерпывающим. То есть, если вы считаете свою неисправность существенной, но она не попадает ни под один из вышеназванных пунктов, то вы имеете полное право отстаивать свою точку зрения.
Еще одним поводом потребовать возврата денег является нарушение сроков ремонта. По закону период ремонта технически сложного товара устанавливается индивидуально и прописывается в договоре купли-продажи. Однако он в любом случае не может превышать 45 дней. Если ваш холодильник провел в сервисе более полутора месяцев, можете смело писать претензию продавцу с требованием обмена на новый или возврата всей суммы денег.
Бывают такие моменты, когда только что купленный телефон сразу пришлось отдать на гарантийный ремонт. Его вернули, но через день вновь обнаружилась поломка и т. д. Если товар провел в ремонте так много времени, что пользовались вы им в общей сложности не более 30 дней за год, это становится еще одним основанием для возврата.
Большинство потребителей думают, что при окончании гарантийного срока продавец не несет ответственность за работу технически сложного товара. Такое мнение ошибочно. Во-первых, если гарантия производителя менее двух лет, то все законные права все равно растягиваются на двухлетний срок. Во-вторых, если вы сможете доказать, что неисправность возникла еще до момента покупки (существовал изначальный дефект), то можете смело обращаться к продавцу. Как правило, для таких доказательств используются результаты независимой экспертизы.
Если же на технически сложный товар не установлена гарантия, то вы можете написать претензию на возврат из-за ненадлежащего качества в разумный срок, не превышающий два года. Доказательство дефекта ложится на ваши плечи точно так же, как и в предыдущем примере.
Здесь вы можете скачать Образец претензии на возврат технически сложного товара.
О гарантийных сроках
В стандартной ситуации гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю
Еще один спорный момент нередко возникает, когда потребитель пытается вернуть товар в период завершения гарантии. Здесь важно знать, когда начинается гарантийный срок:
- В стандартной ситуации – с момента передачи товара потребителю.
- С иной даты, которая прописан в договоре купли-продажи.
- Если невозможно установить дату передачи товара, то со дня его изготовления.
- Если дата покупки и дата получения товара не совпадают, то с момента доставки.
- Если потребитель не может воспользоваться товаром по вине магазина, то с момента устранения продавцом всех причин, препятствующих нормальной эксплуатации.
- Если невозможно установить дату поставки, дату получения или дату устранения препятствующих обстоятельств, то с момента совершения купли-продажи.
- Если товар сезонный, то с момента наступления сезона.
Поделиться:
