В какие сроки можно вернуть приобретенный товар?
Закон о защите прав потребителей (далее – закон о ЗПП) разрешает покупателями сдавать товар в двух случаях: если приобретенная вещь оказалась некачественной или купленная вещь сделана на совесть, но покупателю не подошла по каким-то личным причинам.
Из этого правила существует ряд исключений, определенные товары возврату не подлежат. Список таких вещей оговорен в законе о ЗПП.
Сроки, в рамках которых можно вернуть товар продавцу
Для возврата покупки необязательно иметь договор о ее приобретении, чек об оплате или иное документарное подтверждение. Но важно знать, в течение какого периода можно вернуть товар. Этот срок, согласно закону о ЗПП, напрямую зависит от качества покупки.
Некачественные товары
Покупатель может предъявить претензии по качеству вещей в следующие сроки:
- до истечения гарантии или срока годности;
- если они не установлены, не позднее 2 лет после обнаружения недостатков.
Сроки возврата товара зависят от его качества
Гарантия начинается с момента передачи покупки клиенту. Если товар отличается сезонностью использования, гарантия начинается с приходом соответствующего сезона.
При покупке товаров через почту или по образцам гарантия начинает свое действие со дня доставки вещи потребителю.
Если товар отнесен правительством РФ к категории «технически сложных», предъявить претензии по его недостаткам клиент может не позднее 15 дней после получения изделия. Этот срок не действует при:
- наличии недостатка, который является существенным для данного товара;
- нарушении продавцом сроков ликвидации недостатков покупки;
- невозможности пользоваться вещью в течение в общей сумме тридцати дней за каждый год гарантии по причине постоянного устранения недостатков вещи.
Качественные товары
Качественный непродовольственный товар можно возвратить, если с момента его приобретения прошло не более двух недель.
День, когда была совершена покупка, в этот срок не включается.
В какие сроки продавец обязан заменить товар/вернуть деньги?
Сроки обмена покупок или возврата денег за товары оговорены законом о ЗПП.
Сроки для некачественных товаров
Возврат денег за товар осуществляется в течение 3-10 дней в зависимости от качества товара
Если приобретение оказалось некачественным, его должны заменить по требованию клиента в следующие сроки:
- 7 дней, если нет необходимости проводить экспертизу качества;
- 20 дней при необходимости проведения проверки;
- 1 месяц при отсутствии у продавца товара, на который покупатель согласен обменять купленную вещь.
Возврат уплаченных за вещь денег должен произойти в течение 10 суток после поступления продавцу соответствующего требования.
Сроки для качественных товаров
Замена товара должна быть произведена в день обращения. При отсутствии аналогичной вещи у продавца в этот день, он может договориться с покупателем об обмене товара при поступлении аналога. Об этом событии продавец должен немедленно извещать клиентов.
Возврат денег продавец осуществляет в течение трех суток с момента возврата покупки клиентом.
Крупным магазинам проще принять и снова выставить на продажу качественный товар, чем доказывать через суд, что покупатель просто передумал тратить деньги. Закон о ЗПП так описал критерии, по которым товар может быть возвращен покупателем, что под них можно подвести любую вещь.
В случае возврата товара закон почти всегда встает на сторону потребителя
Законом о ЗПП четко урегулированы сроки возврата приобретенных товаров и время, за которое продавец должен принять соответствующие меры. Такие временные рамки продиктованы многолетним опытом проверок качества товаров и услуг, споров и судебных разбирательств.
Подробнее о сроках и условиях возврата товара смотрите в видеоролике:
Поделиться:
