У меня рабочая машина – микроавтобус. Отвез его в сервис, были неполадки с двигателем. Я купил все необходимые запчасти в магазине и оплатил ремонт машины. После ремонта я проработал на машине пару дней, и опять появился стук в двигателе. Я обратил в тот же сервис, сказали, что будут разбирать машину и выяснять проблему. Что мне делать, должен ли я снова оплачивать ремонт и запчасти?
Ответы
Делайте ремонт в сервисе, который имеет лицензию, и заключайте договор
Если после ремонта автомобиль снова сломался и поломка связана с тем же узлом или агрегатом, который восстанавливали работники автосервиса, обратитесь к руководителю мастерской. Предъявите ему квитанцию на оплату работ и попросите гарантийно устранить поломку. В большинстве случаев руководители автосервисов идут навстречу своим клиентам.
Если договориться с руководством не удалось, берите наряд-заказ и квитанцию об оплате работ и отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП). Работники отдела попытаются повлиять на руководство автосервиса, чтобы избежать судебного разбирательства.
Если и это не поможет, то юристы ОЗПП окажут помощь в составлении заявления для обращения в суд и помогут с проведением независимой экспертизы, которая подтвердит, что причина поломки автомобиля – некачественно выполненный ремонт. С заключением экспертизы и составленным заявлением обращайтесь в мировой суд.
Получив заключение экспертизы, судья станет на вашу сторону и обяжет автосервис не только выплатить вам полную стоимость ремонта, включая автозапчасти, но и компенсировать все судебные издержки.
Перед началом ремонта заключайте с автосервисом официальный договор, в котором будет подробно прописана ответственность сторон. Это в большинстве случаев позволит урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если вы уверены, что поломка вызвана некачественным ремонтом и подтверждена результатами независимой экспертизы, не бойтесь отстаивать свои права, ведь закон о защите потребителей на вашей стороне.