Николай
9 Мар 2016
Приобрел запчасти на Emex, но на СТО мне сообщили, что я заказал не то, что нужно. Скажите, могу ли я вернуть или обменять запчасти? Прошла неделя, чек я сохранил.
Ответы
9 Мар 2016
Алексей Мостовой
Ответов: 22
Благодарностей: 6
Внимательно ознакомьтесь с условиями заказа и возврата товара в магазин
Если заказанная деталь вам не подошла, необходимо:
- обратиться к продавцу, объяснить возникшую проблему;
- взять на станции техобслуживания сертификат и заключение о том, что деталь не подходит на ваш автомобиль, и предоставить эти документы продавцу;
- если деталь была неправильно подобрана продавцом, тогда магазин обязан вам заменить ее или вернут деньги;
- если вы самостоятельно оформляли заказ через каталог, тогда потребуйте заменить деталь, ссылаясь на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей», согласно которому вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки;
- если вы оформляли договор с магазином о купле-продаже, тогда внимательно изучите договор и обязанности продавца. В процессе оформления заказа вы должны были согласовать номер детали с моделью вашего автомобиля. Если вы не провели такое согласование и не получили от магазина подтверждение, тогда в возврате товара вам будет отказано.
Помните, чтоб назад принимаются только товары, сохранившие целостность, товарный вид, упаковку и чек, а также товары, которые не были в употреблении.