Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Интернет-магазин не возвращает деньги — что делать и куда жаловаться

Алена
9 Мар 2016

Купила одежду в интернет-магазине, но мне прислали не мой размер. Хотела вернуть деньги, но мне сказали, что это невозможно. Могу ли я куда-то пожаловаться? Сумма ушла совсем немаленькая.

Ответы

9 Мар 2016
Анастасия Каменюк
Ответов: 2
Благодарностей: 5

Делая покупки в интернет-магазине, никто не застрахован от получения несоответствующего заказанному, некачественного или бракованного товара. И очень часто продавцы отказываются возвращать деньги за такой товар.

Но из такой ситуации есть выход.

Правила возврата товара в интернет-магазин

как вернуть товар

Ознакомьтесь с правилами возврата товара на сайте магазина

Каждый интернет-магазин прописывает правила возврата товара на сайте. Также вы можете связаться с менеджером магазина и уточнить у него все нюансы покупки.

В разных магазинах правила возврата товара могут отличаться. Но существуют общие правила, которые регламентируются законодательством.

Согласно этому закону вы имеете право отказаться от товара еще до момента его доставки и в первые 7 дней с момента получения покупки. Продавец должен принять товар, независимо от того, имеет товар брак или нет, и вернуть вам деньги. В этом состоит отличие интернет-магазинов от обычных.

Как вернуть деньги

возврат денег

Обратитесь в банк, чтобы вернуть платеж

Если после возврата покупки магазин не вернул вам деньги, первое, что нужно сделать – обратиться в банк, через который была оплачена покупка.

Банку необходимо предоставить документы:

  • документ – подтверждение, что посылка была возвращена в магазин продавцу;
  • описание и фотографии купленного изделия;
  • переписка с продавцом, из которой станет ясно, что продавец согласился вернуть деньги.
Чтобы не попадать в такие ситуации, пользуйтесь услугами проверенных магазинов, проверяйте юридический адрес компании и ее контакты, отзывы покупателей.

Если вариант с банком не дал результатов, напишите жалобу на юридический адрес магазина. Если и после этого вы не получили свои средства, обращайтесь в прокуратуру.

Комментарии к записи Интернет-магазин не возвращает деньги — что делать и куда жаловаться отключены