Купила одежду в интернет-магазине, но мне прислали не мой размер. Хотела вернуть деньги, но мне сказали, что это невозможно. Могу ли я куда-то пожаловаться? Сумма ушла совсем немаленькая.
Ответы
Делая покупки в интернет-магазине, никто не застрахован от получения несоответствующего заказанному, некачественного или бракованного товара. И очень часто продавцы отказываются возвращать деньги за такой товар.
Но из такой ситуации есть выход.
Правила возврата товара в интернет-магазин
Ознакомьтесь с правилами возврата товара на сайте магазина
Каждый интернет-магазин прописывает правила возврата товара на сайте. Также вы можете связаться с менеджером магазина и уточнить у него все нюансы покупки.
В разных магазинах правила возврата товара могут отличаться. Но существуют общие правила, которые регламентируются законодательством.
Согласно этому закону вы имеете право отказаться от товара еще до момента его доставки и в первые 7 дней с момента получения покупки. Продавец должен принять товар, независимо от того, имеет товар брак или нет, и вернуть вам деньги. В этом состоит отличие интернет-магазинов от обычных.
Как вернуть деньги
Обратитесь в банк, чтобы вернуть платеж
Если после возврата покупки магазин не вернул вам деньги, первое, что нужно сделать – обратиться в банк, через который была оплачена покупка.
Банку необходимо предоставить документы:
- документ – подтверждение, что посылка была возвращена в магазин продавцу;
- описание и фотографии купленного изделия;
- переписка с продавцом, из которой станет ясно, что продавец согласился вернуть деньги.
Если вариант с банком не дал результатов, напишите жалобу на юридический адрес магазина. Если и после этого вы не получили свои средства, обращайтесь в прокуратуру.