Добрый день! Недавно мне в автосервисе покрасили автомобиль. Не прошло и месяца, как краска начала трескаться. Я обратился в этот автосервис с заявлением о некачественной работе, на что они ответили, что их вины в случившемся нет, и напрочь отказались возмещать деньги или переделывать работу. Подскажите, как быть в этом случае?
Ответы
Большинству автовладельцев приходится время от времени обращаться в автосервис для обслуживания или ремонта своей машины.
Если работники автосервиса хорошо разбираются в устройстве автомобиля, обладают достаточным опытом и используют качественные запчасти, то ремонт автомобиля у них обойдется без неприятных последствий. Если же вы обратились в некачественный автосервис, после которого машина стала работать хуже, то вы имеете право не только на возврат полной стоимости ремонта, включая цену материалов, но и на возмещение имущественного вреда.
Главное правило при обращении в любой автосервис – обязательное заключение договора, в котором должны быть прописаны:
- работы, которые автосервис берется выполнить;
- материалы, которые будут использованы в процессе ремонта;
- гарантийные обязательства;
- адрес и реквизиты автосервиса.
Не пользуйтесь услугами автосервиса, в котором отказываются заключать договор. Ведь в случае некачественно проведенного ремонта вы не сможете вернуть затраченные средства и потребовать возмещения имущественных потерь. Поэтому чинить автомобиль после «ремонта» в некачественном автосервисе вам придется за свой счет.
Если же вы заключили официальный договор, в котором прописаны указанные выше пункты, обратитесь к руководству автосервиса и попросите устранить брак или вернуть деньги за ремонт. В большинстве случаев руководство идет навстречу клиентам.
В случае отказа обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. В нем вам помогут с прохождением независимой экспертизы и составлением искового заявления в суд. Если экспертиза подтвердит, что поломка автомобиля связана с некачественным ремонтом, то по решению суда автосервис обяжут выплатить вам все потраченные средства, оплатить экспертизу и восстановление автомобиля в надежном автосервисе.