Здравствуйте! Как поступить в ситуации: я покупала молочные продукты в супермаркете, срок годности не посмотрела. На кассе продукты пробили и я на выходе из магазина выбросила чек. Пришла домой, а некоторые продукты просрочены. Стоит идти в магазин возвращать продукты и требовать деньги?
Ответы
Вы имеете право вернуть некачественные продукты питания
Если вы приобрели некачественный продукт питания, вы имеете право вернуть потраченные деньги.
Если вы обнаружили, что у приобретённого вами продукта питания закончился срок годности, имея на вооружении чек о его покупке, вы можете прийти в магазин и потребовать вернуть деньги. Вместе с компенсацией добросовестный продавец должен предложить вам оставить отзыв в книге жалоб.
Если вы не сохранили чек – это не повод отказываться от компенсации. В данном случае вы должны будете доказать магазину факт покупки товара именно у них. Для этого нужно будет найти свидетелей, подойдут даже люди, которые отоваривались в магазине вместе с вами. Рассчитывать на камеры наблюдения не стоит. Пока вы не докажите факт покупки, записи с камер наблюдения продавец предоставлять не может.
Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественную продукцию, вы можете потребовать предоставить вам Закон РФ «О защите прав потребителей», где расписаны все процедуры подробнее. Если у вас отказываются принимать претензию в устной форме, вы можете написать официальный документ в свободной форме с указанием ФИО, контактных данных, данных о некачественном товаре (номер партии, название, сроки хранения и прочее). Обязательно укажите дату вашего обращения в магазин и в конце, ссылаясь на вышеуказанный закон, попросите вернуть потраченные деньги за некачественную продукцию.
Вернуть деньги за качественный, но ненужный товар вы не можете. С полным списком товаров, не подлежащих возврату можно ознакомиться в Постановлении правительства РФ от 19.01.1998 № 55.