Добрый день, описываю свою ситуацию: в марте купила планшет в сетевом магазине быттехники. Гарантия на планшет – 1 год. В мае он перестает работать. Я его отношу в магазин, был установлен заводской брак и продавец направляет его в ремонт по гарантии. После ремонта я проверяю планшет при продавце и оказывается, что ремонт не был произведен. Я отказываюсь его принимать, и планшет опять отправляют на ремонт. Через 2 недели я получаю планшет в рабочем состоянии. Но спустя 2 месяца работы планшета возникает та же проблема. В этот раз продавец отказывается принимать планшет. Что мне делать, ведь был произведен некачественный ремонт, как добиться, чтобы мне отремонтировали планшет или заменили на новый?
Ответы
Если был произведен некачественный ремонт, обращайтесь в суд, предварительно написав претензию на магазин
Ремонт и устранение недостатков товара регламентируется законом о защите прав потребителей. Согласно статье 18 данного закона вы вправе потребовать устранения недостатков во время действия гарантии на изделие или возврата денег.
Если продавец отказывается принимать товар, необходимо написать претензию в магазин. Если продавец отказывается принимать претензию или же в течение 10 дней рассмотрения документа вы не получили никого ответа, тогда подавайте иск в суд.
В ходе судебного разбирательства планшет будет отправлен на экспертизу для выявления недостатков и их причин. Если будет установлен заводской брак, тогда магазин будет обязан оплатить все издержки судебной экспертизы и отремонтировать или заменить планшет на рабочий.
Также вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей в вашем районе или городе. Сотрудники окажут вам помощь в урегулировании конфликта с магазином и в проведении судебного разбирательства.