Здравствуйте. У меня такая проблема: вчера мне закончили делать ремонт в квартире, сегодня отвалились все обои. Связалась с рабочими, попросила прийти переделать, но они категорически отказались. Договор мы не заключали, из подтверждений сохранилась только переписка в интернете. Скажите, смогу ли я что-то доказать без договора?
Ответы
Требовать исправления некачественного ремонта можно только при наличии договора
Закон о защите прав потребителей подробно описывает ответственность поставщиков услуг. Согласно этому документу вы имеете право на бесплатное исправление всех недоделок или компенсацию, включающую в себя как ваши траты, так и оплату работ, которые позволят устранить последствия некачественного ремонта.
Это право появляется у вас в момент заключения официального договора на оказание услуг (в нем должно быть описано, что именно будут делать строители, сроки проведения работ, размер оплаты, реквизиты сторон), подтвержденного чеком перечисления средств на счет поставщика услуги.
По закону вы можете в течение двух лет потребовать гарантийного исправления недостатков, появившихся в результате ремонта. Это правило также распространяется на все последствия некачественного ремонта. Например, в результате работы сантехника в вашей квартире лопнули трубы – вы можете потребовать не только их замены и восстановления поврежденного полового покрытия, но и выплаты компенсации соседям снизу.
Если же вы наняли для проведения ремонта бригаду шабашников и не заключили с ними договор, а также не получили чек, подтверждающий оплату их работы, то никаких претензий предъявить им вы не сможете. Поэтому не экономьте, пытаясь нанимать самых дешевых мастеров, а обращайтесь в официально зарегистрированные строительные организации.