Здравствуйте. Месяц назад купила сыну ботинки. Вчера на одном ботинке полностью оторвалась подошва. Хочу вернуть обувь в магазин и получить обратно деньги, но не знаю, могу ли я это сделать. Прошу подсказать, как правильно поступить в такой ситуации.
Ответы
Чтобы сделать возврат некачественной обуви, нужно написать претензию директору магазина
Претензию необходимо составлять на имя владельца или директора магазина, в котором вам продали некачественную обувь. В шапке претензии укажите свои контактные данные: имя, фамилию, отчество, адрес и телефон. Затем напишите адрес магазина и дату покупки обуви, гарантийный срок, особенности дефекта и когда вы его обнаружили.
Сошлитесь на 18 статью федерального закона “О защите прав потребителей”, которая регламентирует возврат средств после обнаружения дефектов в товаре. Укажите, что рассмотреть вашу претензию и вернуть деньги должны в течение срока, указанного в 22 главе этого закона. После этого поставьте дату и подпись.
Претензию заполняют в свободной форме в двух экземплярах, никакого специального бланка для этого не требуется. Написав оба экземпляра претензии, приложите к каждому копию чека из магазина, подтверждающего покупку обуви.
Для удобства вы можете скачать Образец претензии на некачественную обувь