Недавно купил жене мультиварку. Использовали два раза, на третий раз она просто не включилась. Обратился в магазин для возврата денег, но принимать товар без экспертизы они отказались. Управляющий магазина заявил, чтобы я проводил независимую экспертизу за свой счет, так как считает, что поломка произошла по нашей вине. Подскажите, как быть и кто по закону должен оплачивать проведение экспертизы?
Ответы
Закон “О защите прав потребителей” в случае обнаружения в товаре или услуге недостатков возлагает оплату экспертизы на производителя, поставщика или продавца.
Однако нередко поставщики товаров и услуг отказывают в проведении экспертизы за свой счет, мотивируя это тем, что покупатель по своей вине испортил качественный товар и сам несет ответственность за него.
Если вы уверены, что неисправность появилась не из-за ваших действий, а по причине брака производителя или поставщика товара/услуги, вы можете оплатить экспертизу самостоятельно.
После этого приложите заключение экспертизы и документы, подтверждающими приобретение товара или услуги у этого продавца/поставщика, к исковому заявлению в суд.
Если исковое заявление составлено правильно и в наличии имеются все документы, то судья обяжет продавца или производителя товара/услуги выплатить вам не только полную стоимость вашей покупки и моральный/материальный ущерб, но и вернуть те деньги, которые вы потратили на проведение экспертизы.