Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона?

Александра
16 Фев 2016

Новый телефон, который я купила 4 месяца назад, выключился и больше не включается. На телефоне ни царапинки. Отнесла в магазин, чтобы его отремонтировали, ведь телефон еще на гарантии. Продавец отказался принимать, ссылаясь на то, что он не включается из-за того, что я его уронила или ударила. Как доказать, что это не моя вина поломки телефона и как добиться, чтобы мне сделали ремонт?

Ответы

16 Фев 2016
Алексей Мостовой
Ответов: 22
Благодарностей: 6
отказ в гарантийном ремонте

Отказать в гарантийном ремонте могу при отсутствии документов и при механических повреждениях

Если в гарантийный период телефон сломался, то магазин или сервисный центр, адрес которого есть в гарантийном талоне, обязаны отремонтировать его за свой счет.

Существуют лишь две причины, по которым вам могут отказать в гарантийном ремонте:

  • потеря гарантийного талона и документов подтверждающих оплату покупки;
  • повреждения, вызванные неправильным использованием телефона, например, трещина в корпусе.

Во всех остальных случаях вам не имеют права отказывать в гарантийном ремонте. Если вы сдаете телефон на ремонт в тот же магазин, где купили его, то вам не имеют права отказать, даже если после утери всех документов, подтверждающих оплату и условия покупки.

Если же они отказывают, смело ссылайтесь на часть 5 статьи 18 федерального закона о защите прав потребителей. Ведь отказ по этой причине является грубым нарушением российского законодательства.

Работники магазина или центра имеют право провести экспертизу, которая установит причину неисправности или поломки, а вы имеете право присутствовать при этом.

Если экспертиза установит, что поломка возникла не по вашей вине, то отказ в гарантийном ремонте будет нарушением закона о защите прав потребителей. В этом случае вы имеете полное право требовать не только замены телефона или возврата уплаченных за него денег, но и компенсации других убытков, связанных с неисправностью, в том числе морального вреда. Для этого обратитесь в представительство Роспотребнадзора (отдел по защите прав потребителей при администрации района, города или области).

Комментарии к записи Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона? отключены