Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Согласно Правилам перевозок пассажиров, действующим в 2024 году, возврат билетов РЖД, купленных в кассе, можно осуществить без объяснения причин как до, так и после отправления поезда.

Как правильно это сделать?

Основные правила возврата ж/д билетов

Специалисты выделяют следующие правила возврата билетов РЖД:

1. Оформление отказа от поездки проводится по тем же документам, что и покупка билета.
2. Вернуть билет в кассу можно в течение 12 часов после отправки поезда.
3. Сдача осуществляется как для одного, так и для нескольких билетов.
4. При возвращении денег из общей суммы удерживается обязательная комиссия.
5. Стоимость услуг сервиса возвращается в полном объеме.
6. При поездке на «Сапсане» проездной документ можно сдать только при наличии всех 4 мест. Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», процедура проводится в 2 этапа – сначала производится возврат билета «обратно», а потом – «туда». Также можно будет сдать только обратный билет.
7. Правило 4 мест сохраняется и при отказе от поездки в классе «Люкс».
8. Если вы сдаете билет по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, сделать это можно в течение:
• 5 дней – при путешествии по территории России;
• 10 дней – при поездке в Прибалтику и СНГ,
• 1 месяца – при поездке в страны дальнего зарубежья.

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Сдача ж/д билетов РЖД осуществляется следующим образом:

1. Шаг 1. Обращение в кассу вокзала. Чтобы сдать проездной документ, совсем не обязательно обращаться в ту же кассу, в которой он был куплен. Это можно сделать в любом окошке – главное, чтобы вокзал был тем самым. На крупных вокзалах кассы возврата билетов могут действовать отдельно.
2. Шаг 2. Составление заявления о возврате билета.
3. Шаг 3. Передача документов кассиру.
4. Шаг 4. Получение денежной компенсации.

Если оплата ж/д билета производилась наличными, кассир выдает деньги в день обращения. При оплате банковской картой возврат средств выполняется в течение 1 месяца.

При этом нужно отметить, что деньги будут зачислены именно на ту карту, с которой они были списаны. Получить их на руки или перевести на другой счет невозможно – это делается в целях профилактики мошенничества.

Как вернуть чужой билет?

Возврат железнодорожных билетов РЖД от имени другого пассажира возможен только при наличии следующих документов:

1. Нотариально оформленной доверенности, в которой должны быть указаны:
• Паспортные данные уполномоченного лица и пассажира;
• Время и место отправления поезда;
• Полномочие на осуществление сдачи билета и получение денег;
• Срок действия доверенности.
2. Проездного документа.
3. Заявления о возврате билета, составленного его владельцем.
4. Паспорта заявителя (оригинал).

Нужно ли сдавать билет, в котором есть ошибки?

Если билет был куплен не на тот поезд и у вас есть достаточно времени до отправления состава, лучше совершить обмен.

Если же в проездном документе допущены ошибки в личных данных, действуйте по обстоятельствам:

• 1 неправильная буква в фамилии и 1 неправильная цифра в паспорте – спокойно садитесь в поезд, такое несоответствие считается допустимым;
• Более 1 ошибки или неправильно указанна персональная информация – обратитесь за помощью к проводнику вашего поезда. Сделать это нужно до его отправления! Сотрудник РЖД исправит все неточности на специальном терминале и выдаст новый билет. При этом владельцу проездного документа придется уплатить сбор, размер которого составляет около 200 рублей. К сожалению, обойти эту процедуру или исправить ошибки без участия проводника невозможно;
• Ошибок настолько много, что пассажира нельзя идентифицировать – возвращайте билет в кассу.

Неточности в дате рождения пассажира допускаются только тогда, когда их наличие не влияет на цену билета (то есть он из взрослого не становится детским).

Сколько денег можно вернуть при сдаче ж/д билета?

Сколько денег вернут при сдаче неиспользованного проездного документа?

Для поездов местного следования:

• За 8 часов до отправления – 100% стоимость проезда и плацкарты;
• От 8 до 2 часов до отправления – с возвратом 50% стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
• Меньше, чем за 2 часа до отправления – выплачивается только полная стоимость проезда;
• В течение 12 часов после отправления – выплачивается только полная стоимость проезда.

Переоформить проездной билет на более ранние поезда можно только в тех случаях, если до их отправления остается меньше суток. Процедура облагается дополнительным сбором.

Для поездов, следующих в дальнее зарубежье:

• За 24 часа до отбытия – с полным сохранением стоимости проезда и плацкарты;
• От 24 до 6 часов до отбытия – с возвратом половины стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
• Меньше, чем за 6 часов до отбытия – выплаты не осуществляются.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

• За 24 часа от поездки – выплачивается полная сумма;
• От 24 до 6 часов после отправления поезда – полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты;
• Менее 6 часов до отправления – только проезд без плацкарты;
• В течение 1 часа после отбытия – только проезд без плацкарты.

Как понять, сколько теряешь при возврате билета на поезд РЖД?

Для этого нужно из общей стоимости проездного документа вычесть комиссию платежных систем и специальный железнодорожный сбор (192,70 рубля – для внутренних рейсов, 10 евро – для международных). Они не подлежат возмещению независимо от срока сдачи билета.

Теперь вы знаете, как вернуть неиспользованный ж/д билет, и сможете без проблем осуществить процедуру.