Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)113-18-04
Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84

Возврат денег после отмены заказа на Алиэкспресс

Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.

Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.

В каких случаях можно отказаться от заказа на Aliexpress

Заказ еще не отправлен

Отмена заказа до отправки посылки

Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Поврежденная посылка

Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

  • не соответствует описанию;
  • не того размера, который указан в заказе;
  • состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

  • товар задержан таможенными органами;
  • товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
  • посылку отправили по неверному адресу;
  • в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Webmoney

Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.

Баланс мобильного телефона

 Webmoney

При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Яндекс-деньги

Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины

Покупатель подтвердил получение товара

После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.

Aliexpess решил спор в пользу продавца

Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:

  • игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
  • не приводит никаких доводов в свою пользу;
  • предъявляет надуманные и необоснованные претензии.
Отказ в возврате денежных средств

Деньги не вернут, если спор был решен в пользу продавца

Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.

В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.

Поделиться:

Похожие статьи:

8 Комментариев
  • Мария says:

    Пришло платье не соответствующее размеру. Пришлось сдать в ателье на ушив.
    Открыла спор на возврат 1000 рублей за ушив платья. Продовец стал активно и назойливо просить закрыть спор и обещал вернуть деньги. Спор я закрывать не стала, побоялась обмана. В результате спор закрыт без возврата потраченных мной средств. Открыла жалобу. Подскажите пожалуйста как добиться возврата за ушив платья с AliExpress.

  • Евгений says:

    30 апреля на AliExpress заказал чехол для нового смартфона по цене 590 ₽ и хотел оплатить его по банковской карте Visa. Но оплата не прошла, так как по моему недосмотру на карте Visa не хватило средств. Видя такую ситуацию, я сразу же перевёл со своего счёта на банковскую карту Visa намного большую сумму и повторно у того же продавца снова заказа такой же чехол. По неопытности (не был в такой ситуации) не знал, что как только внёс на карту VISA необходимую сумму, сразу же прошёл первоначальный платёж и заказывать второй чехол было не нужно. Таким образом оказалось, что из-за незнания я заказал и оплатил два чехла, хотя нужен был только один. Видя такую ситуацию, сразу же отказался от первого заказа и письменно известил продавца об ошибке. Он мне ответил: “OK,my friend.The money will return to you.Please wait patiently”. С 30 апреля прошло 2 недели, но деньги на карту пока не поступили. Сколько обычно идёт возврат денег? Сумма 590 ₽ совсем небольшая, в деньгах не нуждаюсь, но мне бы хотелось знать, нужно ли делать запрос на AliExpress или продолжить ждать. Как нужно поступить в будущем в подобном случае?
    Заранее благодарю за грамотный дельный ответ.

  • Юлия says:

    Здравствуйте! Я не получила заказ с Алиэкспресса. Открыла спор с продавцом и Алиэксперсс принял решение вернуть мне деньги. Деньги до сих пор не поступили, что делать?

  • Аноним says:

    Здравствуйте. У меня такое проблема . Мне не отправили товара прошло 2 недели я отменила заказ . И жду свои деньги. Мне обязательно открыть спор ?

  • елена says:

    пи*деж. 20рабочих дней возврат денег. и пофиг им.я не успела оплатить заказ со скидкой буквально за 30сек не хватило,сразу же отменила платеж и вот жду свои деньги уже неделю и служба али прописала 20рабочих дней.ска чтоб они сд”хли .раньше было проще,теперь даже али на”бывает нас.крутит бесплатно наше бабло.

  • Листик:3 says:

    Здравствуйте, у меня такая проблема, я заказала товар и пока была обработка, отменила его, и когда был возврат средств я удалила заказ случайно, мне вернут деньги?

    • ВВГ says:

      Деньги обязаны вернуть. “Удаленный” товар находится в архиве, оттуда можно обратно переместить.

    • Vladlen346 says:

      Нет

Добавить комментарий для Vladlen346 Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.