Возврат денег после отмены заказа на Алиэкспресс
Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.
Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.
В каких случаях можно отказаться от заказа на Aliexpress
Заказ еще не отправлен
После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.
Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.
Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.
Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.
Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.
В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.
Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.
Заказ находится в пути
Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.
Истек срок доставки, а товар еще не прибыл
Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.
Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.
Получен ненадлежащий товар
Товар поврежден
На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.
Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.
Пришедший товар имеет ненадлежащее качество
Товар имеет ненадлежащее качество, если он:
- не соответствует описанию;
- не того размера, который указан в заказе;
- состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.
В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.
Товар не получен покупателем
Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:
- товар задержан таможенными органами;
- товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
- посылку отправили по неверному адресу;
- в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.
Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.
Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?
По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.
Webmoney
Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.
Баланс мобильного телефона
Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.
Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».
Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.
Яндекс-деньги
Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.
Банковская карта
Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.
Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.
Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.
Сроки возврата денег
После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.
К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.
В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.
После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.
Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины
Покупатель подтвердил получение товара
После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.
Aliexpess решил спор в пользу продавца
Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:
- игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
- не приводит никаких доводов в свою пользу;
- предъявляет надуманные и необоснованные претензии.
Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.
В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.
20 мая случайно заказал телефон и сразу отменил заказ. На 22 июня средства не возвращены. В поддержке получаю какие-то описки с переносами сроков решения вопроса. Вывод – никто этим не занимается и в итоге меня просто обокрали.
Пришло платье не соответствующее размеру. Пришлось сдать в ателье на ушив.
Открыла спор на возврат 1000 рублей за ушив платья. Продовец стал активно и назойливо просить закрыть спор и обещал вернуть деньги. Спор я закрывать не стала, побоялась обмана. В результате спор закрыт без возврата потраченных мной средств. Открыла жалобу. Подскажите пожалуйста как добиться возврата за ушив платья с AliExpress.
30 апреля на AliExpress заказал чехол для нового смартфона по цене 590 ₽ и хотел оплатить его по банковской карте Visa. Но оплата не прошла, так как по моему недосмотру на карте Visa не хватило средств. Видя такую ситуацию, я сразу же перевёл со своего счёта на банковскую карту Visa намного большую сумму и повторно у того же продавца снова заказа такой же чехол. По неопытности (не был в такой ситуации) не знал, что как только внёс на карту VISA необходимую сумму, сразу же прошёл первоначальный платёж и заказывать второй чехол было не нужно. Таким образом оказалось, что из-за незнания я заказал и оплатил два чехла, хотя нужен был только один. Видя такую ситуацию, сразу же отказался от первого заказа и письменно известил продавца об ошибке. Он мне ответил: “OK,my friend.The money will return to you.Please wait patiently”. С 30 апреля прошло 2 недели, но деньги на карту пока не поступили. Сколько обычно идёт возврат денег? Сумма 590 ₽ совсем небольшая, в деньгах не нуждаюсь, но мне бы хотелось знать, нужно ли делать запрос на AliExpress или продолжить ждать. Как нужно поступить в будущем в подобном случае?
Заранее благодарю за грамотный дельный ответ.
Здравствуйте! Я не получила заказ с Алиэкспресса. Открыла спор с продавцом и Алиэксперсс принял решение вернуть мне деньги. Деньги до сих пор не поступили, что делать?
Здравствуйте. У меня такое проблема . Мне не отправили товара прошло 2 недели я отменила заказ . И жду свои деньги. Мне обязательно открыть спор ?
пи*деж. 20рабочих дней возврат денег. и пофиг им.я не успела оплатить заказ со скидкой буквально за 30сек не хватило,сразу же отменила платеж и вот жду свои деньги уже неделю и служба али прописала 20рабочих дней.ска чтоб они сд”хли .раньше было проще,теперь даже али на”бывает нас.крутит бесплатно наше бабло.
Здравствуйте, у меня такая проблема, я заказала товар и пока была обработка, отменила его, и когда был возврат средств я удалила заказ случайно, мне вернут деньги?
Деньги обязаны вернуть. “Удаленный” товар находится в архиве, оттуда можно обратно переместить.
Нет