Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)703-00-93
Санкт-Петербург: +7(812)309-72-06

Возврат денег за путевки в Египет: юридические тонкости процедуры

vozvrat deneg za putevki v Egipet

Запрет на полеты в Египет и последующий за ним Указ президента России о приостановке продаж туров сорвал отдых почти 100 тысячам жителей страны.

Произошло это несколько месяцев назад, несмотря на это, многие несостоявшиеся туристы до сих пор не знают, как вернуть деньги за оплаченные путевки.

Положен ли возврат средств

возврат денег за туры

Запрет авиаперелотов в Египет является основанием для возврата денег за купленную путевку

Возврат денег за оплаченную, но отмененную туристическую поездку регулируется несколькими нормативными актами:

  1. Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
  3. Ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в РФ».

В соответствии с этими документами гражданин может вернуть свои деньги в любой момент до поездки, если путешествию помешали какие-то непреодолимые обстоятельства, независящие от туриста: госпитализация, болезнь, отказ в визе, иные форс-мажоры.

Именно к форс-мажорным обстоятельствам можно отнести запрет на авиаперелеты в Египет – предсказать такой ход событий не мог никто.

Обычно туроператоры возвращают средства с вычетом уже понесенных организационных расходов. Однако в нашем случае граждане могут рассчитывать на возврат всей суммы.

Юридические тонкости

юридические нюансы возврата денег

Будьте готовы к тому, что для возврата денег придется обратиться в суд

Туроператоры всегда стараются минимизировать свои расходы.

В подобных случаях не ждите добропорядочности от туристической фирмы и готовьтесь отстаивать свои интересы в суде.

Несколько важных фактов, которые вам необходимо знать, если вы собираетесь возвращать деньги за путевку в Египет:

  1. Туристическое агентство, скорее всего, откажется возвращать вам полную стоимость путевки. Такое решение они подкрепляют законом о туризме, где сказано, что вся сумма отдается клиенту, только если существует угроза безопасности жизни и здоровья. Поскольку Ростуризм не публиковал соответствующую информацию о Египте (было просто сообщение о вступлении в силу Указа президента), то и деньги будут возвращены в установленном договором порядке: за вычетом уже понесенных турфирмой расходов.
  2. Большинство юристов уверены, что сам факт случившегося (катастрофа авиалайнера А321 и последующий запрет полетов) не требует отдельного письма Ростуризма. Текст вступившего в силу Указа является основанием для возврата денег в полном объеме.
  3. Судьи зачастую встают на сторону отдыхающих, так как те являются менее защищенной стороной сделки. Поэтому правовой отдел Ростуризма советует обращаться гражданам в суд, если оператор отказывается возвращать деньги по собственной воле.
  4. Чтобы оказать дополнительное давление на туристическую компанию, можно обратиться непосредственно в Ростуризм с запросом о наличии угрозы и уровне безопасности путешествия в Египет. Государственная структура достаточно быстро выдает соответствующие документы. Для большинства крупных операторов – Тез Тур, Пегас, Анекс, Бриско (Brisco) и т.д. – эта бумага станет основанием для возврата денег.

Прежде чем обращаться в суд, попытайтесь уладить вопрос с туристическим агентством напрямую. Для этого вам необходимо направить в адрес компании претензионное письмо.

Банковская «уловка»

chargeback

При оплате путевки банковской картой можно осуществить chargeback — возврат денег через банк

По статистике более 70% путешественников оплачивают свой отдых безналичным способом – либо банковской картой непосредственно в офисе туристической фирмы, либо через интернет.

В этом случае существует возможность вернуть деньги в обход оператора – через банк-держатель вашего счета.

В финансовой сфере подобная процедура называется chargeback. Ее предоставляют только две платежные системы в России – VISA и Master Card.

Ни банки, ни турфирмы не распространяются о том, что клиент может вернуть средства таким образом – они боятся оттока средств и обнуления транзакций (что ведет к потерям доходов).

Чтобы запустить chargeback, вам необходимо обратиться в банк с заявлением на отмену операции по карте. В заявлении должен быть указан повод, по которому вы считаете транзакцию недействительной.

Юристы советуют указывать следующие причины:

  1. Запрет на полеты от 6.11.2015.
  2. Указ президента РФ от 8.11.2015.
  3. Рекомендации Ростуризма относительно процедуры возврата денег на их официальном сайте.
  4. Справка об угрозах безопасности, если вы делали соответствующий запрос в ведомство.

К заявлению приложите подтверждающие документы: чек, путевка, договор. Далее банк проведет собственное расследование: если по его итогам ваши требования признаются обоснованными, то со счета туристической фирмы будет списана необходимая сумма в вашу пользу.

Альтернативный метод

Если у вас еще не пропало желание съездить отдохнуть, то рационально предложить туроператору изменить страну пребывания. Выбор остается большим: Тайланд, ОАЭ, Вьетнам, Гоа и т.д. Не стесняйтесь выбрать даже чуть более дорогую путевку – в сложившейся ситуации туроператор пойдет на все, чтобы не потерять клиента и деньги, а значит, найдет возможность предоставить вам скидку. В этом случае будут учтены интересы всех сторон.

Поделиться:

Похожие статьи:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.