Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

На сегодняшний день населению предоставляется огромный спектр услуг. Часть услуг оказывается бесплатно, за другие нам приходится платить определенную плату.
Считается, что платные услуги качественнее, чем бесплатные. Но на практике бывает так, что клиент не получает ожидаемую услугу, хотя оговоренную сумму он уже внес.
Защищает ли законодательство граждан и возможен ли возврат денежных средств за неоказанные услуги?
Кто виноват?
Перед тем, как предъявлять претензии, следует разобраться, кто именно виноват в произошедшем? Например, услуга могла быть не предоставлена из-за недобросовестности поставщика, болезни клиента или других обстоятельств.
Большое значение имеет содержание соглашения, которое заключили обе стороны. Например, не предусмотрен возврат денег за неоказанные гостиничные услуги, если клиент не предупредил вовремя об обстоятельствах, которые помешали ему ими воспользоваться.
Недовольные клиенты могут отстаивать свои интересы в:
- Объединении потребителей, где их могут проконсультировать, провести независимую экспертизу, оказать помощь в обращении в судебные или правоохранительные органы.
- Роспотребнадзоре. Организация оказывает защиту потребительских прав, рассматривает жалобы, поступающие от покупателей. Имеет право выносить обязательные предписания для компаний и привлекать их к ответственности.
- Местных органах власти. Рассматривают жалобы покупателей, уполномочены консультировать лиц, обратившихся за помощью, как подавать иски в суд в свою защиту.
Отдел по защите прав потребителя
Оплата работы не гарантирует ее исполнения. Клиентам часто приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных услуг.
Когда по претензии клиента фирма отказалась осуществить возврат денег за неоказанную услугу, закон о защите прав потребителей поможет вам разрешить неприятную ситуацию.
Сначала следует написать заявление в эту инстанцию. Претензию дублировать не нужно. В заявлении на возврат необходимо кратко изложить суть проблемы.
В документе следует написать о том, что ваши права были нарушены, а также было отказано в рассмотрении претензии или ответ не был получен.
Далее должна следовать просьба разобраться в этом вопросе, провести положенную проверку и посодействовать в возврате денег.
К заявлению прилагается копия договора, претензия и иные документы по этому делу.
Доказательством может служить копия претензии и прочих документов.
Согласно нормам о подсудности, иск направляется по месту нахождения ответчика. В заявлении нужно в хронологической последовательности описать события, обязательно ссылаясь на правовые акты, которые ответчиком были нарушены. Также следует указать перечень прилагаемых документов.
Реквизиты иска:
- ФИО ответчика и заявителя, адреса, контактные данные;
- название инстанции;
- дата составления;
- подпись.
Чтобы отстоять свою правоту, следует предоставить убедительные доказательства, например, документы, которые подтверждают, что истец заплатил за услугу деньги, но она не была предоставлена потребителю.
Таким документом может быть поручение, квитанция, платежный чек. Если они не сохранились у заявителя, он может запросить выписку из банка.
Претензия
Также необходимо знать, как написать претензию. Если фирма откажется исполнять требования вдруг или не ответит на письмо, то следует предъявить претензию, которая составляется в письменной форме в 2 экземплярах.
В претензии следует указать:
- дата и номер заключения договора;
- ФИО, адрес, контактные данные заявителя и адресата;
- причина обращения и описание имеющихся обстоятельств;
- нормы законов и ссылки на соглашения, заключенные между сторонами;
- требования о возвращении средств.
- срок на ответ;
- последствия неисполнения обязательства;
- дата составления документа и подпись.

Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы.
В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии. Адресат должен изучить претензию, а также условия договора и отправить ответ в 10-дневный срок.
Договор
В обязательном порядке необходимо предоставить копию договора, который является основанием для возникновения обязанностей сторон. Соглашение на предоставление услуг стоит внимательно изучить до подписания.
Так как на одном рынке могут работать добросовестные поставщики и мошенники, то целесообразно будет показать договор юристу, если вы сомневаетесь по поводу его содержания.
Многие клиенты, к сожалению, игнорируют необходимость заключения договора в письменном виде, ограничиваясь устной договоренностью.
Если нет договора, то в таких случаях, при возникновении споров будет очень сложно доказать свою правоту. Договор нужно оформлять всегда, так как он является главным доказательством правоотношений между сторонами.
Срок возврата
Многих клиентов интересует, в какой срок исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную услугу?
Факт удовлетворения претензии истца должен подтверждать расчетный документ. Если дело будет рассматриваться в суде, то срок возврата растянется на период разбирательства.
В случае удовлетворения иска, взыскание средств будет осуществляться через ФССП. Заявитель получает исполнительный лист, с которым он обращается к приставу, после чего сотрудник ФССП начинает заниматься взысканием.
Другие выплаты
Перечисляя все требования, вы вправе требовать возместить полный ущерб и штраф за неустойку или только оплаченную сумму.
Кроме возврата средств, заявитель имеет право требовать выплату дополнительной компенсации, например, требование о возмещении морального вреда.
Тогда потребуются доказательства, что бездействие исполнителя привели к моральному и физическому страданию потребителя. При этом желательно иметь справки от врачей и другие подтверждающие документы.
Если исполнитель, который был обязан оказать услугу, получил денежные средства необоснованно, то потребитель вправе заявить об их возврате. Если вина ответчика будет доказана, то он полностью возвращает всю сумму.
Зачастую соглашение предусматривает предоплату в виде задатка, который обеспечивает исполнение обязательств и является доказательством заключения договора.
На законодательном уровне закреплен особый порядок возврата предоплаты. Если клиент отказался от услуги по собственному желанию, то задаток не возвращается. Если провинность ответчика доказана, то он должен сделать возврат в двойном размере.
Если заказчиком был внесен не задаток, а аванс, который является предоплатой и используется для покрытия расходов исполнителя, то он возвращается даже тогда, когда заказчик сам отказался от услуги.
Достаточно будет простой расписки, что факт возврата состоялся. Если речь идет о задатке, то лучше составить дополнительное соглашение с условиями и порядком возврата, а также о возможных форс-мажорных обстоятельств.
В противном случае они вправе заявлять местные или судебные органы, а также в объединение потребителей о возврате средств.