Условия возврата обуви в интернет-магазине Рандеву
Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.
До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.
По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.
Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.
Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.
Законодательство
Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.
Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:
- Обмен или возврат обуви надлежащего качества – ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
- Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
- При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
- Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
- Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
- Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.
Ответственность продавца
В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:
- 500 – 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
- возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
- взыскания в бюджет – если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.
Право на возврат
Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!
Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.
Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:
- Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
- Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.
Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:
- возврат уплаченной суммы;
- замена на аналогичный товар;
- обмен на модель другого производителя;
- скидка с цены приобретения;
- устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.
Алгоритм возврата
Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:
- пара должна иметь товарный вид;
- следы ношения недопустимы;
- подошва и стелька – чистые;
- сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
- в наличии документ о покупке.
Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.
Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:
Новая качественная обувь
Приобретена в магазине:
- упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
- привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
- заполнить форму заявления или сделать это на месте;
- приложить копии чека.
Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.
Приобретена онлайн:
- покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
- заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
- приложить копию товарного или кассового чека;
- товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).
Обувь ненадлежащего качества
Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:
- обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
- допустим только минимальный ремонт (набойки);
- степень носки соответствует сезону.
Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.
Порядок возврата:
- упаковать покупку в коробку;
- заполнить форму заявления;
- распечатать и приложить товарную накладную;
- сделать копию документа о покупке;
- отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.
В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).
Спорные моменты
С 2024г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно – где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.
Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.
Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.
Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:
- 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
- 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
- 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
- 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.
Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.
Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.
Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.
И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.
Потребительские советы
По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.
Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:
- сохранять чеки и оригинальную упаковку;
- не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
- не носить обувь, которую решено вернуть;
- соблюдать порядок возврата;
- отправлять по претензиям копии чеков;
- делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.
Знание – сила
Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» – рутинная потребительская процедура.
Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.
Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.