Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?
Приобретая тот или иной товар в магазине, мы надеемся на его высокое качество и долгий срок службы. При выявлении неисправностей или дефектов каждый имеет право вернуть товар продавцу при условии, что повреждения возникли не от действий владельца.
Закон «О защите прав потребителей» неоднозначным образом регламентирует порядок возврата или обмена товаров разных категорий. Некоторые из них вовсе не подлежат возврату, а другие свободно обмениваются в течение 14 дней с момента покупки.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках того же закона, но имеет ряд существенных нюансов.
Ввиду того, что такие категории покупок имеют достаточно высокую стоимость, а их ремонт является технически сложным процессом, продавцы нередко нарушают закон, не желая принимать неисправный товар.
Как же вернуть деньги за товар низкого качества? И что делать, если Вы пропустили установленный законом срок в 14 дней?
В чем заключается техническая сложность товара?
Для того, чтобы быть уверенным в том, что купленный товар относится к категории технически сложных, нужно обратиться к перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924. Документ, содержит исчерпывающий список наименований мультифункциональных товаров.
Итак, к технически сложным товарам относятся:
- Устройства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания:
- Самолеты, вертолеты и прочие летательные аппараты;
- Легковые авто, мотоциклы и мотороллеры;
- Тракторы, мотоблоки и прочее сельскохозяйственное оборудование;
- Снегоходы;
- Любые прогулочные, спортивные и туристические суда.
- Устройства, имеющие от 2 функциональных возможностей: оборудование спутниковой или иной беспроводной связи.
- Устройства с цифровым управлением:
- Мониторы, МФУ;
- Спутниковое и обычное телевидение;
- Игровые приставки и проекторы;
- Фото-, видео- и кинооборудование.
- Техника для личного пользования:
- Компьютеры и ноутбуки;
- Комплектующие компьютерного оборудования.
- Бытовая техника:
- Холодильники и морозильные камеры;
- Стиральные и посудомоечные машины;
- Комбинированные и электрические плиты и духовые шкафы;
- Системы кондиционирования;
- Электроводонагреватели.
Если Ваша покупка встречается в выше обозначенном списке, то это технически сложный товар, который можно вернуть продавцу.
Основания возврата товара
Высокая стоимость таких товаров является тем самым камнем преткновения, который лежит в основе противоречий между покупателем и продавцом.
Для того, чтобы вступить в эту борьбу во всеоружии, нужно заранее разобраться со всеми нюансами подобной сделки.
Нормативная база
Доказывая свою правоту, придется ссылаться в доводах на конкретные правовые нормы и законодательные акты.
Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества регламентируется следующими законами:
- ГК РФ Часть 2 от 26 января 1996 года;
- Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года;
- Постановления Правительства № 55 и № 924 от 19 января 1998 года и 10 ноября 2011 года соответственно.
Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?
В ст. 18 Закона «ОЗПП» четко прописаны условия, при которых возврат может быть осуществлен. Итак:
- При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель может вернуть товар с возвратом уплаченной за него суммы или попросить замены технически сложного товара ненадлежащего качества аналогичным. На это законом предусмотрено лишь 15 дней со дня покупки.
- После 15 дней товар может быть принят продавцом только при обнаружении существенных недостатков.
Установление существенных недостатков приобретенного товара осуществляется, путем проведения профессиональной независимой экспертизы.
В гарантийный срок ее оплачивает продавец, после его окончания – покупатель.
Как оценить существенность недостатка товара?
Чтобы доказать существенность товарных дефектов, необходимо, чтобы товар имел следующие недостатки:
- Неустранимые;
- Ремонт товара стоит дороже его стоимости и требует огромного времени;
- Проявление недостатков более двух раз в течение гарантийного срока службы товара;
- Иные подобные недостатки.
Срок устранения недостатков утверждается договором сторон, но е может быть более 45 дней.
Если товар был в ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока, то он также может быть возвращен продавцу.
Не забывайте, что для возврата крайне желательно сохранить все документы, сопровождающие факт приобретения. Это прежде всего чек на покупку, упаковка, гарантийный талон, паспорт оборудования и прочие важные бумаги.
При их наличии будет значительно проще вернуть или обменять товар.
Возврат товара в течение двух недель
Провернуть возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней значительно проще, чем после истечения этого срока.
Итак, обнаружив дефекты в первые две недели владения товаром, покупатель может:
- Поменять товар ненадлежащего качества на качественную модель аналогичного товара.
- Поменять устройство на другую модель, другую марку, другую категорию товара.
- Вернуть продавцу дефектный товар и потребовать возврата потраченной суммы.
- Попросить дисконт за неисправность оборудования.
- Отдать покупку в ремонт за счет продавца или потребовать у магазина денежную сумму на проведение ремонта в другом сервисном центре.
Образец досудебной претензии на возврат (до 15 дней)
Директору ООО «Холоданет»
г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2
Коржакину Петру Семеновичу
От Комарницкой Юлии Владимировны
Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115
Претензия
12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей. В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной. Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.
По Закону «О защите прав потребителей» (далее Закону «ОЗПП») ст.18, покупатель в ситуации обнаружения недостатков в купленном товаре имеет право разорвать договорные отношения с продавцом и потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку, либо предъявить требование о замене на другой товар надлежащего качества с соразмерным перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня покупки.
На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить холодильник, купленный в магазине 12 июня 2017 года, на такую же модель оборудования, но надлежащего качества.
Ответ прошу передать лично в руки и направить копию по адресу, указанному в претензии.
18 июня 2017 г. Подпись
Возврат товара по истечении 15 дней
Кроме неустранимости неисправности и высокой стоимости ее ремонта, причиной возврата приобретенного товара может быть дефект, ранее уже устраняемый, но не на долгое время.
Для возврата часто ломающегося товара в магазин потребуется акт экспертного учреждения, подтверждающий дефект, ремонтируемый неоднократно по гарантии.
Окончание гарантийного срока на товар не всегда говорит об потере прав покупателя на возврат товара.
Если срок гарантии товара менее 2 лет, то не позднее 2 лет после окончания этого срока можно предъявить претензию. При этом придется доказать, что дефект присутствовал до того момента, как покупатель стал его собственником.
Образец претензии на возврат (после 15 дней)
Директору ООО «Холоданет»
г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2
Коржакину Петру Семеновичу
От Комарницкой Юлии Владимировны
Прож.: г. Москва, ул. Советская, д.12, кв.115
Претензия
12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул. Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей. В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется. Однако, кнопка является неисправной. Она не реагирует на сенсорное нажатие и не включает данную функцию.
18 июня 2017 года мною была направлена претензия продавцу об устранении дефекта и замене товара. В этот же день в магазине я написала заявление о проведении ремонта холодильника BEKO (серийный номер №4-9889). Техника была оставлена в магазине для осуществления ремонтных работ. 30 июня 2017 года моя претензия была удовлетворена, в этот же день мне отгрузили холодильник. Кнопка No Frost после этого проработала 5 суток и вновь перестала реагировать на нажатие. 4 июля 2017 года я была вынуждена подать еще одну претензию директору компании «Холоданет» с той же самой претензией. Через два дня 6 июля 2017 г. мне сообщили о том, что панель работает и я могу забрать холодильник домой. Сразу при мастере компании я проверяю кнопку, которая срабатывает один раз и вновь перестает действовать.
На основании выше изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «ОЗПП» требую заменить купленный мной холодильник на абсолютно такой же, но надлежащего качества. На повторные ремонты оборудования не даю согласия.
10 июля 2017 г. Подпись
Как обменять товар ненадлежащего качества?
Обмен – это альтернатива урегулирования конфликта между продавцом и покупателем в случае, когда последний дает на это согласие.
Замена технически сложного товара ненадлежащего качества может быть осуществлена только в период 15 дней после покупки.
При обнаружении дефекта обмен производится на аналогичный товар или схожий товар другой марки или комплектности.
Срок обмена товаров в 2024 году не должен превышать недели. При необходимости проведения дополнительных проверок ограничен 20 днями.
Обращение в суд
Совсем необязательно, что продавец пойдет покупателю навстречу и без лишних слов обменяет или примет на возврат товар. Больше вероятность того, что магазин откажет Вам в этом.
В качестве причины магазин будет ссылаться на то, что дефект возник в процессе неправильной или неосторожной эксплуатации товара новым владельцем. На претензии покупателя будут отвечать отказом или вовсе игнорировать их.
Если в досудебном порядке проблема не решается, не раздумывая обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Главное условие успеха – это подготовка пакета документов. Обязательно на руках у истца должны быть копии претензий, желательно с отметкой о получении их второй стороной. Так же по возможности предоставьте суду экспертизу поломки.
В рамках разбирательства судом может быть назначена независимая судебная экспертиза на установление причин возникновения дефектов. Оплачивать услуги эксперта придется ответчику.
Любая розничная покупка сопряжена с риском приобретения товаров ненадлежащего качества или не отвечающих ожиданиям покупателя.
Когда речь идет о технически сложных товарах, стоимость которых может быть соразмерна со стоимостью машин и квартир, требования к качеству таких товаров покупатели предъявляют достаточно высокие.
Не нужно бояться заявить о том, что Вы не довольны товаром. Закон «О защите прав потребителей» стоит на страже защиты именно Ваших интересов.
Видео: Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней
Поделиться:
